廣州客戶投訴處理培訓公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2026年09月18日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業帶來的好處3)有效處理投訴給個人......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

部門經理如何有效選、用、育、留企業人才 深圳：2026年07月31日

第一部分：二十一世紀對企業人力資源管理的新認識小組分享：你眼中人力資源部的主要職能是什么？人力資源管理過程中有哪些困惑？1.人事管理、人力資源管理、戰略性的人力資源管理的演變2.人力資源管理的核心內容及相互關系3.企業老總、HR經理、部門經理在人力資源管理中扮演的角色及職責分工4.為何非人力資源部門經理必須參與人力資源......

移動互聯網時代的大數據企業應用與實踐 廣州：2026年07月31日

大數據：“未來的新石油”互聯網時代，企業擁有并利用好了大數據，就獲得了成功的制高點，企業的管理運營、產品、營銷都與大數據密切相關，通過大數據可以實現企業與業務數據化運營，支撐業務及產品精細化運營和營銷。但是，在實際的大數據應用中，企業運營負責人往往存在以下的問題——什么是......