蘇州售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

精裝修住宅項(xiàng)目交付及售后服務(wù)管理 蘇州：2026年04月11日

第一部分：精裝修交付項(xiàng)目一房一驗(yàn)1.一房一驗(yàn)概述1)一房一驗(yàn)第一階段（組織施工單位、監(jiān)理進(jìn)行驗(yàn)收）2)一房一驗(yàn)第二階段（組織工程、物業(yè)、營銷聯(lián)合驗(yàn)收）3)一房一驗(yàn)第三階段（移交物業(yè)、精保進(jìn)場）2.一房一驗(yàn)的準(zhǔn)備工作階段1)明確責(zé)任2)制定工作計(jì)劃3)分組制度培訓(xùn)、統(tǒng)一驗(yàn)收口徑3.一房一驗(yàn)工作的實(shí)施階段1)驗(yàn)房培訓(xùn)、組織......

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2026年06月27日

本課程并結(jié)合實(shí)踐，對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，分析了國際貿(mào)易售后市場發(fā)展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業(yè)在市場競爭力的重要手段，而對于降低售后服務(wù)成本，提高售后服務(wù)質(zhì)量，樹立和保持企業(yè)品牌起著非常重要的作用 。培訓(xùn)大綱：理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題三、國......

有效的客戶溝通與服務(wù) 蘇州：2026年04月15日

能夠?qū)崟r(shí)運(yùn)用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運(yùn)用互動步驟形成并落實(shí)有助于提成客戶忠誠度的互動策略能夠運(yùn)用 EEAPP 公式處理異議和客訴培訓(xùn)對象需要促動客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學(xué)員意識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年05月07日

“公司規(guī)定很明確、就是客戶不理解；TA 也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多客戶服務(wù)問題是否給你的客戶服務(wù)、技術(shù)支持等工作帶來過困惑？如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務(wù)？如何讓專業(yè)、技術(shù)語言更易被客戶接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”的服務(wù)品質(zhì)瓶頸？如何高效化解......

績效管理與薪酬福利設(shè)計(jì) 上海：2026年06月26日

一、績效管理基礎(chǔ)中國企業(yè)六大管理難題 績效管理假設(shè)與員工價(jià)值回歸 績效管理六步法 績效考核與激勵(lì)體系二、 績效評估的基本方法食草與食肉：強(qiáng)迫分布法和末位淘汰制 企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI） 關(guān)鍵事件法三、 績效評估的瓶頸突破最棘手的任務(wù)：績效評估 績效不良循環(huán)圖四、 薪酬管理的基礎(chǔ)薪酬管理從業(yè)者的素養(yǎng) 薪酬主管的工作任務(wù)......

AIAG&VDA-FMEA潛在的失效模式和后果分析（新版） 深圳：2026年04月23日

品質(zhì)工作人員、設(shè)計(jì)人員、工程人員、制造人員、物流人員等各部門人員均可參加。課程大綱：一、現(xiàn)代企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理1.風(fēng)險(xiǎn)意識：我們處在隨處可見的風(fēng)險(xiǎn)中2.召回的背后意味著什么？-汽車等產(chǎn)品的召回案例分析3.沒有質(zhì)量的交付是災(zāi)難！4.現(xiàn)實(shí)的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)來源5.損失杠桿告訴我們什么？二、FMEA基礎(chǔ)知識1.FMEA是什么？-什么是F......