蘇州客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

精裝修住宅項目交付及售后服務(wù)管理 蘇州：2026年04月11日

1、精裝工程總監(jiān)、精裝經(jīng)理、主管、精裝骨干以及對精裝感興趣的其他專業(yè)人員，2、工程經(jīng)理、主管、客服經(jīng)理【課程大綱】第一部分：精裝修交付項目一房一驗(yàn)1.一房一驗(yàn)概述1)一房一驗(yàn)第一階段（組織施工單位、監(jiān)理進(jìn)行驗(yàn)收）2)一房一驗(yàn)第二階段（組織工程、物業(yè)、營銷聯(lián)合驗(yàn)收）3)一房一驗(yàn)第三階段（移交物業(yè)、精保進(jìn)場）2.一房一驗(yàn)的......

有效的客戶溝通與服務(wù) 蘇州：2026年04月15日

一 破冰目的：讓學(xué)員意識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責(zé)任小組討論：誰來提供客戶服務(wù)企業(yè)運(yùn)營的核心理念：為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)3 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對企業(yè)品牌和績效產(chǎn)生的影響4 培訓(xùn)期望與課程大綱二 以客戶為中心目的：轉(zhuǎn)換思維方式，研究我們的客戶，從客戶需求出發(fā)，清晰客......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年05月07日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標(biāo)桿案例、視頻解讀......

MOT 贏得客戶的關(guān)鍵時刻 蘇州：2026年05月12日

1、掌握產(chǎn)品（方案）呈現(xiàn)模式中的關(guān)鍵時刻處理技巧；2、掌握挖掘客戶需求、尋找客戶關(guān)鍵問題的方法和技巧；3、幫助學(xué)員形成營銷團(tuán)隊意識；掌握本公司營銷團(tuán)隊構(gòu)建、角色分配與內(nèi)部協(xié)調(diào)的方法；4、建立服務(wù)接觸點(diǎn)意識，在培訓(xùn)中幫助學(xué)員及所在單位，建立產(chǎn)品的服務(wù)營銷模式和工作流程，這是該課程的咨詢式培訓(xùn)的特色所在；5、改變以往對雙贏......

B端線上攻單術(shù)：從拒接到成交的顧問式溝通技巧 深圳：2026年06月27日

前言：線上銷售的心理建設(shè)在競爭激烈的線上銷售領(lǐng)域，良好的心理建設(shè)是成功的基石。它不僅能幫助銷售人員更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，還能提升客戶體驗(yàn)，促進(jìn)銷售業(yè)績的增長。一、客戶喜歡什么樣的銷售1.真誠友善2.專業(yè)可靠3.耐心細(xì)致4.積極熱情二、我們應(yīng)該成為什么樣的銷售1.以客戶為中心2.持續(xù)學(xué)習(xí)提升3.善于溝通協(xié)作三、具備抗壓能力......

敏捷供應(yīng)鏈運(yùn)營體系建設(shè)【特價】 北京：2026年06月16日

了解什么是真正的供應(yīng)鏈管理什么是真正的 JIT一般及強(qiáng)勢供應(yīng)商的管理方法及管理體系全鏈條成本的控制計劃、尤其是緊急訂單的應(yīng)對采購成本分析的方法及工具庫存控制的 12 法及管理要素插單與插單管理（預(yù)測與計劃的全控制）數(shù)字化倉庫與倉庫 4.0 管理的技術(shù)基礎(chǔ)國際物流及國內(nèi)物流的實(shí)操體系展示及運(yùn)營理念管理的 KPI 制定及方......