近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

分級服務與體驗管理 北京：2026年05月29日

課程介紹： 根據預計，中國居民的消費水平在接下來的10 年將會以每年18%的速度增長，中國客戶將很快取代美國客戶而成為全球經濟發展的主要動力。因此，對于許多跨國公司而言，在中國市場上的勝利將極大地影響跨國企業的總體成功和增長。而迅速發展中的中國本地公司想要在嚴酷的競爭中勝出，就必須使出渾身解數，采取多種競爭手段，比如新的商業模式、靈敏的市場嗅覺、高效的決策效率、系統的流程管理等等，除此之外，針對個人的客戶服務與精確營銷是至關重要的，了解本地客戶、利用適當的細分策略，針對不同客戶提供服務，特別是關注核心客戶，制定分級的服務策略，并進行基于客戶分類的營銷變得日益重要。 本課程全程穿插案例，本期課程重點分析案例包括 某零售銀行的客戶分級管理案例 某證券公司的分級服務管理案例 某通信公司的分級服務營......

優質客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營 深圳：2026年06月06日

課程收益: 1.讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中，體現在公司客戶服務的各類措施中； 2.通過現場訓練，掌握服務禮儀規范,并促進行為及時調整； 3.通過演練客戶服務溝通各個環節的技巧和抱怨投訴處理的技巧，切實提升員工對客服務的能力； 4.通過解讀情緒的秘密，找出自己的壓力源，并學習適合于自己的情緒與壓力管理方法，使客服人員變得更愛業、樂業，從而顯得更專業； 5.通過專題的情景模擬和案例分析，全方位提升學員的綜合服務能力和問題處理能力，從而提升客戶滿意度。 培訓對象: 客服經理，營銷經理、營業廳人員，銷售人員；客戶服務人員，公關人員、辦公室主任、接待人員等。 課程大綱: 第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中 1.客戶是什么？ 2.優質服務就是穿客......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 深圳：2026年06月24日

課程介紹 1、客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手； 2、大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題； 3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例； 4、追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺； 5、本課程在清晰區分認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，首先訓練提升處理客戶的投訴和抱怨的能力，但更多地從全局的角度，培養企業和員工能夠從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理客戶的不滿，構建起完善的客戶反饋系統，從而真正地征服客戶、傲視群雄，塑造持續的服務競爭優勢。 課程特點 讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑......

更多客戶服務培訓公開課

精品客戶服務培訓內訓課程

《案場客服服務標準》 主講：郭老師

1、掌握營銷案場服務技巧，協助營銷部門完成銷售任務。2、從實際出發，制定案場客服服務規范、崗位標準和工作流程。【授課對象】物業公司案場客服人員【授課方式】1、理論分享2、案例分享3、視頻賞析4、課堂演練【課程大綱】模塊一 營銷案場物業服務細節掌控1、遇到客戶時怎么辦？2、節日期間見到客戶時怎么辦？3、遇到服裝奇異、舉止特殊的客戶時該怎么辦？4、客戶或小孩不小心摔倒時怎么辦？5、客戶提出的問題，自己不清楚，難以回答時該怎么辦？6、工作時間親友打電話找你時怎么辦？7、客戶正在談話，我們有急事找銷售員......

客戶體驗與服務設計工作坊 主講：吳老師

企業面對未知的經濟環境和形勢，面對競爭，要以創新來創造客戶體驗，獲得長久的市場優勢。“體驗經濟時代”的到來，人們生活水平的提高，用戶更加關注的是一種感覺，一種情緒上、智力上甚至精神上的個性體驗。客戶至上，客戶是一切商業的根本，服務是自愿、自發的和隨機性的。好的客戶體驗能帶來忠實的客戶，并自發形成口碑傳播，能帶來商機。企業是提供服務還是產品，都是為了解決客戶問題。服務要好、態度要好是“表”，而底層的服務體驗設計是“里”&mda......

客戶服務培訓內訓課程