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卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州:2026年08月04日
第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1.第一節 客戶服務的組織結構2.第二節 客戶服務部職責3.第三節 客戶服務管理規劃4.第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1.第一節 客服團隊與人員管理2.第二節 客服人員的崗位職責與素質要求3.第三節 客戶服務人員的招聘與......
客戶滿意與客戶服務技巧 蘇州:2026年08月09日
通過該次培訓,學員應:提高在客戶服務、技術支持、電話服務方面能力。提供高效、精益地提供令客戶滿意的服務;能夠成功運用專業、技術語言被客戶接受;突破“很規范但效果淡”的服務品質瓶頸;化解客戶的投訴和抱怨;在客戶服務、銷售中彰顯大公司、好公司的風范和您的個人魅力、感染力。課程對象:企業全體員工課程大......
卓越客戶服務技巧訓練 蘇州:2026年08月21日
客戶服務代表、服務主管、銷售代表、客戶經理、售前/售后技術支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”(MOT)服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的......
優質的客戶服務技巧 蘇州:2026年09月02日
讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在經營管理實踐中;學會構建合適的客戶服務管理體系,為企業設計科學的服務流程、服務標準,提升整體服務質量;通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識,進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度;初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務,切實提......
化繭成蝶—培訓師綜合能力訓練 北京:2026年09月10日
現今,企業內部講師團隊建設已成為各大企業人才培養及儲備的發展趨勢。企業內部培訓實施是一個系統化的工程,環環相扣。內部培訓師隊伍的建設將有助于挖掘企業內部的隱性知識,促進服務組織力的提升。然而,很多講師雖然已經掌握了基本的演講技巧,但僅僅憑經驗和感覺去實施每一次課程,課程質量很難保證,對于內訓師來講,系統掌握課程開發和設......
目視管理與5S實戰技法 廣州:2026年07月11日
“強化企業體質”、“苦練企業內功”已成為現代企業管理者們的共識,直至今天,JIT生產方式已被制造性工廠普遍采用,而促使JIT取得巨大成功的核心支柱便是目視管理。目視管理利用視覺化的工具,以顏色、文字、圖表、相片等方式,提醒相關人員應該遵守或注意的地方及傳達必要的信息,創造......
