廣州客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

如何破解高層客戶公關(guān)困局 廣州：2026年04月10日

項(xiàng)目型銷售的高層客戶公關(guān)課程收益:分析、講解大客戶銷售的基本思路，提供流程化的大客戶銷售方法論，對每一環(huán)節(jié)要點(diǎn)逐一分析講解，使學(xué)員掌握大客戶銷售的方法和途徑。提供銷售項(xiàng)目分析方法工具，使學(xué)員掌握如何分析錯(cuò)綜復(fù)雜的項(xiàng)目要素，把握關(guān)鍵客戶動(dòng)向，確定重點(diǎn)客戶的公關(guān)策略。圍繞如何公關(guān)高層客戶，提供具體實(shí)用的方法工具，使學(xué)員學(xué)了......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應(yīng)對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運(yùn)用投......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 廣州：2026年04月16日

第一天第一單元 知行合一——四個(gè)步驟，如何做到學(xué)以致用1、如何學(xué)習(xí)這門課？做到學(xué)習(xí)效果最大化？2、如何把客戶服務(wù)的舉措落地？模型化學(xué)習(xí)的優(yōu)勢模型、方法與工具o服務(wù)專家的能力清單o學(xué)習(xí)金字塔o學(xué)習(xí)力四步驟o頭腦風(fēng)暴模型o逆向思維模型第二單元 意識(shí)覺醒——一次演練，掌握正確的......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營 廣州：2026年05月28日

客戶投訴處理的實(shí)戰(zhàn)演練場客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生&ldqu......

協(xié)同之道-凝聚團(tuán)隊(duì)提升執(zhí)行的五種路徑 廣州：2026年06月26日

（1）導(dǎo)言09：00-10：30分組、破冰、選組長、學(xué)習(xí)規(guī)條制定課程淵源介紹、理論模型講解團(tuán)隊(duì)協(xié)作現(xiàn)狀測評解析“聰明”與“健康”的基本區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的定義（2）建立信任10：40-12：00影片“沙克爾頓”的導(dǎo)入：與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的信任缺少信任的原因究竟是......

北京大學(xué)營銷精英實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營 北京：2026年05月30日

總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、營銷總監(jiān)、銷售代表等從事銷售工作的人員課程大綱：模塊一、銷售信息 商務(wù)情報(bào)看哈佛案例電影《教父》學(xué)信息收集得信息者贏銷售，得情報(bào)者得天下！客戶定位：誰是我們的準(zhǔn)客戶以客戶為中心的信息收集途徑與道德考慮如何追蹤、鎖定準(zhǔn)客戶情報(bào)價(jià)值的分析與使用游戲：尋找現(xiàn)場的一位驢友模塊二、電話銷售電話使用說明......