上海服務技巧培訓公開課

溫情服務--卓越客戶服務技巧 上海：2026年07月10日

第一章、培養(yǎng)積極主動的服務意識1、世界已經(jīng)進入了體驗經(jīng)濟時代1.1體驗經(jīng)濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經(jīng)濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務水平的衡量指標，查查你現(xiàn)......

技術工程師客戶服務技巧 上海：2026年07月30日

第一模塊 客戶對服務的期望1．什么是服務2．我們和服務的關聯(lián)3．服務的問題和原因4．客戶對服務的期望第二模塊 客服工程師的工作技巧和工作流程客服工作的一般流程1.客戶產(chǎn)品售后服務工程師的工作責任2.客戶產(chǎn)品售后服務工程師的工作流程產(chǎn)品性能解答技巧1.使用知識解答2.保養(yǎng)方法解答客戶異議和投訴應對技巧1.處理投訴原則和目......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2026年08月13日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

超級客戶服務技巧 上海：2026年08月18日

★ 讓有關客戶服務卓越理念能真正滲透在銷售與客戶服務人員一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中;★ 能夠通過銷售與服務溝通各個環(huán)節(jié)、各個階段的技巧演練切實提升客戶服務能力和技巧;★ 清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧;★ 了解服務管理的核心要素和環(huán)節(jié)，共同提升公司的整體服務競爭力......

支撐戰(zhàn)略和業(yè)務的學習項目設計高級研修班 北京：2026年08月28日

提升系統(tǒng)化的學習項目設計技能讓學習項目支撐公司戰(zhàn)略和業(yè)務，讓培訓更落地學會分析公司培訓需求，并融入培訓項目設計讓學員有良好體驗的培訓項目推動培訓項目效果遷移，提升培訓影響力課程大綱：導讀：培訓的價值（1）為什么要做培訓？（2）培訓經(jīng)理角色定位二維矩陣（3）培訓項目設計的一般流程模塊一、獲取學習需求（獲取培訓需求的三大來......

電商供應鏈管理 上海：2026年07月31日

通過培訓，使學員掌握跨境電子商務的基本理論、發(fā)展趨勢及前景，認識跨境電子商務的特點、跨境電子商務的模式，了解目前國內(nèi)外幾種常用的跨境電子商務平臺及相關知識；熟悉外貿(mào)第三方電商平臺的規(guī)則及平臺基本操作、業(yè)務推廣和客戶服務；掌握國際物流和國際支付知識；掌握外貿(mào)市場網(wǎng)絡調(diào)研、選品、采購；掌握對外產(chǎn)品網(wǎng)上報價、發(fā)布及推廣；掌握......