深圳服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2026年06月09日

隨著市場競爭越來越激烈，客戶對企業(yè)的服務(wù)要求也越來越高。而與此同時(shí)，客戶的需求卻經(jīng)常波動，客戶期望值不斷攀升，客戶投訴時(shí)有發(fā)生，客服人員常常不得不超負(fù)荷工作，疲于應(yīng)付而感覺工作壓力越來越大。如何有效應(yīng)對不斷提升的客戶高期望值，如何應(yīng)對客戶投訴和服務(wù)工作中的各種挑戰(zhàn)，全方位提升客戶滿意度，這就是我們將要和您分享的《金牌客......

《卓越的客戶服務(wù)理念與技巧》 上海：2026年06月13日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過培訓(xùn)提升下屬服務(wù)水平的營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)管理人員等各類相關(guān)人員。課程背景：客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶滿意管理 深圳：2026年04月01日

1.樹立：從客戶需求出發(fā)，以滿意服務(wù)為起點(diǎn)，以極致服務(wù)促使客戶復(fù)購或推薦，最終將客戶發(fā)展為忠實(shí)客戶2.掌握：客戶滿意度五維度評價(jià)模型，客戶滿意認(rèn)知模型，關(guān)鍵時(shí)刻4大原則，完善服務(wù)關(guān)鍵崗位標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系規(guī)范，確定服務(wù)崗位滿意度提升方向和行動3.梳理：客戶體驗(yàn)全過程的MOT關(guān)鍵時(shí)刻，洞悉客戶期待，界定每個(gè)接觸點(diǎn)的客戶滿意要素......

創(chuàng)造極致體驗(yàn)-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年04月15日

一、如何客觀的認(rèn)知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權(quán)犯錯3、客戶究竟是什么4、服務(wù)是從服務(wù)事到服務(wù)人的轉(zhuǎn)變5、優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質(zhì)分組討論6、客服人員的積極心態(tài)和觀念二、什么是客戶服務(wù)案例討論1、客戶服務(wù)模型2、客戶的感受和期望3、客戶因?yàn)槭裁礉M意4、將客戶的期望分類......

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理（賈老師） 上海：2026年06月02日

破冰，講師自我介紹學(xué)習(xí)小組建立、學(xué)習(xí)內(nèi)容說明1.人力資源管理發(fā)展概論2.人力資源管理特性與運(yùn)用要點(diǎn)社會性合適性價(jià)值性發(fā)展性3.部門主管在人力資源管理上的功能1)人員配置明確用人要求有效甄選人才2)績效發(fā)展設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)提升員工績效3)人才培養(yǎng)實(shí)施崗位工作輔導(dǎo)協(xié)助員工職業(yè)發(fā)展4)員工關(guān)系建立和諧工作氛圍合規(guī)處理員工問題4.......

可持續(xù)發(fā)展報(bào)告披露標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)（結(jié)合GRI/ISSB等） 上海：2026年05月26日

知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。課程大綱模塊一 ESG 概述一、什么是環(huán)境、社會及管治？二、ESG的發(fā)展歷程模塊二 ESG標(biāo)準(zhǔn)一、ESG標(biāo)準(zhǔn)概述二、國際組織標(biāo)準(zhǔn)三、交易所標(biāo)準(zhǔn)模塊三 GRI標(biāo)準(zhǔn)一、GRI標(biāo)準(zhǔn)概述二、GRI標(biāo)準(zhǔn)介紹三、如何使用GRI標(biāo)準(zhǔn)編寫報(bào)告模塊四......