深圳客戶投訴處理培訓公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

客服人員，客服團隊主管，服務質量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2026年05月29日

1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升現場處理投訴的能力。課程對象：售前、售中、售后客......

讓投訴顧客成為忠實客戶 深圳：2026年05月29日

服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱：模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧......

戰略落地五步法——科學打通戰略規劃到執行行動 廣州：2026年06月06日

1、建立企業經營管理的全面系統觀；2、五步層層推進，進行戰略解碼，形成《戰略清單》，團隊達成共識；3、基于戰略的目標，現場形成《目標清單》；4、學會熟練運用“GROW”模型工具，找到達成戰略的最關鍵要素，形成《關鍵要素清單》；；5、學會根據“三表三會”，制定《行動計劃清單......

學習型組織建設與知識管理 上海：2026年07月03日

培訓總監、培訓經理、培訓專員、HR經理、HR總監等負責企業培訓的人員。大綱內容：第1講：驅動力企業家成長中的四大渴望業務負責人提升業績的四大法寶企業人才成長生命周期的四大階段培訓經理擔負的使命與成長的機遇第2講：定義與內涵學習型組織的定義及內涵學習型組織建設與知識管理的關系知識管理的的定義及內涵第3講：實踐策略與效益知......