服務(wù)理念培訓(xùn)

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服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧上海：2026年07月12日

快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個(gè)性化服務(wù)；如何留住忠誠(chéng)客戶；如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新；高效使用客戶漏斗；課程背景：當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)用激烈來形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期生存的命脈。事實(shí)上，客戶......

技術(shù)工程師客戶服務(wù)技巧上海：2026年07月30日

了解客服工程師的職業(yè)要求掌握客服工程師的工作流程客服工作的基本技巧課程大綱第一模塊客戶對(duì)服務(wù)的期望1．什么是服務(wù)2．我們和服務(wù)的關(guān)聯(lián)3．服務(wù)的問題和原因4．客戶對(duì)服務(wù)的期望第二模塊客服工程師的工作技巧和工作流程客服工作的一般流程1.客戶產(chǎn)品售后服務(wù)工程師的工作責(zé)任2.客戶產(chǎn)品售后服務(wù)工程師的工作流程產(chǎn)品性能解答技巧......

存量深耕與增量拓展蘇州：2026年09月11日

1、為什么96%的中小企業(yè)日子不好過？因?yàn)樗麄冊(cè)?ldquo;抱著產(chǎn)品找客戶”2、后疫情時(shí)代，中小企業(yè)舉步維艱，如何突圍？3、新媒體飛速改變了傳統(tǒng)消費(fèi)模式，導(dǎo)致大批曾經(jīng)在線下渠道賺到很多錢的企業(yè)漸漸失去了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在時(shí)代快速更迭的今天，逐步被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和新媒體所淘汰。4、市場(chǎng)已趨于飽和，怎樣拓展更多增量客戶......

客戶關(guān)系及投訴處理蘇州：2026年08月18日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對(duì)方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

服務(wù)理念培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧主講：鮑老師

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過培訓(xùn)提升下屬服務(wù)水平的營(yíng)銷經(jīng)理、客戶服務(wù)管理人員等各類相關(guān)人員。課程背景：客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能......

超凡脫俗：優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)——卓越服務(wù)理念、超凡致勝體驗(yàn) 主講：陳老師

課堂講解+案例分析+情景模擬+小組PK；60%知識(shí)點(diǎn)講授+40%針對(duì)性情境互動(dòng)演練課程大綱:第一講：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義——產(chǎn)品同質(zhì)化所帶來的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)1. 服務(wù)的意義1）BANI時(shí)代特征2）服務(wù)思維升級(jí)3）服務(wù)生態(tài)鏈建立4）理解和踐行人人服務(wù)的理念2. 服務(wù)的理念1）適應(yīng)能力：適應(yīng)不同客人需求......

醫(yī)務(wù)人員的工作態(tài)度與服務(wù)理念主講：蒲老師

一、培養(yǎng)自己專業(yè)的工作態(tài)度：認(rèn)真+尊重+ 追求+欲望1.首先具備空杯學(xué)習(xí)的態(tài)度：游戲：《空杯心態(tài)》學(xué)習(xí)是一種習(xí)慣，是積累和自我否定的習(xí)慣；只有具備空杯學(xué)習(xí)的態(tài)度，才能具備專業(yè)的工作態(tài)度；2.培養(yǎng)專業(yè)投入的態(tài)度：十張笑臉=“十全十美的微笑 ”3個(gè)“展示”,兩個(gè)“......

以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)理念主講：林老師

一、以客戶為中心1.誰是你的客戶2.為什么要以客戶為中心3.客戶忠誠(chéng)度如何得來4.客戶的認(rèn)知5.為客戶著想6.準(zhǔn)確了解客戶的期望7.胸懷同理心，積極有效地傾聽客戶8.當(dāng)好聽眾的七個(gè)好習(xí)慣9.愿景、使命、核心價(jià)值觀的內(nèi)涵及彼此關(guān)系10.案例：華為“以客戶為中心”的核心價(jià)值觀的產(chǎn)生歷程11.華為核心......