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售后服務(wù)培訓(xùn)

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售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海:2026年08月01日

理論部分:一、國際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題三、國際貿(mào)易中售后服務(wù)的應(yīng)對(duì)策略案例部分:華為的國際服務(wù)體系,服務(wù)人員規(guī)范,備件管理,海外工作人員管理及待遇聯(lián)想的陽光服務(wù)體系,服務(wù)人員規(guī)范,備件管理,技術(shù)培訓(xùn)資料海爾的國際化進(jìn)程等......

關(guān)鍵時(shí)刻—卓越的客戶服務(wù)技巧 北京:2026年09月12日

如果說顧客是企業(yè)的生命,服務(wù)則是維持這種生命的血液。縱觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略,像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等,這些公司無一例外,服務(wù)始終是它們參與市場競爭的一個(gè)秘密武器,甚至成為它們的核心競爭能力。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說,服務(wù)絕不是一種可有可無的簡單策略,而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州:2026年07月11日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

變?cè)V為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升 廣州:2026年08月21日

從事客戶服務(wù)工作的經(jīng)理/主管等骨干人員。課程大綱一、 投訴處理水平測試二、 投訴認(rèn)知一投訴處理必知篇1、 價(jià)值百萬美金的投訴概念2、 投訴的現(xiàn)狀(國家、企業(yè)、客戶)3、 投訴因果模型講解4、 服務(wù)水準(zhǔn)層次圖一探尋投訴根源5、 投訴客戶的7421動(dòng)機(jī)分析6、 投訴的“危”和“機(jī)&rdq......

售后服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

新車上市產(chǎn)品推廣策略與售后服務(wù) 主講:馬老師

市場經(jīng)理、產(chǎn)品研發(fā)、銷售團(tuán)隊(duì),區(qū)域管理層授課模式導(dǎo)師講解、大量案例分析,雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱第一部分:新品上市的市場推廣策略與案例分析第一章節(jié): 汽車新產(chǎn)品上市前期的準(zhǔn)備工作1、區(qū)域市場精準(zhǔn)定位與調(diào)研數(shù)據(jù)整理根據(jù)上市車型或改款車型數(shù)據(jù)制定成交客戶分析圖收集整理車型市場保有量,競品占比,現(xiàn)......

售后服務(wù)管理與客戶滿意度管理 主講:馬老師

第一部分:客戶關(guān)系會(huì)影響汽車行業(yè)怎樣的未來發(fā)展方向1、基于客戶體驗(yàn)滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念銷售向服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)型買賣雙方市場決策變化的轉(zhuǎn)型客戶的滿意度關(guān)注點(diǎn)解析客戶關(guān)系與客戶滿意度的服務(wù)營銷2、基于客戶交互關(guān)系的客戶管理創(chuàng)新理念互聯(lián)網(wǎng)下的客戶關(guān)系維系客戶與企業(yè)之間的關(guān)系分析圖表客戶參與的全新經(jīng)銷商管理理念的發(fā)展分析3、基于數(shù)據(jù)......

工業(yè)品售后服務(wù)流程實(shí)戰(zhàn)課程 主講:楚老師

五金制造型企業(yè)售后服務(wù)的質(zhì)量、效率在一定程度上決定了客戶對(duì)企業(yè)是否滿意,特別是否忠誠。甚至在一定程度上影響著企業(yè)的生存與發(fā)展,可見五金工業(yè)品售后服務(wù)對(duì)一個(gè)企業(yè)的作用。而要確保售后服務(wù)質(zhì)量與效率,最重要的是售后服務(wù)流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)與有效實(shí)施,這樣對(duì)售后服務(wù)流程的有效管理而顯得猶為重要。此課程就是在此背景下開發(fā)成功的,目的是......

售后服務(wù)技巧與客戶溝通 主講:孫老師

售后服務(wù)是企業(yè)贏得客戶和塑造品牌的最有效手段。售后服務(wù)人員是企業(yè)服務(wù)客戶的一線群體。售后人員的能力和素質(zhì)直接影響企業(yè)的競爭力和客戶體驗(yàn)。本課程通過理論、實(shí)踐、管理三部分內(nèi)容為學(xué)員呈現(xiàn)了專業(yè)售后服務(wù)人員應(yīng)該具備的能力和技巧。同時(shí),課上通過案例研討、模擬演練、教學(xué)視頻、頭腦風(fēng)暴等有效教學(xué)手段,使客戶服務(wù)人員系統(tǒng)掌握必備的技......

企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航

熱點(diǎn)城市導(dǎo)航

名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)

顧楓-企業(yè)培訓(xùn)師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓(xùn)師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國家高級(jí)茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

李忠美-企業(yè)培訓(xùn)師
李忠美老師

李忠美老師 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營管理實(shí)戰(zhàn)專家 Alibaba阿里學(xué)院首屆特聘優(yōu)秀講師|淘寶大學(xué)講師 14年互聯(lián)...

李明軍-企業(yè)培訓(xùn)師
李明軍老師

浙江大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理碩士,資深培訓(xùn)講師。自02年起,在培訓(xùn)戰(zhàn)線奮斗七年有余,每年授課量超過600...

王雅波-企業(yè)培訓(xùn)師
王雅波老師

名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯(lián)合總會(huì)禮儀顧問、中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì) 理事、國家高級(jí)形象設(shè)計(jì)師 、香港...