客戶投訴處理培訓(xùn)

客戶投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧蘇州：2026年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒(méi)有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊廣州：2026年07月25日

在現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)完美顧客體驗(yàn)的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團(tuán)隊(duì)，投訴率永遠(yuǎn)是一個(gè)躲不開(kāi)的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業(yè)的夢(mèng)魘。“顧客投訴對(duì)企業(yè)是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問(wèn)到的一個(gè)問(wèn)題。顧客投訴或者說(shuō)一定量的顧客投訴對(duì)企業(yè)其實(shí)是無(wú)價(jià)寶，......

客戶關(guān)系管理（2天）上海：2026年05月18日

企業(yè)的中高層管理人員、銷(xiāo)售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章客戶關(guān)系管......

高效客戶服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)策略特訓(xùn)營(yíng) 上海：2026年07月10日

正確認(rèn)知服務(wù)在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要性服務(wù)認(rèn)知統(tǒng)一的重要性學(xué)習(xí)市場(chǎng)細(xì)分、客戶細(xì)分、服務(wù)細(xì)分的策略如何將服務(wù)轉(zhuǎn)化成體驗(yàn)課程大綱：一、服務(wù)認(rèn)知管理與服務(wù)組織設(shè)計(jì)策略1、服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的戰(zhàn)略地位2、服務(wù)的認(rèn)知差異3、服務(wù)的統(tǒng)一認(rèn)知管理的價(jià)值4、服務(wù)到底是什么？5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織設(shè)計(jì)原則二、客戶信息管理與價(jià)值挖掘策略1、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)&......

客戶投訴處理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

“訴”戰(zhàn)“速”決 ——廳堂客戶投訴處理技巧與高情商溝通主講：劉老師

第一單元客戶為什么會(huì)投訴？第一時(shí)間識(shí)別客戶的不滿 1、當(dāng)客戶感受到服務(wù)質(zhì)量與心理期望值的差距時(shí) （視頻分析：女客戶為什么會(huì)宇宙大爆發(fā)？） 2、客戶跟我們看問(wèn)題的角度不一樣產(chǎn)生異議（圖片識(shí)別） 3、銀行工作人員溝通欠技巧（討論：大堂經(jīng)理可以不用下跪來(lái)解決問(wèn)題嗎?） 4、客戶本人的性格問(wèn)題（四種不同性格分析） 5、客戶......

再塑服務(wù)—客戶投訴處理與應(yīng)對(duì)（李金琦）主講：李老師

從多層次認(rèn)識(shí)到投訴的概念及引發(fā)投訴的原因；了解防范于未然的重要性，掌握投訴規(guī)避的方法；掌握常規(guī)客戶投訴處理流程、技巧及注意事項(xiàng)；學(xué)會(huì)分析客戶類(lèi)型，掌握特殊投訴事件處理技巧。【課程對(duì)象】營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴處理員、廳經(jīng)理、值班經(jīng)理、營(yíng)業(yè)人員等【課程大綱】第一講：認(rèn)識(shí)客戶投訴一、客戶為什么要投訴1. 服務(wù)水準(zhǔn)層次分析1）客戶期望=......

客戶投訴處理能力提升主講：徐老師

投訴處理員；客服代表課程綱要第一部分認(rèn)識(shí)投訴一、投訴的概念1.討論：你遇到的最難對(duì)付的投訴是什么？流水12.概念a)咨詢流水2b)建議(表達(dá)愿望、反映情況)c)不滿(抱怨)流水33.投訴流水4二、中國(guó)聯(lián)通受理投訴的基本狀況1.案例：陳書(shū)偉投訴深圳聯(lián)通公司2.客戶關(guān)注的六大類(lèi)別：3.聯(lián)通在服務(wù)方面存在的服務(wù)問(wèn)題1)流量......

轉(zhuǎn)怒為喜，轉(zhuǎn)危為機(jī)客戶投訴處理技巧主講：鄭老師

幽默風(fēng)趣，深入淺出，與時(shí)俱進(jìn)課程方式：課堂練習(xí)，案例分享，角色扮演，小組討論，視頻教學(xué)，場(chǎng)景演練課程工具:工具一：完美服務(wù)百寶箱工具二：客戶性格色彩分析工具三：客戶投訴的層次與類(lèi)型課程大綱：課程簡(jiǎn)述：轉(zhuǎn)怒為喜，轉(zhuǎn)危為機(jī)——客戶投訴處理技巧培訓(xùn)規(guī)則：培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實(shí)操......