服務禮儀培訓

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服務禮儀培訓公開課

商務及服務禮儀上海：2026年07月13日

第一單元：禮儀認知——內涵與外延1.人際交往中的人性規(guī)律2.教養(yǎng)的境界3.真實瞬間：人與人接觸的第一感覺4.優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活質量和幸福指數(shù)5.禮儀帶給你機會：是你走向成功的軟實力6.員工形象行為與服務效果的關系第二單元：職業(yè)風格與商務形象塑造儀容、儀表、儀態(tài)，良好的職業(yè)風格和商務形象......

優(yōu)質客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營深圳：2026年08月01日

1.讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務的各類措施中；2.通過現(xiàn)場訓練，掌握服務禮儀規(guī)范,并促進行為及時調整；3.通過演練客戶服務溝通各個環(huán)節(jié)的技巧和抱怨投訴處理的技巧，切實提升員工對客服務的能力；4.通過解讀情緒的秘密，找出自己的壓力源，并學習適合于自己的情......

服務禮儀與溝通技巧深圳：2026年09月05日

第一講：服務心態(tài)與服務心理學沒有人不在為他人服務——成全他人，成就自己客人無需表示感謝，因為我們提供的是有償服務理解萬歲，不理解也正常把服務點連成服務線成全別人，成就自己是什么在影響客戶的知覺與感受—— 影響客戶知覺的客觀與主觀因素顧客服務知覺的偏差首因效應—......

轉危為安的投訴處理技巧廣州：2026年08月26日

競爭日益激烈的市場，我們在不斷地挖掘新客戶的同時，許許多多的新老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個重要標志——投訴！在處理投訴過程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進行自我情緒的控制？如何快速應對投訴？如何面對不同類型的客戶投訴？針對以上......

服務禮儀培訓內訓課程

管家服務意識與服務禮儀主講：郭老師

在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的，只有服務中人的因素一一代表公司形象和服務意識的服務人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗，這一切都要通過優(yōu)質的服務體現(xiàn)出來......

一線窗口員工服務禮儀主講：郭老師

一、禮儀的作用二、服務意識的培養(yǎng)三、員工形象塑造四、一線窗口員工儀態(tài)規(guī)范與訓練五、一線窗口服務規(guī)范六、文明服務用語七、窗口服務禮儀五步訓練法八、總結、情景模擬、考核糾正......

銀行員工服務禮儀與溝通主講：王老師

講師講解、頭腦風暴、角色扮演法、現(xiàn)場模擬訓練、游戲互動課程大綱導引：未來銀行的發(fā)展與變化視頻：智能化銀行1．銀行與支付寶、京東、百度合作的思考2．未來銀行的核心競爭力3．未來銀行人的核心能力4．銀行服務質量的重要性第一講：導入——服務的影響力一、關于服務1．服務的意義及內涵1）服務創(chuàng)造價值&md......

銀行大堂經(jīng)理服務禮儀與有效溝通主講：胡老師

引導式培訓、案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練【課程大綱】第一模塊：大堂經(jīng)理優(yōu)質服務“心”思維一、現(xiàn)代服務環(huán)境下的服務特征1. 不懂業(yè)務，做不好服務；懂了業(yè)務還要有溫度2. 制度+溫度的服務3. 優(yōu)質客戶服務的五要素4. 從人性出發(fā)的客情管理5. 用服務觸動人心，產(chǎn)生感動經(jīng)濟二、積......