近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

溫情服務--卓越客戶服務技巧 上海：2026年07月10日

【課程背景】 在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段；而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的；只有服務中人的因素——代表公司形象和服務在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段；而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的；只有服務中人的因素——代表公司形象和服務意識的銷售人員所表現出來的思想、行為和意識才是不可模仿的意識的銷售人員所表現出來的思想、行為和意識才是不可模仿的. 客戶不一定記住你說過什么，但是客戶一定會記住你給他留下的印象。現場服務人員每天工作在一線上，直接為客戶提供服務，他們的一言一行就是最有效的品牌廣告，比任何媒體、任......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2026年07月30日

課程介紹 客戶投訴是消費者對商家的產品質量問題，服務態度等各方面的原因，向商家主管部門反應情況，檢舉問題，并要求得到相應的補償的一種手段。伴隨著顧客意識的覺醒，組織的產品與服務質量不斷經受挑戰，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當甚至會引起二次投訴，導致企業遭受極大的損失。當前，各行業的投訴中大約有五至六成以上會涉及顧客質量索賠，如何降低和改善索賠數量和金額也成為各組織必須應對的關鍵問題之一。 課程特色 本課程應用大量案例，通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發表等方式配合講師傳授，引導學員掌握應對客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動組織內部各部門間的協作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠度，降低企業運行風險與損失。通過學習，學員可以掌握以下內容： 1、處理......

客戶服務領導力 上海：2026年07月31日

課程對象： 總經理、客戶服務總監，客戶經理、客戶服務經理、銷售經理、市場經理、人力資源經理及任何希望提升公司整體客戶服務能力的領導者 課程收益： 掌握客戶服務領導者的核心技能及基本職能。 學習客戶服務管理的基本工具及方法。 學習如何建立和營造客戶服務導向的內部環境。 學習如何建立5大客戶服務的標準化流程。 學習如何管理及發展客戶服務團隊這一特殊群體。 課程大綱： 第一模塊 客戶服務領導者的職能與角色 客戶服務領導者在組織中的真正角色 全新定義客戶服務領導者的關鍵職責 客戶服務領導者的價值分析 做一個有大局觀的客戶服務領導者 客戶服務管理 VS 客戶服務領導 第二模塊 成功客戶服務領導者的特質 積極態度 溝通技能：從傾聽到MBTI測試 性格特征分析 情緒與壓力管理能力 細致與敏感 價值取向 示......

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精品客戶服務培訓內訓課程

門店銷售與服務“七步”曲 主講：王老師

第一講 陽光銷售心態塑造—四人心態員工心態決定服務質量與銷售業績，決定影樓發展。當我們面對客戶時，應該具有：一、大人心態 - 像喜歡孩子那樣喜歡客戶！ 二、男人心態 - 像喜歡美女那樣喜歡客戶！ 三、強者心態 - 像喜歡老人那樣喜歡客戶！ 四、商人心態 - 像喜歡金錢一樣喜歡客戶！五、對待客戶的黃金法則：想贏就先付出——投資心態（不付出超人代價，不會有超人成績）想勝就先幫助——幫助心態（對待客戶要用心幫助、而不是花招）合作是省時間&md......

消費者權益保護與客戶投訴處理課綱之 ——如何處理客戶投訴 主講：杜老師

銀行作為服務機構，每天向眾多客戶提供服務的同時，也在接受著客戶的評判和檢驗。投訴，是銀行管理中不可回避的話題，客戶為什么會投訴？如何管理應對投訴？……從銀行的角度看，現在的客戶越來越“刁”了，投訴給銀行的日常管理帶來壓力！投訴處理不好，會損壞銀行形象，造成惡劣的影響；投訴是“壞事”，也是好事——關鍵在于你如何理解及面對！如果你視客戶投訴為災難，你將會每天背負沉重的壓力；如果你把它當作好事，投訴會促......

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