服務(wù)理念培訓(xùn)

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服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧蘇州：2026年06月09日

一、破冰頭腦風(fēng)暴法討論：服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務(wù)理念1.“金牌”客戶服務(wù)的概念2.“金牌”客戶服務(wù)主要體現(xiàn)在哪些方面3.如何有效地應(yīng)對服務(wù)中的挑戰(zhàn)三、金牌客戶服務(wù)必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業(yè)化形象和品格素質(zhì)3......

《卓越的客戶服務(wù)理念與技巧》上海：2026年06月13日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過培訓(xùn)提升下屬服務(wù)水平的營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)管理人員等各類相關(guān)人員。課程背景：客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能......

投訴概念演變—聊技速成投訴專家的驚喜服務(wù) 深圳：2026年06月26日

現(xiàn)場經(jīng)理、投訴處理崗、質(zhì)量管控人員、班組長等課程大綱：第一講眼界決定境界-塑造投訴專家的合理格局多媒體渠道這么多什么是服務(wù)咨詢？什么是投訴？還有區(qū)別嗎？怎么區(qū)分？有哪些特征？具備哪些微秒特性？升級到微博，微信，論壇的人群有哪些特征？這些特征又給我們投訴處理帶來了哪些難度？1.互聯(lián)網(wǎng)+時代，全民體驗時代的投訴新概念？......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升上海：2026年05月12日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

服務(wù)理念培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧主講：鮑老師

超凡脫俗：優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗——卓越服務(wù)理念、超凡致勝體驗主講：陳老師

課堂講解+案例分析+情景模擬+小組PK；60%知識點講授+40%針對性情境互動演練課程大綱:第一講：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義——產(chǎn)品同質(zhì)化所帶來的競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭1. 服務(wù)的意義1）BANI時代特征2）服務(wù)思維升級3）服務(wù)生態(tài)鏈建立4）理解和踐行人人服務(wù)的理念2. 服務(wù)的理念1）適應(yīng)能力：適應(yīng)不同客人需求......

醫(yī)務(wù)人員的工作態(tài)度與服務(wù)理念主講：蒲老師

一、培養(yǎng)自己專業(yè)的工作態(tài)度：認(rèn)真+尊重+ 追求+欲望1.首先具備空杯學(xué)習(xí)的態(tài)度：游戲：《空杯心態(tài)》學(xué)習(xí)是一種習(xí)慣，是積累和自我否定的習(xí)慣；只有具備空杯學(xué)習(xí)的態(tài)度，才能具備專業(yè)的工作態(tài)度；2.培養(yǎng)專業(yè)投入的態(tài)度：十張笑臉=“十全十美的微笑 ”3個“展示”,兩個“......

以客戶為中心的經(jīng)營與服務(wù)理念主講：林老師

一、以客戶為中心1.誰是你的客戶2.為什么要以客戶為中心3.客戶忠誠度如何得來4.客戶的認(rèn)知5.為客戶著想6.準(zhǔn)確了解客戶的期望7.胸懷同理心，積極有效地傾聽客戶8.當(dāng)好聽眾的七個好習(xí)慣9.愿景、使命、核心價值觀的內(nèi)涵及彼此關(guān)系10.案例：華為“以客戶為中心”的核心價值觀的產(chǎn)生歷程11.華為核心......