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讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州:2026年07月25日
第一講、課程開場活動:我的伙伴學習目標:通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動:為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨?3.客戶投訴的真正影響課程互動:滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......
用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州:2026年09月18日
一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例:①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決,但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業帶來的好處3)有效處理投訴給個人......
制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州:2026年07月11日
一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......
部門經理如何有效選、用、育、留企業人才 深圳:2026年07月31日
第一部分:二十一世紀對企業人力資源管理的新認識小組分享:你眼中人力資源部的主要職能是什么?人力資源管理過程中有哪些困惑?1.人事管理、人力資源管理、戰略性的人力資源管理的演變2.人力資源管理的核心內容及相互關系3.企業老總、HR經理、部門經理在人力資源管理中扮演的角色及職責分工4.為何非人力資源部門經理必須參與人力資源......
移動互聯網時代的大數據企業應用與實踐 廣州:2026年07月31日
大數據:“未來的新石油”互聯網時代,企業擁有并利用好了大數據,就獲得了成功的制高點,企業的管理運營、產品、營銷都與大數據密切相關,通過大數據可以實現企業與業務數據化運營,支撐業務及產品精細化運營和營銷。但是,在實際的大數據應用中,企業運營負責人往往存在以下的問題——什么是......
