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卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海:2026年07月12日
當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)用激烈來(lái)形容已經(jīng)不夠,只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景,但是,很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問(wèn)題、成本問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題、人才問(wèn)題,而往往忽略了客戶服務(wù)這個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期生存的命脈。事實(shí)上,客戶才是企業(yè)真正的老板,如果企業(yè)喪失了客戶,就失去了生存的基礎(chǔ),所以給客戶提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略,企業(yè)必須重......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州:2026年07月11日
一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......
有效的客戶溝通與服務(wù) 蘇州:2026年07月22日
能夠?qū)崟r(shí)運(yùn)用 HAIL 模型評(píng)估客戶忠誠(chéng)度,,建立以客戶為中心的思維方式能夠運(yùn)用互動(dòng)步驟形成并落實(shí)有助于提成客戶忠誠(chéng)度的互動(dòng)策略能夠運(yùn)用 EEAPP 公式處理異議和客訴培訓(xùn)對(duì)象需要促動(dòng)客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門(mén)人員課程大綱一 破冰目的:讓學(xué)員意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效帶來(lái)的影響,并明確客戶服務(wù)屬于公司行......
客戶服務(wù)的管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)演練 蘇州:2026年08月01日
一、認(rèn)識(shí)服務(wù)和服務(wù)中的投訴1.面對(duì)現(xiàn)在服務(wù)的三個(gè)思維方式:系統(tǒng)、同理、主動(dòng)?破冰:服務(wù)問(wèn)題碰碰車2.服務(wù)管理新思維?服務(wù)品質(zhì)取決于什么?預(yù)防什么?管理什么3.客戶如何才滿意??客戶的價(jià)值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論:您企業(yè)的顧客期望是什么??小組討論:您如何提供顧客的價(jià)值層次提供服務(wù)?客戶的期望值和感受值?......
快速解決復(fù)雜問(wèn)題方法――高級(jí)謝寧DOE培訓(xùn)班 深圳:2026年07月30日
結(jié)果導(dǎo)向:使參加課程學(xué)習(xí)人員都能掌握高階謝寧DOE方法并能實(shí)際靈活地應(yīng)用。實(shí)戰(zhàn)出發(fā):課程配備豐富的案例,重點(diǎn)引導(dǎo)學(xué)生如何在制造業(yè)中應(yīng)用。教學(xué)相長(zhǎng):通過(guò)案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、小組研討、分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。課程大綱:第一天第一部份:謝寧DOE方法概述1、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)介2、經(jīng)典DOE、田口DOE與謝寧DOE比較3、謝寧DOE之優(yōu)勢(shì)4......
打造高效率的產(chǎn)品測(cè)試體系—產(chǎn)品測(cè)試管理 北京:2026年08月03日
1)了解業(yè)界最佳產(chǎn)品測(cè)試管理的模式與實(shí)踐2)掌握測(cè)試如何參與產(chǎn)品研發(fā)的端到端過(guò)程,尤其是需求和設(shè)計(jì)階段構(gòu)造測(cè)試能力3)掌握測(cè)試用例設(shè)計(jì)的方法,構(gòu)造高質(zhì)量的測(cè)試用例,提升測(cè)試發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的效率4)掌握測(cè)試缺陷的分析方法,明確定位問(wèn)題根源,量化評(píng)價(jià)版本質(zhì)量5)掌握產(chǎn)品需求的層次劃分,明確優(yōu)秀需求的標(biāo)準(zhǔn),提升測(cè)試輸入質(zhì)量6)掌握......
