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卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2026年04月10日
讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務(wù)能力和技巧；參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計各類個性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。課程大綱第一部分 認(rèn)識客戶......
卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2026年04月20日
最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......
超越客戶期望的服務(wù)技巧 上海：2026年04月27日
客戶服務(wù)代表、銷售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員，相關(guān)主管人員等。課程大綱第一講 AI時代更需要有溫度的服務(wù)1.1AI時代特征與客戶需求變化AI時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關(guān)鍵時刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供工具卡：服務(wù)MOT分......
卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 上海：2026年05月25日
“公司規(guī)定很明確、就是客戶不理解；TA 也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多客戶服務(wù)問題是否給你的客戶服務(wù)、技術(shù)支持等工作帶來過困惑？如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務(wù)？如何讓專業(yè)、技術(shù)語言更易被客戶接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”的服務(wù)品質(zhì)瓶頸？如何高效化解......
產(chǎn)品可靠性與威布爾分析 上海：2026年05月13日
質(zhì)量工程師、研發(fā)工程師、工藝工程師、實驗室測試工程師、售后和維修工程師、相關(guān)工程和技術(shù)主管等。課程大綱：一 可靠性概念基礎(chǔ)1.可靠性基本概念2.影響產(chǎn)品可靠性的因素3.可靠性的度量指標(biāo)4.刪失數(shù)據(jù)的類型和工作表結(jié)構(gòu)案例分析與練習(xí)二 常用壽命分布及正態(tài)概率圖1.常用壽命分布2.估計總體參數(shù)3.中位數(shù)/百分位/B104.繪......
設(shè)備維修與故障管理 上海：2026年05月19日
加深學(xué)員對設(shè)備維修管理更加系統(tǒng)、全面的認(rèn)識，了解設(shè)備維修發(fā)展的方向；掌握設(shè)備綜合效率、MTBF、MTTR三大指標(biāo)的計算方法和應(yīng)用目的目的，以及設(shè)備技術(shù)狀態(tài)管理的評價；通過系統(tǒng)化的故障管理，掌握運用統(tǒng)計分析、5why、MTBF分析、PM分析、FTA等方法徹底解析故障，實施故障為零的活動；了解設(shè)備各種維修管理模式的優(yōu)缺點和......
