深圳服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年07月11日

1、了解客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧.認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)氛圍;2、了解并塑造客戶服務(wù)人員的專業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)；3、全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4、掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范，提升在實(shí)際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年08月04日

相關(guān)經(jīng)營者、營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理人員及其他的客戶服務(wù)相關(guān)人員。課程大綱：第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動(dòng)的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊(duì)與人員......

客戶滿意與客戶服務(wù)技巧 蘇州：2026年08月09日

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？1.檢查表中找差距★ 客戶服務(wù)的概念2.練習(xí)：小組拼詞匯3.練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)4.練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價(jià)值最大化5.小組研討：設(shè)計(jì)我們的客戶服務(wù)水平提升的方向二、獨(dú)......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年08月21日

“公司規(guī)定很明確、就是客戶不理解；TA 也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多客戶服務(wù)問題是否給你的客戶服務(wù)、技術(shù)支持等工作帶來過困惑？如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務(wù)？如何讓專業(yè)、技術(shù)語言更易被客戶接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”的服務(wù)品質(zhì)瓶頸？如何高效化解......

跟華為學(xué)銷售：業(yè)務(wù)突破—TO B銷售項(xiàng)目管理運(yùn)作實(shí)操 深圳：2026年08月14日

1.形成團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一的銷售項(xiàng)目運(yùn)作打法2.培養(yǎng)項(xiàng)目型銷售的分析，研判能力3.增強(qiáng)項(xiàng)目型銷售的控單，競爭能力4.提升項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和管控能力5.掌握關(guān)鍵銷售項(xiàng)目管理工具課程大綱：一、銷售項(xiàng)目運(yùn)作中的痛點(diǎn)1.標(biāo)桿企業(yè)是如何做項(xiàng)目運(yùn)作的？2.難追蹤：銷售項(xiàng)目進(jìn)度無法追蹤，銷售管理形同虛設(shè)3.難協(xié)調(diào)：售前售后信息不拉通，工作協(xié)調(diào)困難......

卓越精益敏捷供應(yīng)鏈管理訓(xùn)練營之物流戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、倉儲(chǔ)與庫存、交付與實(shí)施 深圳：2026年07月21日

Day1: 現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理中的物流倉儲(chǔ)交付與實(shí)施第一章：供應(yīng)鏈管理的重要性及企業(yè)物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)的構(gòu)建1.物流的概念、分類、重要性及發(fā)展趨勢2.幾個(gè)比較新的概念–JIT/VMI/Postpone/ RFID…3.企業(yè)物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)的構(gòu)建4.企業(yè)選址戰(zhàn)略及工廠車間布局5.物流供應(yīng)鏈管理構(gòu)建企業(yè)的核......