近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

讓投訴顧客成為忠實客戶 上海：2026年07月15日

課程背景： 在服務行業，無論人貨場的準備再充分，投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務行業所提供的實際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發生的可能。 投訴一般通過兩種方式進行，一方面是在現場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時應對，以及現場應變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面對面，通過片言只語了解情況。無論哪種情況，我們從意識上都應該重視，通過正確的方式來應對到顧客滿意。 無論哪種投訴應對，我們都應該從顧客的心理角度出發，考量投訴產生的原因，及時準確地安撫顧客情緒，繼而解決投訴的問題。為此我們設定了投訴應對七步驟，詳細地介紹了應對的方式和技巧，真正幫助服務行業人員理解顧客，理解投訴，解決問題。 通過次課程的學習，讓大家對服務有更深刻認......

呼叫中心投訴處理與危機公關 北京：2026年08月20日

課程概述 課程背景針對有一定工作經驗的員工和基層管理者，進行顧客服務技巧和溝通技巧培訓，以提升他們分析和處理顧客投訴，應對服務危機的能力。 針對這些員工的特點，面對從易到難的案例和情景，進行特別強化訓練，使其更加深入地掌握服務技能。 培訓目標 本課程希望從客戶心態，溝通能力，投訴抱怨化解，危機情境管理等諸多方面，對學員有所啟迪，并學以致用，使顧客服務工作變得輕松、有效。 課程特色 體系化講解目標設定到績效管理的系統化方法 實際案例分享，從實踐到理論精細化講解 適用對象 呼叫中心投訴坐席 呼叫中心現場管理人員 課程大綱 一、顧客滿意服務 重要的原則性課程，討論服務與顧客滿意的關系。包含案例討論、錄音分析等等。 1、什么是顧客，什么是服務 討論商業環境下的顧客關系和服務要素； 2、做客戶滿意服務......

1+1 > 3：服務外包管理三贏的秘訣 北京：2026年09月02日

課程背景： 簡單地說，外包的意思是“外部資源利用”，就是通過購買第三方提供的服務來完成原來由企業內部完成的工作。從價值創造的角度看，服務外包是指服務發包方企業（“甲方”）將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的業務外包給專業的第三方服務供應商（“乙方”）來完成的經濟活動，降低自身運營成本和增強核心競爭力，并提高客戶體驗管理。隨著社會經濟的高速發展，服務業務外包的采用已經成為大部分現代企業的經營策略之一，同時促進服務外包產業的繁榮發展。但甲方如何采取行之有效的外包管理策略，實現節本增效的經營目標？乙方如何向甲方及其最終用戶交付高質量的服務水平，實現自身商業上的成功？甲乙雙方如何建立合作信任基礎，持續和有效地......

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精品客戶服務培訓內訓課程

商業銀行轉型時期的優質服務與營銷管理 主講：馬老師

中國銀行業競爭日趨激烈，銀行網點已不僅僅是銀行形象和服務的窗口，更是終端營銷的主戰場，各銀行紛紛提出了由核算交易主導型網點向服務營銷主導型網點轉型，這不僅僅是對傳統觀念的沖擊，更是對構建網點營銷體系和培養營銷專業團隊的挑戰！培訓目的：1、幫助新員工樹立積極心態、明晰職業價值觀、深度認知服務、融入團隊2、轉變員工的服務心態與服務意識，明確職業發展與規劃3、塑造優雅舉止與職業形象，體會禮儀知識由感性轉化為實踐的重要性，我糾正工作崗位中的不良禮儀服務行為4、清晰網點轉型的戰略意義和構建服務營銷型網點的......

政府單位綻放服務之美——服務輔導項目 主講：孫老師

近兩年，國家緊抓“簡政放權”優化對人民群眾的服務，讓群眾少跑腿、少煩心、多順心，彰顯“為人民服務”的宗旨，樹立政府單位在人民群眾心目中的公信力。政府機關一線窗口單位是人民群眾直接接觸的重要辦事機構，處在承上啟下、連接左右、聯系內外的中樞環節，同時也是連接群眾的重要形象窗口，政府單位職工在工作中所展現出的個人工作態度、業務能力、職業素養直接反映了政府單位的管理、形象、與文化；正是這些點滴的親身感受影響著人民群眾的口碑與殷殷期盼。在信息化的互聯互通時代......

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