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客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2026年04月02日
引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......
轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 北京：2026年04月09日
把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正......
競爭中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 北京：2026年04月10日
現(xiàn)場服務(wù)人員，現(xiàn)場管理人員，運(yùn)營管理負(fù)責(zé)人課程收益1.能夠說出服務(wù)的五個(gè)維度2.能夠說出投訴應(yīng)對的七步驟3.能夠理解個(gè)性化服務(wù)的具體體現(xiàn)課程大綱模塊一： 服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的定義：服務(wù)意識(shí)是提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)精品商超的四個(gè)服務(wù)等級(jí)服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)（日本服務(wù)行業(yè)）服務(wù)意識(shí)和服務(wù)......
客戶關(guān)系管理師高級(jí)研修班 北京：2026年04月11日
模塊一 客戶關(guān)系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢CRM與企業(yè)核心競爭力客戶向?qū)У钠髽I(yè)文化客戶資源開發(fā)客戶資產(chǎn)管理客戶滿意度和客戶忠誠度以500強(qiáng)企業(yè)成功推行“客戶關(guān)系管理”為綱領(lǐng)，從培育企業(yè)核心競爭力和企業(yè)文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進(jìn)行有效的客戶資源管理；幫助......
提升企業(yè)部門經(jīng)理/主管的報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析能力 廣州：2026年06月05日
各部門經(jīng)理、主管、統(tǒng)計(jì)員等課程大綱：一、認(rèn)識(shí)企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表1.企業(yè)為什么需要統(tǒng)計(jì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)報(bào)表是企業(yè)決策基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)報(bào)表是企業(yè)運(yùn)營監(jiān)控的手段統(tǒng)計(jì)報(bào)表是企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)2.企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表類別生產(chǎn)類統(tǒng)計(jì)報(bào)表人力資源類統(tǒng)計(jì)報(bào)表質(zhì)量類統(tǒng)計(jì)報(bào)表物料類統(tǒng)計(jì)報(bào)表營銷類統(tǒng)計(jì)報(bào)表財(cái)務(wù)類統(tǒng)計(jì)報(bào)表專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表二、分析報(bào)表的常用圖表1、折線圖2、柱形......
舉辦EPC工程總承包項(xiàng)目全過程（立項(xiàng)、招采、建設(shè)）等階段疑難問題解析專題訓(xùn)練營 廣州：2026年06月25日
各地政府建設(shè)項(xiàng)目監(jiān)管部門、工程交易中心、投資項(xiàng)目評審中心；各業(yè)主單位從事項(xiàng)目管理、合同管理、工程項(xiàng)目建設(shè)、開發(fā)、審計(jì)等相關(guān)部門人員；各建筑施工企業(yè)、工程公司、總承包公司、設(shè)計(jì)院、成套設(shè)備公司、設(shè)備材料供應(yīng)商、國際招標(biāo)公司、律師事務(wù)所及各公司的總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、市場開發(fā)、法務(wù)專員等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、中高......
