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關(guān)鍵時刻—卓越的客戶服務(wù)技巧 北京：2026年09月12日
培訓(xùn)收益：1.了解卓越客戶服務(wù)理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用2.提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧，認知客戶服務(wù)的重要性及其技巧3.全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4.學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力5.解決目前工作中出現(xiàn)的具體問題6.掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范7.提升......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 蘇州：2026年07月11日
在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......
服務(wù)為王——打造五星級客服團隊 上海：2026年09月03日
客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。課程大綱:第一章：感動“上帝”的密碼——客戶最看重什么1．能夠幫客戶解決實際問題2．降低客戶操作復(fù)雜度3．讓服務(wù)更便捷4．改善回報5．贏得尊重6．超越客戶期望才造就忠誠7．打破客戶交往平衡，超出客戶......
打造五星級客服團隊 深圳：2026年09月10日
第一章：感動“上帝”的密碼——客戶最看重什么1．能夠幫客戶解決實際問題2．降低客戶操作復(fù)雜度3．讓服務(wù)更便捷4．改善回報5．贏得尊重6．超越客戶期望才造就忠誠7．打破客戶交往平衡，超出客戶的期望值第二章： 培養(yǎng)主動的服務(wù)意識——讓服務(wù)成為習(xí)慣1.查......
CSM培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程
銀行現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧 主講：唐老師
銀行營業(yè)網(wǎng)點是銀行與客戶溝通的橋梁，營業(yè)廳的運營管理對于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營業(yè)網(wǎng)點運營管理中，要求管理人員運用管理的知識和技能，在現(xiàn)場巡視中發(fā)現(xiàn)問題，處理投訴和異議，解決客戶的問題。因此，作為銀行形象的窗口，營業(yè)網(wǎng)點的建設(shè)和管理成為現(xiàn)代銀行關(guān)注的焦點。通過對大量營業(yè)網(wǎng)點的調(diào)研，從營業(yè)廳的內(nèi)外部環(huán)境管理，柜......
投訴的預(yù)防、化解與后期維護 主講：張老師
服務(wù)管理者、運營主管、支行長等課程大綱第一章投訴從何而來1.解構(gòu)：投訴是什么？2.思考：投訴的三大成因3.案例：事件表象與成因的內(nèi)在關(guān)系4.分析：三大成因各自的關(guān)鍵點5.練習(xí)：以我行現(xiàn)實投訴事件為案例，拆解成因第二章投訴的預(yù)防1.案例：“投訴的預(yù)防”，預(yù)防什么：1)預(yù)防事務(wù)、業(yè)務(wù)性偏差（even......
用服務(wù)創(chuàng)新提升客戶滿意度 主講：喻老師
海底撈和胖東來的企業(yè)文化是客戶至上，在與同行業(yè)比較中脫穎而出，在服務(wù)的過程中，服務(wù)創(chuàng)新是核心。德魯克說：“企業(yè)的核心工作就是為客戶創(chuàng)造價值”，可見客戶是企業(yè)的重要資源。在服務(wù)的過程中應(yīng)該熟練運用溝通的技巧，提高客戶滿意度，在做好本職工作的同時洞察客戶心理。教學(xué)要求：采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的......
物聯(lián)網(wǎng)+，制造業(yè)智能服務(wù)新引擎 主講：韓老師
在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，一個開放、全球化的網(wǎng)絡(luò)，將人、數(shù)據(jù)和機器連接起來，成為一個龐大的物理世界，這些由機器、設(shè)備、集群和網(wǎng)絡(luò)組成的環(huán)境，能夠在更深的層面和連接能力、數(shù)字化、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、5G、區(qū)塊鏈、云計算等相結(jié)合，形成萬物智聯(lián)。在大數(shù)據(jù)、云計算及數(shù)據(jù)算法的結(jié)合下，逐步形成智能制造，智能服務(wù)等各類工業(yè)化及工程服務(wù)......
