近期熱門客戶服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課 Hot Trainings

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 廣州：2026年04月16日

課程背景 在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，客戶服務(wù)已成為企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。 你是否正被客戶如潮水般的不滿與投訴淹沒(méi)，卻苦無(wú)對(duì)策？ 是否付出諸多努力，客戶卻不買賬，讓你倍感挫?。?每次服務(wù)客戶都誠(chéng)意滿滿，可客戶滿意度依然差強(qiáng)人意？ 希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，精力卻有限，往往只是疲于應(yīng)對(duì)？ 別擔(dān)心，這不是你的個(gè)人困境，而是眾多客戶服務(wù)人員的共同痛點(diǎn)。一次糟糕的服務(wù)體驗(yàn)，足以讓客戶流失并引發(fā)負(fù)面口碑，而卓越的客戶服務(wù)不僅能贏得客戶信任與忠誠(chéng)，更能為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的商業(yè)價(jià)值。 為應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，我們打造了這門客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧課程。課程聚焦客戶服務(wù)核心技能，通過(guò)理論講解、實(shí)戰(zhàn)案例分析和互動(dòng)練習(xí)等方式，讓您輕松掌握客戶服務(wù)的關(guān)鍵知識(shí)與技能。 課程收益： 完成本課程后，您將能夠： 掌握客戶服務(wù)的核心理......

MOT 贏得客戶的關(guān)鍵時(shí)刻 蘇州：2026年05月12日

課程背景 客戶與每一位一線員工（銷售人員或服務(wù)人員）接觸之后，都會(huì)在心目中留下印象（或正面或負(fù)面），并且長(zhǎng)久的留存于腦海當(dāng)中。在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，客戶的耐心越來(lái)越少，他們?cè)谶x擇或評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的時(shí)候，往往依據(jù)心目中的印象時(shí)刻。一線員工每一次與客戶的接觸過(guò)程，分分秒秒都在影響著客戶對(duì)企業(yè)的正確認(rèn)知和客戶的忠誠(chéng)度。本課程旨在幫助每個(gè)與客戶接觸的服務(wù)人員掌握與顧客交往環(huán)節(jié)的關(guān)鍵技巧，從而贏得客戶的正面印象，并通過(guò)一系列實(shí)際案例逐步展開(kāi)。圍繞特定的內(nèi)容范圍，通過(guò)正確的、錯(cuò)誤的案例對(duì)比并進(jìn)行焦點(diǎn)集中，深入，專門探討與客戶接觸過(guò)程中“關(guān)鍵時(shí)刻”應(yīng)表現(xiàn)的有效行為模式。 課程收獲 1、掌握產(chǎn)品（方案）呈現(xiàn)模式中的關(guān)鍵時(shí)刻處理技巧； 2、掌握挖掘客戶需求、尋找客戶關(guān)鍵問(wèn)題的方法和技巧；......

分級(jí)服務(wù)與體驗(yàn)管理 北京：2026年05月29日

課程介紹： 根據(jù)預(yù)計(jì)，中國(guó)居民的消費(fèi)水平在接下來(lái)的10 年將會(huì)以每年18%的速度增長(zhǎng)，中國(guó)客戶將很快取代美國(guó)客戶而成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?。因此，?duì)于許多跨國(guó)公司而言，在中國(guó)市場(chǎng)上的勝利將極大地影響跨國(guó)企業(yè)的總體成功和增長(zhǎng)。而迅速發(fā)展中的中國(guó)本地公司想要在嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)中勝出，就必須使出渾身解數(shù)，采取多種競(jìng)爭(zhēng)手段，比如新的商業(yè)模式、靈敏的市場(chǎng)嗅覺(jué)、高效的決策效率、系統(tǒng)的流程管理等等，除此之外，針對(duì)個(gè)人的客戶服務(wù)與精確營(yíng)銷是至關(guān)重要的，了解本地客戶、利用適當(dāng)?shù)募?xì)分策略，針對(duì)不同客戶提供服務(wù)，特別是關(guān)注核心客戶，制定分級(jí)的服務(wù)策略，并進(jìn)行基于客戶分類的營(yíng)銷變得日益重要。 本課程全程穿插案例，本期課程重點(diǎn)分析案例包括 某零售銀行的客戶分級(jí)管理案例 某證券公司的分級(jí)服務(wù)管理案例 某通信公司的分級(jí)服務(wù)營(yíng)......

更多客戶服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

精品客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

客戶投訴與索賠處理技巧 主講：王老師

客戶投訴是消費(fèi)者對(duì)商家的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等各方面的原因，向商家主管部門反應(yīng)情況、檢舉問(wèn)題，并要求得到相應(yīng)補(bǔ)償?shù)囊环N手段。伴隨著顧客意識(shí)的覺(jué)醒，企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量不斷經(jīng)受挑戰(zhàn)，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當(dāng)甚至?xí)鸲瓮对V，導(dǎo)致企業(yè)遭受極大的損失。如何降低和改善索賠數(shù)量和金額也成為各組織必須應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵問(wèn)題之一。本課程應(yīng)用大量案例，通過(guò)視頻觀看、角色模擬、小組討論發(fā)表等方式配合講師傳授，引導(dǎo)學(xué)員掌握應(yīng)對(duì)客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動(dòng)組織內(nèi)......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)激勵(lì)系統(tǒng)的建立 主講：何老師

沒(méi)有服務(wù)的營(yíng)銷是無(wú)效的——流失服務(wù)是最好的營(yíng)銷——忠誠(chéng)如果我們服務(wù)做得好，客戶習(xí)慣服務(wù)如果我們的服務(wù)做得好，讓客戶對(duì)我們的服務(wù)產(chǎn)生依賴如果我們的服務(wù)做得好，就讓客戶替我們吹牛課程內(nèi)容：五項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及案例——規(guī)范化服務(wù)、超值服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)、驚喜服務(wù)、內(nèi)部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)三大機(jī)制的建立——培訓(xùn)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、榮譽(yù)激勵(lì)一套有效且容易落地的員工激勵(lì)系統(tǒng)......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程