售后跟蹤培訓

售后跟蹤培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴上海：2026年07月24日

1、客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；2、大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真......

向標桿學服務--用感動服務提升企業競爭力杭州：2026年06月05日

營銷人員、客服人員課程大綱第一講：服務創新提升企業競爭力從服務特點理解創新難點服務創新的出發點在哪里海爾的服務創新從哪里來不斷創新升級的服務模式萬科、招商銀行服務品牌之路塑造社會美譽的高效方法海爾服務品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關鍵要素提升客戶對失誤的包......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升北京：2026年06月16日

第一部分、培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

贏在服務—客戶投訴與危機化解深圳：2026年05月30日

銷售/客服相關人員。特訓內容：第一部分客戶日常投訴處理技巧一、服務常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務角色認知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業倦怠3、欠耐心：服務對象素質不高難以尊重4、欠溫情：情緒管理不善導致雙方對峙5、欠技巧：難以建立彼此信任的服務關系二、客戶投訴應對的3大原則1、投訴是金，反敗為贏2、先處理感情......

售后跟蹤培訓內訓課程

暖心服務：熱力客戶服務與投訴處理技巧主講：何老師

互聯網，尤其是移動互聯網的普及，正在顛覆和影響每一個傳統行業，服務行業也不例外。由于客戶的復雜性、個性化、社交化等特點，互聯網時期的投訴也更加復雜、升級的速度和廣度也超過以往，所以需要企業在投訴處理理念和方法上不斷升級。本課程從導入優質的服務理念入手，因為只有改變思維，才能改變行為。課程的重點是有效的客戶服務溝通技能和......

《“優質客戶服務”培訓方案》主講：田老師

一線人員【課程人數】20-25人【課程內容】一、建立服務意識1、什么是客戶服務2、為什么要有服務意識3、顧客是怎樣失去的4、顧客要什么——服務的關鍵因素二、員工的職業道德1、樹立“賓客至上，服務第一”的主人翁責任感2、愛護企業和客人財物，珍惜職業榮譽3、遵守一定的禮節禮貌......

新任銀行客服電話實戰技能提升與差異化服務培訓主講：王老師

在銀行業競爭日益激烈的今天，新任客服電話人員面臨著角色轉換、工作推諉等多重挑戰。如何運用心理學小技巧，提升溝通效果，快速與客戶達成一致，成為客服團隊亟待解決的問題。本課程將新穎實用地融合心理學工具于溝通技巧中，助力新任客服輕松應對各種電話場景，提升客戶滿意度。課程目標掌握融合心理學小技巧的溝通技巧，提升與客戶溝通效果。......

銀行網點卓越服務力提升主講：張老師

中國的銀行業務進入了一個以投資理財、消費服務為特征的新階段，新階段帶來的新變化對我國金融業的發展和服務提出了更高的要求。銀行營業網點工作的員工，作為銀行一線服務與營銷的主要力量，他們服務意識的強弱、服務水準的高低、服務行為的好壞，直接影響著銀行的品牌形象和市場競爭力。而他們是否具備主動營銷意識及良好的營銷技巧，直接關系......