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課程背景

近年全國(guó)部分省市陸續(xù)出臺(tái)了物業(yè)費(fèi)限價(jià)的措施，小區(qū)公共收益的歸屬與透明化已被政府有關(guān)部門列為近三年整頓規(guī)范的重點(diǎn)。

面對(duì)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理與服務(wù)的質(zhì)疑與不理解，如何面對(duì)政府有關(guān)部門出臺(tái)的物業(yè)費(fèi)限價(jià)與行業(yè)未來三年的整頓與提升的新形勢(shì)，物業(yè)公司仍要注重做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的服務(wù)品質(zhì)并突出做好：

1、注重對(duì)客宣傳《民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》中專有部分、共有部分的劃分和服務(wù)內(nèi)容的理解；

2、依據(jù)《服務(wù)合同》約定，切實(shí)做好收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)等級(jí)相適應(yīng)，體現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)價(jià)相符，曬收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、曬服務(wù)內(nèi)容的“雙曬”行動(dòng)；

3、對(duì)客公開透明、業(yè)主自主選擇，把基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)細(xì)化細(xì)分由業(yè)主選擇；

4、落實(shí)中央和住建部提出的安全、舒適、綠色、智慧的“好房子”服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

在新形勢(shì)下，物業(yè)企業(yè)通過全方位的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，引導(dǎo)業(yè)主懂法規(guī)、了解物業(yè)管理所能提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，清晰物業(yè)費(fèi)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)質(zhì)價(jià)相符。

物業(yè)公司在新形勢(shì)下，如何打破傳統(tǒng)的思維理念，采取切實(shí)有效的方式去變革和轉(zhuǎn)型，時(shí)刻牢記“基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)是物業(yè)公司生存與發(fā)展的生命線”這個(gè)硬道理。增進(jìn)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的理解與支持，持續(xù)不斷地提升客服滿意度！

物業(yè)企業(yè)人力成本與日俱增，企業(yè)壓力大，面對(duì)新形勢(shì)，物業(yè)管理企業(yè)必須向規(guī)模化、集約化經(jīng)營(yíng)方向深耕發(fā)展。充分利用有限的資源，獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益，使物業(yè)企業(yè)不斷壯大。物業(yè)企業(yè)積累更多的資金，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

如何破解行業(yè)持續(xù)發(fā)展面臨的難點(diǎn)與困局，物業(yè)公司依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》（國(guó)務(wù)院379號(hào)）第三十四條“物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)……”約定，即物業(yè)企業(yè)可以把非核心業(yè)務(wù)中的“保安、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、電梯、化糞池清掏、消防維保、電梯維保等”專項(xiàng)工作委托給社會(huì)上專業(yè)公司。

業(yè)務(wù)外包責(zé)任沒有外包，物業(yè)公司將專業(yè)性較強(qiáng)的工作委托給具有一定資質(zhì)和專業(yè)能力的清潔公司、綠化公司、設(shè)備維修公司時(shí)，實(shí)現(xiàn)雙贏和利益最大化。

課程收益

1、最干貨：課程現(xiàn)場(chǎng)專家詳解標(biāo)桿物業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化及外包策略。

2、最實(shí)戰(zhàn)：通過專項(xiàng)業(yè)務(wù)分包能增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，減少成本支出，增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，并實(shí)現(xiàn)雙贏和利益最大化。

3、最專業(yè)：掌握物業(yè)企業(yè)品質(zhì)管理體系建設(shè)，持續(xù)不斷地提升客服滿意度！

4、最超值：實(shí)踐證明，通過標(biāo)桿學(xué)習(xí)取得系統(tǒng)突破的物業(yè)企業(yè)，其投資回報(bào)率都在普通物企的三倍以上。

參會(huì)對(duì)象

1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)等，品質(zhì)部、行政部、人力資源部、客服部及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。

2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負(fù)責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理公司等。

課程大綱

一、新形勢(shì)下的物業(yè)品質(zhì)焦點(diǎn)問題

1、新形勢(shì)下，解析質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的內(nèi)涵

2、物業(yè)公司應(yīng)切實(shí)做好對(duì)客曬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、曬服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的“雙曬”工作

3、物業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)焦點(diǎn)品質(zhì)問題的糾正與解析

4、物業(yè)品質(zhì)管理十大問題分析

5、如何做好新項(xiàng)目移交階段、入住后的管理品質(zhì)

二、如何建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品質(zhì)管理體系

1、如何構(gòu)建企業(yè)品質(zhì)管理架構(gòu)？

2、如何建立有效的物業(yè)管理體系及內(nèi)、外審的目的

3、如何建立并運(yùn)作物業(yè)品質(zhì)圈？

4、如何做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析與糾正預(yù)防？

5、質(zhì)量改進(jìn)的方法運(yùn)用

三、物業(yè)管理行業(yè)品質(zhì)應(yīng)體現(xiàn)在哪些方面

1、物業(yè)管理服務(wù)四大基礎(chǔ)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)闡述

2、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、客戶導(dǎo)向、經(jīng)驗(yàn)沉淀，不同業(yè)態(tài)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)的共性與差異化

3、一言一行皆品質(zhì)，物業(yè)管理服務(wù)的品質(zhì)如何在現(xiàn)場(chǎng)體現(xiàn)

4、如何做到物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化，現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)體現(xiàn)在哪

案例詳解：萬科物業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)詳細(xì)詮釋

★12項(xiàng)客戶觸點(diǎn)服務(wù) ★ 6項(xiàng)設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)

★ 8項(xiàng)安全管理要求 ★ 6項(xiàng)環(huán)境管理品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

四、如何通過“觸點(diǎn)”管理展現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的品質(zhì)

1、標(biāo)桿萬科物業(yè) “五步一法“品質(zhì)保障內(nèi)容解析

2、居家特約維修“1234“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及品質(zhì)要求

3、詳解標(biāo)桿物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)觸點(diǎn)

4、特約有償服務(wù)品質(zhì)的體現(xiàn)

5、物業(yè)管理服務(wù)不同崗位人員工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀著裝、特約維修服務(wù)品質(zhì)詳解

6、通過五個(gè)崗位實(shí)現(xiàn)客戶觸點(diǎn)、二個(gè)流線的設(shè)施、四種渠道的信息觸點(diǎn)保障服務(wù)品質(zhì)

五、物業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)外包形式與策略技巧

1、物業(yè)管理服務(wù)哪些業(yè)務(wù)需要外包，如何選擇外包供方

2、業(yè)務(wù)外包后如何管理，靠人？如何解決人管人的成本問題？

3、項(xiàng)目分散，現(xiàn)場(chǎng)如何監(jiān)管？ 如何解決灰色空間

4、物業(yè)管理外包風(fēng)險(xiǎn)與法律關(guān)系

5、外包人員崗位成本核算與控制

6、如何簽定外包合同和界定風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任？

7、物業(yè)公司設(shè)立設(shè)備共享中心（內(nèi)包）方式方法

8、通過雙贏取得業(yè)務(wù)外包經(jīng)濟(jì)效益

六、業(yè)務(wù)外包服務(wù)的品質(zhì)管控和成本管控

1、特種設(shè)備電梯維保外包供方的選擇要點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)防控

2、消防設(shè)備外包的策略和技巧：對(duì)消防設(shè)備外包成本定價(jià)及品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)詳解

3、保安業(yè)務(wù)外包成本控制與策略

4、中央空調(diào)外包保養(yǎng)維護(hù)成本技巧及品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

5、對(duì)保潔、綠化業(yè)務(wù)外包后的經(jīng)營(yíng)成本、人均管理面積、人數(shù)定編詳解及工作品質(zhì)的監(jiān)管

6、水箱清洗、化糞池清掏有限空間外包的風(fēng)險(xiǎn)防控

7、對(duì)供應(yīng)商信用等級(jí)的評(píng)估與確定

8、標(biāo)桿企業(yè)在變革中通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)管

楊老師

楊燕璽老師：高級(jí)工程師、物業(yè)管理師、行業(yè)專家組成員、內(nèi)審員，原北京萬科物業(yè)總工程師。連續(xù)多年評(píng)為萬科集團(tuán)最高級(jí)別“黑帶”講師，曾榮獲集團(tuán)專業(yè)成就獎(jiǎng)、卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，曾榮獲中物協(xié)資深經(jīng)理人稱號(hào)。從事機(jī)械制造業(yè)、第一家中外合資涉外星級(jí)酒店、甲級(jí)寫字樓、科研辦公樓、三甲醫(yī)院、高檔公寓配套的設(shè)備管理維護(hù)工作五十多年。歷任國(guó)優(yōu)、五星級(jí)物業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理、品質(zhì)總監(jiān)、工程技術(shù)部總監(jiān)、總工程師。退休后仍受聘標(biāo)桿物業(yè)公司任常務(wù)副總經(jīng)理兼總工程師、高級(jí)專業(yè)技術(shù)顧問到至今。

授課風(fēng)格：課程結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，始終關(guān)注學(xué)員實(shí)際需求，與學(xué)院派講師的培訓(xùn)形成鮮明區(qū)別。楊燕璽老師的授課緊扣主題，擅長(zhǎng)將理論知識(shí)與所經(jīng)歷的大量設(shè)備設(shè)施管理與故障處理風(fēng)險(xiǎn)防范的實(shí)操案例與經(jīng)驗(yàn)有機(jī)結(jié)合，給學(xué)員的實(shí)際工作予指導(dǎo)與啟發(fā)，風(fēng)趣幽默、言辭犀利、富于哲理、案例豐富、全場(chǎng)互動(dòng)、答疑解惑、課堂氣氛活躍，深受學(xué)員歡迎。

我要報(bào)名

在線報(bào)名：新形勢(shì)下如何做好物業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)品質(zhì)及降本增效下的物業(yè)企業(yè)分包方管理及業(yè)務(wù)外包策略(大連)