上海客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2026年09月18日

客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業帶來的......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

客服人員，客服團隊主管，服務質量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

社群營銷---新媒體獲客引流與社群營銷 深圳：2026年08月06日

老板、營銷總監、經理、業務負責人課程大綱一、企業上手新媒體及社群營銷的底層邏輯是什么？1、企業為什么要做新媒體？入局新媒體的目的為什么大部分入局者會失敗？2、流量轉化邏輯：新媒體營銷本質與流量轉化路徑新媒體營銷的本質是什么？新媒體獲客引流的底層邏輯粉絲與賬號如何建立鏈接粉絲為什么加關注？從公域到私域的導流策略工具：新媒......

企業(集團)全面預算編制與管理暨資金管理 上海：2026年07月28日

全面預算管理是企業內部管理控制的一種主要方法，對企業成熟與發展起重大推動作用。然而很多企業全面預算管理工作中遇到很多問題，諸如：財務部門總說預算管控難、制作難、協調難、落實難，怎么辦？業務部門又抱怨財務不懂業務，只會卡費用，不愿參與預算參于預算編制，怎么辦？編制預算比較麻煩，直接砍成本壓費用又經常被罵，怎么辦？每年的預......