廣州服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

創(chuàng)造極致體驗(yàn)-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年05月13日

企業(yè)收益：1、培養(yǎng)員工服務(wù)客戶的態(tài)度和意識，減少客戶的不滿與投訴；2、提升客服人員的基本素質(zhì)和技能，提升客戶滿意度；3、以專業(yè)、訓(xùn)練有素的客服人員，培養(yǎng)客戶的忠誠度，維護(hù)品牌形象。崗位收益：1、了解客服人員需要具備的專業(yè)素質(zhì)及面臨的挑戰(zhàn)；2、學(xué)會有效傾聽客戶的需求，以同理心理解客戶的感受；3、運(yùn)用限制式/開放式提問的方......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年06月25日

客服經(jīng)理，客服專員，銷售售后等相關(guān)從事服務(wù)工作人員課程大綱：第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】......

絕技--打造五星級客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年06月26日

在現(xiàn)代化商品世界上，您的任何競爭對手，都可以在非常短的時(shí)間內(nèi)，不斷模仿您的產(chǎn)品，分割您的市場占有率。但是有一點(diǎn)他們永遠(yuǎn)也無法模仿得了的，就是您和客戶的良好合作關(guān)系!就像一對良好的夫妻，他們的關(guān)系，任何人都模仿無法模仿得了的。像華為、TCL、美的、長虹、聯(lián)想、康佳……都是全球生產(chǎn)家電電器的老大......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年07月11日

從事客戶服務(wù)工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識1、世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代1.1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的定義1.2工作就是表演2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個(gè)層面4.1物（......

美的設(shè)備管理（TnPM）與重資產(chǎn)高效利用 廣州：2026年05月16日

一、生產(chǎn)高度依賴設(shè)備的工廠，美的是如何用好管好設(shè)備，不down機(jī)，少工傷，節(jié)約能源，能夠與工廠自動化數(shù)字化同進(jìn)步。1.美的工廠設(shè)備管理整體策略2.讓設(shè)備不down機(jī)的方案展示3.減少工傷發(fā)生上的做法展示4.節(jié)能降耗，減少碳排放上卓越成效與創(chuàng)新做法5.數(shù)字化升級背景下，我們是如何讓現(xiàn)有設(shè)備升級的。二、美的100億資產(chǎn)背后......

精益采購管理與優(yōu)勢談判技巧 深圳：2026年05月28日

第一講：企業(yè)采購普遍面臨的困惑一、采購供應(yīng)成本控制的被動1. 材料的市價(jià)格導(dǎo)向2. 物流與庫存的成本二、與供應(yīng)商博弈的難度增加1. 供應(yīng)商的同業(yè)競爭減少2. 供應(yīng)商的短期行為增加三、采購人員專業(yè)技能的不足1. 90后與企業(yè)價(jià)值觀的差異性2. 專業(yè)知識積累學(xué)習(xí)的長期性討論：總結(jié)三點(diǎn)在工作中遇到的典型問題？第二講：供應(yīng)鏈管......