杭州客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年06月05日

第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動(dòng)的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊(duì)與人員管理2．第二節(jié) 客服人員的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求3．第三節(jié) 客戶服務(wù)人員的招聘與......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧 蘇州：2026年06月05日

相關(guān)經(jīng)營(yíng)者、營(yíng)銷經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理人員及其他的客戶服務(wù)相關(guān)人員。課程大綱第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動(dòng)的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊(duì)與人員管......

客戶滿意與客戶服務(wù)技巧 蘇州：2026年08月09日

企業(yè)全體員工課程大綱：第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？1.檢查表中找差距★ 客戶服務(wù)的概念2.練習(xí)：小組拼詞匯3.練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)4.練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價(jià)值最大化5.小組研討：設(shè)計(jì)我們的客戶服......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 上海：2026年05月25日

客戶服務(wù)代表、服務(wù)主管、銷售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員等課程大綱第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶需求變化AI 時(shí)代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的......

企業(yè)消防現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù) 廣州：2026年08月14日

了解企業(yè)在消防管理上所存在的誤區(qū)知道如何對(duì)熱源進(jìn)行管理清晰消防標(biāo)準(zhǔn)的要求并掌握查找火災(zāi)隱患的方法清楚消防器材的配備與管理懂得如何做應(yīng)急疏散的計(jì)劃與演練課程對(duì)象安全管理人員、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)主管、技術(shù)人員。課程大綱：破冰：案例展示 – 企業(yè)在消防管理上所存在的誤區(qū)第一節(jié)：熱源的管理 – 動(dòng)火許可制度1. ......

水平營(yíng)銷TM實(shí)戰(zhàn)精品班 深圳：2026年07月09日

總經(jīng)理/副總經(jīng)理營(yíng)銷總經(jīng)理/營(yíng)銷副總經(jīng)理/CMO/運(yùn)營(yíng)總監(jiān)營(yíng)銷經(jīng)理/銷售經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理從事營(yíng)銷工作的專業(yè)人員課程大綱：1．小組游戲讀報(bào)小組成果匯報(bào)2．科特勒經(jīng)典營(yíng)銷體系回顧科特勒STV三角模型賞析視頻：科特勒談營(yíng)銷視頻：科特勒談品牌3．為何需要“水平營(yíng)銷”？市場(chǎng)演變線路圖超競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的&ldquo......