客戶服務管理培訓

客戶服務管理培訓公開課

客戶服務管理與投訴處置實戰營廣州：2026年05月28日

1、采用創新行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統教學的方式，幫助學員總結規律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態表達高度統一。課程大綱一、客戶投......

構建卓越的客戶服務管理體系上海：2026年05月29日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

構建卓越的客戶服務管理體系深圳：2026年06月27日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

高效客戶服務管理實戰策略特訓營上海：2026年07月10日

一、服務認知管理與服務組織設計策略1、服務在企業經營中的戰略地位2、服務的認知差異3、服務的統一認知管理的價值4、服務到底是什么？5、優質服務的組織設計原則二、客戶信息管理與價值挖掘策略1、精準營銷——數據庫營銷時代的到來2、客戶信息管理的誤區3、客戶信息管理的應用4、客戶信息管理的工具5、客戶......

客戶服務管理培訓內訓課程

構建卓越的客戶服務管理體系（田勝波）主講：田老師

物業客戶服務管理與技巧主講：黃老師

1 卓越物業服務——良好口碑的保證 1.1 案例導入 1.2 創新服務意識 1.3 視頻案例：萬科物業，用心做服務 2 人本化的服務理念——顧客滿意的保證 2.1 業主為什么不滿意我們的服務 2.2 業主期望什么樣的物業服務 2.3 設立以顧客為中心的服務理念 2.4 采......

關鍵時刻客戶服務管理研修班主講：李老師

《關鍵時刻客戶服務管理研修班》是面向企業中層領導者及客戶服務管理人員開設的客戶服務研修課程，該課程以打造令客戶激賞的服務為目標，學習客戶服務過程中的關鍵時刻MOT的五大原則，構思嚴謹，內容新穎，采用SAVI快速學習法和體驗式培訓方式，卓有成效地提升管理者在服務理念、體系建立、關鍵原則、客戶心理、以及員工關懷方面專業能力......

《360°用“心”服務》 --房地產企業客戶服務管理與服務技巧主講：欒老師

本課程專門針對渠道及終端客戶服務人員特征，就客服人員在服務方面出現的弊端進行剖析，并力爭精益求精，采用講授、實際演練、互動體驗相結合的方式，具有極強的針對性、指導性、實操性、示范性。課程收益：1、正確認識服務理念及其重要性，解讀服務意識的重要性2、正確認識客戶關系對個人及企業的重要性，學習有效管理客戶期望值的重要價值3......