蘇州服務技巧培訓公開課

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年08月04日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務部職責3．第三節(jié) 客戶服務管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團隊與人員管理2．第二節(jié) 客服人員的崗位職責與素質(zhì)要求3．第三節(jié) 客戶服務人員的招聘與......

客戶滿意與客戶服務技巧 蘇州：2026年08月09日

通過該次培訓，學員應：提高在客戶服務、技術支持、電話服務方面能力。提供高效、精益地提供令客戶滿意的服務；能夠成功運用專業(yè)、技術語言被客戶接受；突破“很規(guī)范但效果淡”的服務品質(zhì)瓶頸；化解客戶的投訴和抱怨；在客戶服務、銷售中彰顯大公司、好公司的風范和您的個人魅力、感染力。課程對象：企業(yè)全體員工課程大......

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年08月21日

客戶服務代表、服務主管、銷售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務提供1.2 客戶服務的......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務技巧 蘇州：2026年09月02日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在經(jīng)營管理實踐中；學會構(gòu)建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質(zhì)量；通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與內(nèi)部客戶服務態(tài)度；初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態(tài)、深刻認識客戶服務，切實提......

化繭成蝶—培訓師綜合能力訓練 北京：2026年09月10日

現(xiàn)今，企業(yè)內(nèi)部講師團隊建設已成為各大企業(yè)人才培養(yǎng)及儲備的發(fā)展趨勢。企業(yè)內(nèi)部培訓實施是一個系統(tǒng)化的工程，環(huán)環(huán)相扣。內(nèi)部培訓師隊伍的建設將有助于挖掘企業(yè)內(nèi)部的隱性知識，促進服務組織力的提升。然而，很多講師雖然已經(jīng)掌握了基本的演講技巧，但僅僅憑經(jīng)驗和感覺去實施每一次課程，課程質(zhì)量很難保證，對于內(nèi)訓師來講，系統(tǒng)掌握課程開發(fā)和設......

目視管理與5S實戰(zhàn)技法 廣州：2026年07月11日

“強化企業(yè)體質(zhì)”、“苦練企業(yè)內(nèi)功”已成為現(xiàn)代企業(yè)管理者們的共識，直至今天，JIT生產(chǎn)方式已被制造性工廠普遍采用，而促使JIT取得巨大成功的核心支柱便是目視管理。目視管理利用視覺化的工具，以顏色、文字、圖表、相片等方式，提醒相關人員應該遵守或注意的地方及傳達必要的信息，創(chuàng)造......