北京售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2026年06月27日

隨著我國企業的不斷加入國際化發展，企業間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務應作為一個系統來考慮的問題，并結合我國著名企業華為，聯想，海爾等企業的案例，希望給貴公司在國際化售后服務的進程中有所幫助！培訓目的：本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分......

客戶流失預警與挽留 北京：2026年05月19日

1.引導客戶鐘情于雙方親密關系的價值，而不是競爭對手的價格2.把在客服上的投入轉化為對品牌和利潤的投資，而不只是成本3.讓客戶的每一次體驗都變成美好的回憶，而不只是交易4.讓客戶把你看作知心的朋友，而不只是令人滿意的供應商參訓對象總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一講：認識客戶管理營......

分級服務與體驗管理 北京：2026年05月29日

根據預計，中國居民的消費水平在接下來的10 年將會以每年18%的速度增長，中國客戶將很快取代美國客戶而成為全球經濟發展的主要動力。因此，對于許多跨國公司而言，在中國市場上的勝利將極大地影響跨國企業的總體成功和增長。而迅速發展中的中國本地公司想要在嚴酷的競爭中勝出，就必須使出渾身解數，采取多種競爭手段，比如新的商業模式、......

客戶關系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

工業工程IE實戰訓練 上海：2026年07月17日

第一單元：工業工程概論?工程的定義?通過UPS 的標準化作業的故事引出工業工程的作用.讓學員直觀了解工業工程的作用,激發學員對于工業工程學習的興趣.?接著放兩段關于工業工程及工業工程師作用的視頻,讓學員直觀感知工業工程大致是什么,在哪些領域有應用.從而順理成章地引出工業工程的定義.?工業工程的作用和應用?介紹工業工程中......

PMO價值飛輪：戰略項目管理高級研修班 上海：2026年06月24日

跨行業項目經理（3年以上經驗）、PMO負責人、項目總監、戰略規劃高管課程大綱模塊一：現狀診斷與機遇挑戰1.核心問題?：全球PMO存活率不足40%的深層原因項目成功≠PMO價值被認可的悖論高管視角下的PMO價值期待落差診斷2.互動環節?：學員組織PMO成熟度自評（分組討論）典型PMO困境案例角色扮演3.課程收益?：......