售后跟蹤培訓(xùn)

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售后跟蹤培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧上海：2026年07月12日

所有參與客戶服務(wù)工作的經(jīng)理、主管及一線人員。課程目標(biāo)：快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個(gè)性化服務(wù)；如何留住忠誠(chéng)客戶；如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新；高效使用客戶漏斗；課程背景：當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)用激烈來形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧深圳：2026年07月11日

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)營(yíng)銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的；只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，服務(wù)營(yíng)銷是產(chǎn)生差異的主要手段；而服務(wù)策略、服務(wù)......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧青島：2026年09月12日

第一部分培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解1、S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)2、E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程3、R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好為顧客服務(wù)4、V-Viewing：將每一顧客都看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓二、服務(wù)三大問題1、共性服務(wù)——100......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練北京：2026年07月14日

“公司規(guī)定很明確、就是客戶不理解；TA 也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多客戶服務(wù)問題是否給你的客戶服務(wù)、技術(shù)支持等工作帶來過困惑？如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務(wù)？如何讓專業(yè)、技術(shù)語(yǔ)言更易被客戶接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”的服務(wù)品質(zhì)瓶頸？如何高效化解......

售后跟蹤培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

陽(yáng)光心態(tài)與服務(wù)意識(shí)提升主講：張老師

一、認(rèn)識(shí)心態(tài)1、心態(tài)是什么？?心理學(xué)上說心態(tài)主要是指動(dòng)能心素、復(fù)合心素所包括的各種心理品質(zhì)的修養(yǎng)和能力。心態(tài)就是性格和態(tài)度的統(tǒng)一，態(tài)度是心態(tài)反應(yīng)的表現(xiàn)化。?行為學(xué)上說心態(tài)是一種心智模式，指導(dǎo)并形成人們的思維、行為模式。2、心態(tài)對(duì)我們的影響？?萬法心造＼諸相心生?對(duì)生理的影響?對(duì)能力的影響?對(duì)感知的影響3、練習(xí)（心態(tài)識(shí)圖......

員工服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)與技巧培訓(xùn) 主講：劉老師

一流的企業(yè)一定具有一流的企業(yè)形象！而一線員工代表的是企業(yè)的形象，因?yàn)轭櫩褪菑乃麄兡抢锔惺芷髽I(yè)的文化和企業(yè)的服務(wù)水平。因此，員工的服務(wù)形象就代表著這個(gè)企業(yè)能夠給顧客提供的服務(wù)是什么水平。員工對(duì)服務(wù)的理解，員工對(duì)企業(yè)服務(wù)制度的理解，都會(huì)導(dǎo)致員工對(duì)服務(wù)的直接執(zhí)行，因此，我們?cè)趶?qiáng)調(diào)具體服務(wù)技巧的同時(shí)，還需要告訴員工&ldquo......

服務(wù)意識(shí)促管理 ——企業(yè)中高層服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化主講：顏老師

北歐航空公司前CEO詹•卡爾森曾在其所著被稱為“服務(wù)型企業(yè)培訓(xùn)圣經(jīng)”的《關(guān)鍵時(shí)刻MOT》中說道：“任何時(shí)候，當(dāng)一名顧客和一項(xiàng)商業(yè)的任何一個(gè)層面發(fā)生聯(lián)系，無論多么微小，都是一個(gè)形成印象的機(jī)會(huì)。”可見基層員工在服務(wù)中具有至關(guān)重要的作用。作為中高層管理者，要想企業(yè)在日......

服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值——營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧主講：公老師

隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的崛起，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu)中地位的快速提升，企業(yè)客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)可有可無的管理領(lǐng)域，也不僅是服務(wù)型企業(yè)才關(guān)心的管理領(lǐng)域擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，大多早已把服務(wù)制勝策略滲透于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的各個(gè)層面，他們以卓越的服務(wù)戰(zhàn)略定位引領(lǐng)企業(yè)在行業(yè)內(nèi)傲視群雄打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。然......