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蘇州服務技巧培訓

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蘇州服務技巧培訓公開課

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州:2026年08月04日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規(guī)劃1.第一節(jié) 客戶服務的組織結(jié)構(gòu)2.第二節(jié) 客戶服務部職責3.第三節(jié) 客戶服務管理規(guī)劃4.第四節(jié) 客戶服務質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1.第一節(jié) 客服團隊與人員管理2.第二節(jié) 客服人員的崗位職責與素質(zhì)要求3.第三節(jié) 客戶服務人員的招聘與......

客戶滿意與客戶服務技巧 蘇州:2026年08月09日

通過該次培訓,學員應:提高在客戶服務、技術支持、電話服務方面能力。提供高效、精益地提供令客戶滿意的服務;能夠成功運用專業(yè)、技術語言被客戶接受;突破“很規(guī)范但效果淡”的服務品質(zhì)瓶頸;化解客戶的投訴和抱怨;在客戶服務、銷售中彰顯大公司、好公司的風范和您的個人魅力、感染力。課程對象:企業(yè)全體員工課程大......

卓越客戶服務技巧訓練 蘇州:2026年08月21日

客戶服務代表、服務主管、銷售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”(MOT)服務代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務提供1.2 客戶服務的......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務技巧 蘇州:2026年09月02日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在經(jīng)營管理實踐中;學會構(gòu)建合適的客戶服務管理體系,為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準,提升整體服務質(zhì)量;通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識,進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與內(nèi)部客戶服務態(tài)度;初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態(tài)、深刻認識客戶服務,切實提......

化繭成蝶—培訓師綜合能力訓練 北京:2026年09月10日

現(xiàn)今,企業(yè)內(nèi)部講師團隊建設已成為各大企業(yè)人才培養(yǎng)及儲備的發(fā)展趨勢。企業(yè)內(nèi)部培訓實施是一個系統(tǒng)化的工程,環(huán)環(huán)相扣。內(nèi)部培訓師隊伍的建設將有助于挖掘企業(yè)內(nèi)部的隱性知識,促進服務組織力的提升。然而,很多講師雖然已經(jīng)掌握了基本的演講技巧,但僅僅憑經(jīng)驗和感覺去實施每一次課程,課程質(zhì)量很難保證,對于內(nèi)訓師來講,系統(tǒng)掌握課程開發(fā)和設......

目視管理與5S實戰(zhàn)技法 廣州:2026年07月11日

“強化企業(yè)體質(zhì)”、“苦練企業(yè)內(nèi)功”已成為現(xiàn)代企業(yè)管理者們的共識,直至今天,JIT生產(chǎn)方式已被制造性工廠普遍采用,而促使JIT取得巨大成功的核心支柱便是目視管理。目視管理利用視覺化的工具,以顏色、文字、圖表、相片等方式,提醒相關人員應該遵守或注意的地方及傳達必要的信息,創(chuàng)造......

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顧楓-企業(yè)培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續(xù)教育學院課程教授; 復旦大學醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經(jīng)驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...