深圳服務技巧培訓公開課

創(chuàng)造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 深圳：2026年05月13日

一線客戶服務人員、投訴處理客服人員、售后服務人員和技術人員。課程內容一、如何客觀的認知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權犯錯3、客戶究竟是什么4、服務是從服務事到服務人的轉變5、優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質分組討論6、客服人員的積極心態(tài)和觀念二、什么是客戶服務案例討論1、客戶......

優(yōu)質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2026年06月25日

第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】二、優(yōu)質服務的基本原則第三單元 九型人格助力優(yōu)質服務（30分......

絕技--打造五星級客戶服務技巧 深圳：2026年06月26日

1.提高客服人員的服務意識；2.提高客服人員的有效溝通技巧；3.客服人員如何平息客戶的不滿和投訴；4.客服人員如何排解工作壓力。培訓對象各類企業(yè)客服人員課程大綱一、客服人員如何建立服務意識1、為什么要有服務意識2、客戶服務在企業(yè)中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務的關鍵因素5、 ......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳：2026年07月11日

第一章、培養(yǎng)積極主動的服務意識1、世界已經(jīng)進入了體驗經(jīng)濟時代1.1體驗經(jīng)濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經(jīng)濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務水平的衡量指標，查查你現(xiàn)......

向豐田學精益管理--精益生產管理改善實戰(zhàn) 深圳：2026年05月30日

第一講 精益思想及精益生產的重要性一）當前制造業(yè)的背景和前景1.國內制造企業(yè)面臨的問題2.國內制造企業(yè)的倒閉潮3.中小型制造企業(yè)的出路在哪里4.開源節(jié)流：中國制造企業(yè)的生存之道多：更多的滿足客戶的需求—價值（Value）快：更快的速度---（Delivery）好：更好的質量---（Quality）省：更低的......

現(xiàn)場作業(yè)標準化與合理化改善 北京：2026年05月19日

夯實一線員工作業(yè)的管理基礎，為工廠的品質、效率、安全保駕護航學習如何精準、快速的做好現(xiàn)場教導，保證員工對標準作業(yè)的掌握學習如何制定技能矩陣和訓練計劃表，系統(tǒng)推進現(xiàn)場教導工作學習在員工不同階段，如何及時糾正員工錯誤，避免現(xiàn)場問題頻發(fā)學習如何發(fā)現(xiàn)改善點，推動標準作業(yè)的合理化掌握作業(yè)平衡的方法，減少因作業(yè)改善而導致的現(xiàn)場效率......