CSM培訓

CSM培訓公開課

超越期望的客戶服務上海：2026年06月18日

一、客戶服務的概念二、客戶服務的定義三、客服人員的須知"1. 客服的使命2. 客服的客戶定位 "四、全員客服的素質要求"1. 積極樂觀的敬業精神2. “處變不驚”的應變力及挫折打擊的承受能3. EQ管理—情緒自我控制與調節4. 積極進取、追求卓越......

客戶滿意與客戶服務技巧蘇州：2026年08月09日

通過該次培訓，學員應：提高在客戶服務、技術支持、電話服務方面能力。提供高效、精益地提供令客戶滿意的服務；能夠成功運用專業、技術語言被客戶接受；突破“很規范但效果淡”的服務品質瓶頸；化解客戶的投訴和抱怨；在客戶服務、銷售中彰顯大公司、好公司的風范和您的個人魅力、感染力。課程對象：企業全體員工課程大......

金牌客戶服務理念與技巧蘇州：2026年06月09日

隨著市場競爭越來越激烈，客戶對企業的服務要求也越來越高。而與此同時，客戶的需求卻經常波動，客戶期望值不斷攀升，客戶投訴時有發生，客服人員常常不得不超負荷工作，疲于應付而感覺工作壓力越來越大。如何有效應對不斷提升的客戶高期望值，如何應對客戶投訴和服務工作中的各種挑戰，全方位提升客戶滿意度，這就是我們將要和您分享的《金牌客......

361°呼叫中心現場精細化管理與激勵高級研修班北京：2026年08月01日

1、服務營銷中心經理、主管及現場管理人員2、呼叫中心培訓師課程收益:統一思想，提升一致化的規范管理水平；明確現場管理精細化內容和標準；明確現場管理者和班組長的工作職責，幫助現場管理者和班組長掌握日常管理思路和方法；提升現場管理者和班組長的執行力和管理能力；營造“簡單、快樂、高效”的工作氛圍和全面......

CSM培訓內訓課程

金牌物業客戶服務與投訴處理技巧提升主講：姜老師

物業管理從業人員，物業客服一線崗位及管理人員，物業管理員，客服管家等。【課程大綱】金牌物業服務意識與理念物業服務工作面臨的挑戰什么是金牌客戶服務金牌客戶服務理念的設定如何培養物業服務意識？什么是物業服務質量？金牌物業服務的員工職業化塑造物業服務代表職業化塑造物業服務代表品質與素質物業服務品質是外在形象與內在修養的結合物......

6S優質客戶服務主講：劉老師

良好的銀行職員個人形象對客戶傳遞一種信息，大堂經理和柜面人員是客戶進入廳堂后主要接觸的銀行員工，也是銀行的門面。大堂經理和柜面人員的核心競爭力體現在給合適的客戶提供優質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。在銀行廳堂內，服務形象的第一關就體現在大堂經理、柜員在日常服務過程中的一言一行，在銀行......

搞定你的客戶——應對客戶工作坊主講：塞老師

移動互聯時代，市場環境復雜，競爭日益激烈，產品差異越來越小，買方客戶越來越專業，怎么辦？客戶多部門、多角色參與選型決策、客戶有多方案可選擇、多家廠商參與，金額較大、周期較長、參與人員較多、過程復雜，本課程的目標是幫助需要應對客戶的人員建立信任、識別需求、關系維護、服務支持及客戶溝通等方面存在的問題，力求實效、使用。課程......

從客戶滿意到客戶忠誠主講：郭老師

建立正確服務理念打造全員服務形象提升全員服務意識訓練員工服務技巧增強客戶服務體驗創造企業服務價值【課程對象】營銷總監、客戶服務管理者、大客戶經理、客戶服務人員、銷售人員、維護人員、工程師等【課程大綱】模塊一：待客之道1.誰是我們的客戶？夕卜客戶概念&內客戶概念2.我們的客戶需要什么樣的服務？3.客戶如何來評價我......