上海服務理念培訓公開課

卓越的客戶服務理念與技巧 上海：2026年07月12日

―――開篇案例：從服務中尋找快樂―――化妝品產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展趨勢―――案例分析之SKII的“霸王條款”―――客戶服務人員應該具備的心態(tài)第一部分 處理顧客抱怨反映服務意識——你能容忍客戶的抱怨嗎？你是如何對待客戶的抱怨的？是怒目相對？還是一笑了之？認為客戶是在找茬還是會反省自己......

沉浸式體驗——互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務設計與管理 上海：2026年07月02日

1.中高層管理人員2.產(chǎn)品經(jīng)理3.市場、運營專業(yè)人員4.人力資源專業(yè)人員課程大綱(一)課前內(nèi)容1.成長能力是現(xiàn)代職場人的唯一競爭力2.學員與隊員，教師與教練的區(qū)別3.何為“精進”——第一大部分 沉浸式體驗——(二)沉浸式體驗的體驗：1.從一段視頻說......

構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 上海：2026年07月03日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

出色的前臺接待與管理 上海：2026年07月03日

第一單元: 前臺工作在公司的作用一：企業(yè)形象和前臺價值展現(xiàn)二: 體現(xiàn)責任前臺工作應具備的職責與義務；配備良好的心態(tài)與素質(zhì)；快樂的前臺快樂的體現(xiàn)。三：前臺的環(huán)境前臺的整體視覺效果；前臺卓面的干練擺設；同時如何具體自己溫馨個性的體現(xiàn)第二單元：前臺工作必備的各種技能一：電話技能電話通話原則；電話對話模型；有效過濾電話；留言要......

企業(yè)安全高層職責與法規(guī)要求 廣州：2026年07月06日

1-0企業(yè)高層需要面對的安全風險1.1EHS法規(guī)的趨勢1.2EHS部門的工作對業(yè)務的影響1.3常見的障礙和現(xiàn)場風險的管理2-0EHS法律法規(guī)框架2.1國際EHS法規(guī)框架2.2中國EHS法規(guī)框架3-0法律責任與要求3.1EHS的雇主責任，執(zhí)行3.2公司安全管理職責要求3.3案例練習3.4合規(guī)風險4-0部門職責定位4.1部......

創(chuàng)新盒子—企業(yè)創(chuàng)新沙盤 廣州：2026年07月08日

創(chuàng)新過程中的問題可能是：·團隊成員缺少創(chuàng)意,沒有新穎的思路和辦法；·團隊缺少創(chuàng)新的機制,獎勵制度不明確；·團隊內(nèi)部缺少創(chuàng)新的氛圍,好的思路往往得不到執(zhí)行；·團隊創(chuàng)新的過程中成本過高,給企業(yè)帶來巨大的負擔；·創(chuàng)新過程中,每個人扮演的角色定位不清晰;&m......