廣州售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2026年08月01日

隨著我國企業(yè)的不斷加入國際化發(fā)展，企業(yè)間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經(jīng)變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務(wù)應(yīng)作為一個系統(tǒng)來考慮的問題，并結(jié)合我國著名企業(yè)華為，聯(lián)想，海爾等企業(yè)的案例，希望給貴公司在國際化售后服務(wù)的進程中有所幫助！培訓(xùn)目的：本課程并結(jié)合實踐，對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進行分析，在此基礎(chǔ)上，分......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州：2026年07月15日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。參加人員：客戶服......

向阿里學(xué)習(xí)：培養(yǎng)未來（T型）服務(wù)人 廣州：2026年07月17日

打造有擔(dān)當?shù)奈磥矸?wù)人10年前，馬云說：“成功始于口碑，服務(wù)決定未來”。1年前，馬云說：“智慧的時代是服務(wù)的時代，是體驗的時代”。服務(wù)，成為企業(yè)未來強大競爭力的關(guān)鍵。企業(yè)需要更具有心力、能力和眼界的服務(wù)人。他們是未來服務(wù)人，是一群能夠具有企業(yè)服務(wù)的使命感，回歸人心，有當擔(dān)......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2026年07月23日

客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

AI賦能金牌面試官——AI+高效招聘與面試技巧落地班 深圳：2026年08月11日

對于HR經(jīng)理： 獲得一套華為背景的招聘管理體系+AI提效工具箱，大幅縮減JD準備和簡歷初篩時間，運用AI技術(shù)高效開展勝任素質(zhì)建模和結(jié)構(gòu)化面試題庫梳理。對于面試官： 告別盲目提問，學(xué)會用AI生成針對性極強的面試提綱，提升人才識別準確率。對于企業(yè)： 統(tǒng)一用人語言，降低招聘成本，提升招聘質(zhì)量與效率，沉淀屬于企業(yè)自身的AI人才......

統(tǒng)計過程控制（SPC） 上海：2026年07月09日

知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強調(diào)學(xué)員參與。課程大綱第1天上午一、統(tǒng)計過程的基本概念及理論基礎(chǔ)。1)什么是SPC2)SPC與產(chǎn)品檢驗的區(qū)別3)SPC的焦點4)過程波動的原因5)控制圖6)實施SPC的步驟第1天下午二、控制圖的繪制1)控制圖的種類2)控制圖的選定原則3)計量型控......