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客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日
1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實原因以及確認(rèn)投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運行、保持和改進8、投訴處理中的......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 蘇州：2026年07月11日
制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......
化危為機（客戶投訴和應(yīng)急處理策） 青島：2026年07月18日
認(rèn)知客戶服務(wù)終極要素 理解客戶滿意核心關(guān)鍵認(rèn)知客戶期望內(nèi)驅(qū)動力 強化應(yīng)急處理方法策略掌握客戶異議真實期望 提升客戶投訴處理藝術(shù)實現(xiàn)客戶服務(wù)多贏效應(yīng)【培訓(xùn)對象】客戶服務(wù)管理者、客服等窗口人員【課程大綱】篇章內(nèi)容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1．什么是客戶服務(wù)？客戶服務(wù)的核心要素客戶服務(wù)的終極目標(biāo)互......
妥善處理客戶投訴 上海：2026年07月22日
個人對客戶的影響“我善于管理我的客戶”-自我分析您的客戶如何看待您和您的公司？理解偏差-“這完全是你的錯！”管理客戶的投訴為什么客戶會投訴處理極端的行為處理憤怒的情緒處理氣憤和過分的客戶處理問題但并不針對客戶處理客戶的情緒在壓力下保持冷靜傾聽，行動，響應(yīng)客戶的需求通過處理......
客戶投訴培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程
“訴”戰(zhàn)“速”決 ——廳堂客戶投訴處理技巧與高情商溝通 主講：劉老師
第一單元 客戶為什么會投訴？ 第一時間識別客戶的不滿 1、當(dāng)客戶感受到服務(wù)質(zhì)量與心理期望值的差距時 （視頻分析：女客戶為什么會宇宙大爆發(fā)？） 2、客戶跟我們看問題的角度不一樣產(chǎn)生異議（圖片識別） 3、銀行工作人員溝通欠技巧（討論：大堂經(jīng)理可以不用下跪來解決問題嗎?） 4、客戶本人的性格問題（四種不同性格分析） 5、客戶......
再塑服務(wù)—客戶投訴處理與應(yīng)對（李金琦） 主講：李老師
第一講：認(rèn)識客戶投訴一、客戶為什么要投訴1. 服務(wù)水準(zhǔn)層次分析1）客戶期望=服務(wù)現(xiàn)狀2）客戶期望＜服務(wù)現(xiàn)狀3）客戶期望＞服務(wù)現(xiàn)狀2. 客戶產(chǎn)生抱怨的原因1）客戶對工作人員服務(wù)態(tài)度不滿意2）客戶對產(chǎn)品及相關(guān)規(guī)定不滿意3）客戶自身情緒的原因現(xiàn)場討論：誰會對我們的服務(wù)或產(chǎn)品產(chǎn)生抱怨？3. 客戶投訴時想獲得什么？1）理性投訴者......
客戶投訴處理能力提升 主講：徐老師
第一部分 認(rèn)識投訴一、投訴的概念1.討論：你遇到的最難對付的投訴是什么？流水12.概念a)咨詢流水2b)建議(表達愿望、反映情況)c)不滿(抱怨)流水33.投訴流水4二、中國聯(lián)通受理投訴的基本狀況1.案例：陳書偉投訴深圳聯(lián)通公司2.客戶關(guān)注的六大類別：3.聯(lián)通在服務(wù)方面存在的服務(wù)問題1)流量2)業(yè)務(wù)3)基礎(chǔ)通信4)資費......
轉(zhuǎn)怒為喜，轉(zhuǎn)危為機客戶投訴處理技巧 主講：鄭老師
課程簡述：轉(zhuǎn)怒為喜，轉(zhuǎn)危為機——客戶投訴處理技巧培訓(xùn)規(guī)則：培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練“的方式開展，確保從學(xué)習(xí)到理解開場游戲：心有靈犀團隊建設(shè)：組名，組長，組徽，組訓(xùn)一、當(dāng)客戶的投訴來臨時——處理投訴時的常見誤區(qū)1.當(dāng)你面對客戶抱怨（......
