北京售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2026年08月01日

隨著我國企業的不斷加入國際化發展，企業間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務應作為一個系統來考慮的問題，并結合我國著名企業華為，聯想，海爾等企業的案例，希望給貴公司在國際化售后服務的進程中有所幫助！培訓目的：本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分......

有效的客戶溝通與服務 北京：2026年06月29日

客戶是企業業務目標實現的重要決定因素，除了產品本身帶來的價值，在當下提倡客戶體驗的市場競爭下優質的客戶服務將為企業品牌和市場價值帶來更關鍵性的影響。本課程將從兩個主題貫穿客戶服務全過程以改變思維方式為主導，從推動客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動中積累客戶信任，幫助企業員工在互動流程中展現更高質量的客戶服務，贏得......

關鍵時刻Moments of Truth?：以服務建立企業競爭優勢 北京：2026年06月30日

市場競爭日益激烈，產品與技術優勢不再？行業同質化嚴重，是否可以通過服務建立公司的競爭優勢？同樣的產品，同樣的流程，與客戶的關系如何更上一層樓？如何為客戶提供更有價值的服務，鞏固雙方的長久合作？這樣的故事你經歷過嗎？麥克公司是IT系統集成商。富達多年以前使用麥克公司開發的系統，現在越來越不適應公司日益復雜的需要，經常出現......

《高效呼叫中心質量監控與反饋輔導》研討班 北京：2026年07月02日

旨在通過對呼叫中心質量監控與反饋輔導整體運營實施體系的學習，為質檢工作確立正確的方向、設立科學的目標、掌握有效的方法，系統改進質量相關運營管理程和系統，并同時促進員工及團隊服務技能及知識的不斷優化與提升。培訓受眾:呼叫中心質檢團隊、一線班組長、主管及呼叫中心經理課程大綱:高效呼叫中心質量監控與反饋輔導1.確立科學的質量......

向華為學習：集成產品開發IPD管理體系 深圳：2026年09月11日

?了解產品開發的成功規律和關鍵成功因素?了解中國企業在研發中最容易遇到的問題，并找到解決的思路?系統掌握集成產品開發（IPD）這種現代研發管理體系的整體架構、思想和方法?樹立正確、系統的研發理念和原則，學習國際上先進、成熟的研發管理模式?掌握制定產品戰略及規劃的要點和落實產品規劃中應關注的方面?掌握IPD平臺化開發的思......

制造企業如何控制與削減成本 上海：2026年07月10日

第一部分、當今制造企業面臨的問題和成本壓力（略講）1、快速發展與高科技時代，制造企業面臨的壓力與機遇2、市場機會利潤與管理利潤之區別2、傳統觀念中成本的構成4、可控與不可控成本？5、提升企業利潤的策略與途徑6、微利時代“5%-10%的成本降低等于利潤提升了一倍”■案例：優秀企業成本管控案例分享、......