廣州售前服務培訓公開課

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州：2026年07月15日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶......

向阿里學習：培養未來（T型）服務人 廣州：2026年07月17日

打造有擔當的未來服務人10年前，馬云說：“成功始于口碑，服務決定未來”。1年前，馬云說：“智慧的時代是服務的時代，是體驗的時代”。服務，成為企業未來強大競爭力的關鍵。企業需要更具有心力、能力和眼界的服務人。他們是未來服務人，是一群能夠具有企業服務的使命感，回歸人心，有當擔......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2026年07月23日

客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感”......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

供應鏈領導力—成就卓越的供應鏈團隊 上海：2026年09月10日

供應鏈總監,經理,主管和采購,運營管理,供應商質量保證,計劃,物流和其他相關專業人士課程大綱：第一篇、供應鏈管理與領導力概述（略講）一、管理概述1.管理的定義2.傳統的東方管理思想3.管理的基本職能4.供應鏈管理的基本原則二、管理理論1.典型的管理理論學派2.古典管理理論3.現代管理理論4.管理學各學派的共性三、領導力......

時間管理藝術 上海：2026年07月11日

明確工作目標，合理規劃，提高個人工作效率；有效授權，以從事更重要的工作；采用系統的時間控制方法來控制自己的時間；改變拖延習慣，排除干擾因素，減少延誤工作的各種借口；學會對不合理的要求說NO；建立對事情重要性與緊急性的正確認知，學習妥善安排工作優先順序，讓你的管理工作更有節奏感；養成有效的處理日常事物的習慣，最有效的利用......