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體驗創值畫布?體驗創新設計與服務體系搭建 青島：2026年07月17日
營銷部門、售后部門、客戶中心等部門負責人及一線服務精英課程收益研究⑥套客戶需求分析和服務創新規劃學習⑥套春風化雨的投訴預防解決策略總結⑥套打動人心的客戶滿意提升方案探索⑥套創造驚喜的峰值時刻設計方案沉淀⑥套水到渠成的潛在商機挖掘方案設計⑥套傾聽客戶的客戶體驗測量指標共繪⑥張一客一策的客戶體驗全景圖說明：成果產出數量以實......
如何建立國際化售后服務體系 上海：2026年08月01日
本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分析了國際貿易售后市場發展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業在市場競爭力的重要手段，而對于降低售后服務成本，提高售后服務質量，樹立和保持企業品牌起著非常重要的作用 。培訓大綱：理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國......
客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2026年08月14日
總經理，銷售經理，售后經理，客服經理，客戶服務代表等課程大綱:第一部分 客戶關系管理一、客戶關系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關系管理2、從以產品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業◇ 學員問題征集案例：從兩類大型企業的成敗看客戶關系管理二、什么是客戶及客戶關系管理1、誰是你的客戶—&mdas......
萬科物業盈利模式創新之《如何構建物業增值服務體系》 成都：2026年08月29日
物業管理行業有著勞動密集、收費難、微利等特點，物業管理企業有著運作成本增加、員工流失率高、業主不滿意等困難，成本增加及服務提升這對矛盾體對物業管理企業的經營進行雙重夾擊，如何將物業管理企業打造成集管理、服務、便民、利商于一體的資源整合平臺，成為物業管理企業進行模式創新、經營突圍的關鍵點。萬科物業等標桿企業率先提出增值服......
服務體系培訓內訓課程
贏在客戶體驗—“3”微服務體系設計 主講：李老師
行動式學習的教學方式（知識精講+案例點評+導圖萃取）帶動學員參與學習。從實際問題入手，引出相關知識，引導學員思考，選擇合適的分析方法，熟悉相應的分析過程，掌握分析工具，并形成客戶體驗旅程圖設計體系及服務營銷案例庫。課程大綱第一模塊：細節微設計、流程微優化第一講 變革之道、體驗經濟問題：近年服務業有什么變化？難點在哪里？......
以客戶為中心的客戶服務體系 ——互聯網+時代企業服務體系的構架思路與方法 主講：宮老師
總經理、客服總監、CRM主管、客服主任、客戶經理等中高層管理人員課程大綱：第一章 互聯網+時代的服務體系構建一、互聯網+時代對企業服務的要求1、互聯網+時代企業面臨的服務挑戰2、“以客戶為中心”的服務理念吻合時代特征二、客戶服務管理體系的主要模塊★ 客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以......
體驗為王——共創中國酒店業頂級服務體系 主講：王老師
導入：我想知道“禮”互動：微笑游戲破冰1. 禮儀之邦的禮儀要義2. 禮儀的“前世今生”3. 不學禮，無以立第一講：禮之義——認識酒店服務禮儀要義篇一、應用禮學賦能服務禮儀1. 禮儀應用的內驅動力2. 禮儀應用的外驅動力3. 禮儀文化的應用價值案例分......
萬科物業盈利模式創新之物業增值服務體系構建 主講：黃老師
1、突破困局，扭虧為盈傳統物業管理發展的惡性循環圈新型物業多元化經營4個必要2、增值服務實施的“六”脈神劍針對不同物業區位提供差異性服務針對不同類型物業提供多元化服務針對不同客戶群體提供人性化服務增值服務隨消費觀的改變與時俱進增值服務以為客戶提供優質的物業服務為前提360成功破解騰訊基因對物業行......
