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客戶服務(wù)管理與投訴處置實戰(zhàn)營 廣州：2026年05月28日
企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應(yīng)對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......
優(yōu)秀前臺的智慧寶典 深圳：2026年05月08日
1.規(guī)范前臺員工的職業(yè)形象2.充分發(fā)揮前臺接待的窗口展示作用3.維護(hù)良好的公司形象課程對象：前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定......
贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)處理技巧 上海：2026年04月10日
服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，服務(wù)行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關(guān)人員。課程大綱模塊一：服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識是提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識。精品的四個服務(wù)等級服務(wù)意識的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客......
客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日
一、認(rèn)識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大?、?總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......
CSM培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程
物業(yè)客戶心理分析與客戶關(guān)系管理 主講：張老師
現(xiàn)在是微利經(jīng)營時代，市場瞬息萬變，競爭日益激烈，給物業(yè)管理者提出了新的挑戰(zhàn)，從經(jīng)驗型以悟性和感覺工作的隊伍、依靠個人單打獨斗的管理模式已經(jīng)無法適應(yīng)市場發(fā)展的需求，如何提高整體隊伍的綜合素質(zhì)，“防止失誤”使得用戶滿意。思維決定成敗，思維決定利潤，思維決定競爭——如果在Goo......
新形勢下服務(wù)創(chuàng)新與管理 主講：林老師
一、銀行服務(wù)現(xiàn)狀 1、顧客感知價值與滿意度 2、服務(wù)管理的策略與邏輯 3、服務(wù)工作發(fā)展趨勢展望 二、銀行服務(wù)創(chuàng)新 1、客戶視角的服務(wù)創(chuàng)新 2、員工視角的服務(wù)創(chuàng)新 3、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與服務(wù)創(chuàng)新 三、新形勢下銀行服務(wù)創(chuàng)新啟示與展望 1、三點啟示：頂級戰(zhàn)略、服務(wù)改進(jìn)、同業(yè)比較 2、三點展望：服務(wù)效能提升、客戶體驗優(yōu)化、智慧型服務(wù)升......
服務(wù)營銷--張嵐 主講：張老師
企業(yè)中高層管理人員、營銷管理人員、服務(wù)管理人員、銷售市場人員等課程收益：- 理解對內(nèi)、對外服務(wù)水平對營銷的重要性- 掌握建立內(nèi)部服務(wù)體系的方法- 掌握對外部客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略課程大綱：一．服務(wù)即營銷二．1.互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)2.- 信息透明化3.- 客戶選擇多4.- 人人都有話語權(quán)5.服務(wù)為什么越來越重要？-......
客戶服務(wù)體系與銀保聯(lián)動營銷 主講：張老師
從原保監(jiān)會推出了76號文件確定壽險行業(yè)的整體轉(zhuǎn)型，回歸保險姓“保”，在這樣的政策背景下各保險公司積極做產(chǎn)品的切換調(diào)整，銷售隊伍三年的適應(yīng)又遭遇新冠疫情的影響。如今，在全國降息的大潮下，保險3.5%終身復(fù)利的產(chǎn)品也即將迎來下架，在過渡期以及降利率之后期繳保險如何銷售，這將給營銷人員帶來陣痛，如何解......
