廣州客戶投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

第一講、課程開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)課程開(kāi)場(chǎng)引出學(xué)員對(duì)客戶投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識(shí)客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對(duì)投訴的錯(cuò)位認(rèn)識(shí)課程互動(dòng)：為什么管理層不懂客服人員對(duì)投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動(dòng)：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對(duì)企業(yè)的......

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng) 杭州：2026年09月18日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場(chǎng)案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時(shí)間太長(zhǎng)④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來(lái)的價(jià)值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠(chéng)度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來(lái)的好處3)有效處理投訴給個(gè)人......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2026年07月11日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類(lèi)4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類(lèi)型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

部門(mén)經(jīng)理如何有效選、用、育、留企業(yè)人才 深圳：2026年07月31日

第一部分：二十一世紀(jì)對(duì)企業(yè)人力資源管理的新認(rèn)識(shí)小組分享：你眼中人力資源部的主要職能是什么？人力資源管理過(guò)程中有哪些困惑？1.人事管理、人力資源管理、戰(zhàn)略性的人力資源管理的演變2.人力資源管理的核心內(nèi)容及相互關(guān)系3.企業(yè)老總、HR經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理在人力資源管理中扮演的角色及職責(zé)分工4.為何非人力資源部門(mén)經(jīng)理必須參與人力資源......

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大數(shù)據(jù)企業(yè)應(yīng)用與實(shí)踐 廣州：2026年07月31日

大數(shù)據(jù)：“未來(lái)的新石油”互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)擁有并利用好了大數(shù)據(jù)，就獲得了成功的制高點(diǎn)，企業(yè)的管理運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)都與大數(shù)據(jù)密切相關(guān)，通過(guò)大數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，支撐業(yè)務(wù)及產(chǎn)品精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)。但是，在實(shí)際的大數(shù)據(jù)應(yīng)用中，企業(yè)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人往往存在以下的問(wèn)題——什么是......