上海服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧訓練 上海：2026年05月25日

客戶服務代表、服務主管、銷售代表、客戶經理、售前/售后技術支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2026年05月28日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

卓越的客戶服務技巧 上海：2026年06月06日

1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經濟的快速發展，每個員工的服務能力逐步成為基礎性能力。4、修煉卓越的服務理念是掌握客戶服務技巧、提升客......

關鍵時刻—卓越的客戶服務技巧 上海：2026年06月07日

培訓收益：1.了解卓越客戶服務理念與技巧，如何在工作中應用2.提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性及其技巧3.全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力4.學習客戶服務的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力5.解決目前工作中出現的具體問題6.掌握客戶服務的流程、方法和規范7.提升......

打造卓越的產品管理體系 上海：2026年07月30日

1.了解業界研發管理體系的最佳實踐2.掌握市場如何驅動產品開發，如何實現產品的市場成功和財務成功3.掌握產品路標規劃的方法和技巧4.理解產品開發流程總體架構，掌握每一個步驟和任務的詳細內容以及為什么5.掌握不同角色在產品開發鏈中承擔的責任以及如何在流程中落實責任6.掌握實施跨部門開發團隊的必要條件，分析矩陣運作模式下的......

凝心聚力——激活個體與授權藝術 上海：2026年05月20日

● 助力企業與員工實現雙贏，提升團隊整體效能● 使學員掌握激勵與授權的正確概念、完整理論、具體方法和技巧● 通過課程使學員掌握采用不同方法進行激勵，確定授權任務、甄別合適人選● 幫助學員掌握如何將任務分派下去、提供支持、監控并追蹤任務達成的技能● 通過演練，循序漸進的掌握“激勵與授權”技能的應用......