北京售后服務培訓公開課

精裝修住宅項目交付及售后服務管理 蘇州：2026年04月11日

1.學習精裝修住宅項目一房一驗的交付驗收的管理經(jīng)驗借鑒，提升項目完美交付；2.解析房地產(chǎn)精裝修交付組織工作內(nèi)容，交付后常見案場問題與收房后整改常見事項；3.學習標桿房企交付后的售后服務與業(yè)主維護?！菊n程對象】1、精裝工程總監(jiān)、精裝經(jīng)理、主管、精裝骨干以及對精裝感興趣的其他專業(yè)人員，2、工程經(jīng)理、主管、客服經(jīng)理【課程大綱......

如何建立國際化售后服務體系 上海：2026年06月27日

理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務現(xiàn)狀及相關理論二、國際貿(mào)易中售后服務面臨的問題三、國際貿(mào)易中售后服務的應對策略案例部分：華為的國際服務體系，服務人員規(guī)范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯(lián)想的陽光服務體系，服務人員規(guī)范，備件管理，技術培訓資料海爾的國際化進程等......

客戶關系管理（2天） 北京：2026年04月02日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務，溝通降訴 北京：2026年04月09日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

組織力大課——配稱戰(zhàn)略目標，聚焦成長之痛，鍛造組織能力 上海：2026年06月25日

成長型企業(yè)創(chuàng)始人、合伙人或高管團隊希望提升團隊效能或人才管理能力的業(yè)務管理者希望成為業(yè)務伙伴，希望提升管理決策價值的HR管理者人力資源高管、組織發(fā)展（OD）負責人課程收益認知：組織、人才、機制、文化等戰(zhàn)略配稱要素設計的意義方法：20+從業(yè)務戰(zhàn)略到人才戰(zhàn)略的方法論與分析模型工具：10+人才戰(zhàn)略分析工具與表格案例：40+標......

透過報表看企業(yè)——財報分析實戰(zhàn)工作坊 上海：2026年04月16日

第一天9:00-10:00財務報表基礎、財報分析快速閱讀法財務報表定義、重要會計假設、三張報表各自特點及局限性三張報表內(nèi)在邏輯關系會計準則、會計政策與會計估計，財務數(shù)據(jù)可比性財務報表數(shù)據(jù)獲取渠道與四類審計師意見10:00-12:00財務報表分析三步法業(yè)績檢驗：利潤表與現(xiàn)金流量表交叉驗證業(yè)績歸因：凈資產(chǎn)收益率三因素拆解驗......