廣州售前服務培訓公開課

客戶服務管理與投訴處置實戰(zhàn)營 廣州：2026年05月28日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競爭環(huán)境中對客戶服務正確的認知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當下客戶需求層次的改變2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出（1）幫助客戶解決問題（2）關(guān)注客戶的感知3、專業(yè)化的溝通與個人影響力（1）通過個人影響力去有效引導客戶（2）通過專業(yè)化的溝通去創(chuàng)造客戶良好感知4、投訴處......

卓越的客戶服務-王曉慧老師 廣州：2026年05月28日

在激勵的市場競爭中，客戶的重要性不言而喻。目前“客戶服務是產(chǎn)品的重要組成部分”這個觀點是越來越得到用戶的接受和認可，服務和產(chǎn)品本身都是企業(yè)競爭的重要來源，在市場競爭日趨激烈的今天，同行產(chǎn)品在價格和性能上的差距大大降低，要想突出產(chǎn)品的個性化，獲得客戶的親睞，新穎和完善的客戶服務是企業(yè)的致勝法寶！然......

服務制勝：客戶服務意識與投訴溝通技巧 廣州：2026年06月05日

1.意識先行——通過對“服務”的深度剖析，讓員工清晰自我定位、認識到服務對象于己于司的重要價值，提高服務意識及增強服務理念對于工作的重要性與迫切性。2.情感動心——學會自我情緒管理的方法，知己解彼，深刻理解服務首先是服務自己，服務不僅僅是一項行為能......

MOT關(guān)鍵時刻與客戶滿意管理 廣州：2026年06月26日

店長、柜長、資深導購、督導課程內(nèi)容一、卓越服務、引領(lǐng)未來1. NPS解讀1)NPS定義：客戶凈推薦值2)NPS價值：客戶忠誠的衡量指標3)NPS驅(qū)動：極致服務、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動心：付出在先、主動解決、主動溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶、以誠相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務使命、至上而......

銷售技能必修班——快速掌握銷售技能，成為合格銷售員 上海：2026年05月30日

模塊一：專業(yè)銷售核心1. AIDMA購買心理分析2.專業(yè)銷售定位與角色類型模塊二：職業(yè)化銷售的關(guān)鍵1.進取心和成功欲2.計劃性和執(zhí)行力3.專業(yè)能力和客戶關(guān)系意識模塊三：銷售目標設(shè)定1.搜集信息和引發(fā)決定2.銷售目標舉證練習模塊四：銷售步驟解析1.事前準備：長期準備 vs. 短期準備？ 職業(yè)形象檢視要點2.接近客戶：找到......

數(shù)字征管下企業(yè)稅會差異常見風險與協(xié)同 北京：2026年07月07日

模塊一 金稅四期帶來的影響與應對1. 金稅四期會如何影響我們2. 智慧稅務獲取信息途徑3. 金稅四期與金融數(shù)據(jù)監(jiān)管：不信謠不傳謠4. 金稅核心數(shù)電發(fā)票的“一統(tǒng)江湖”5. 數(shù)電發(fā)票的六大特征與實務中必須要提前知悉的事項6. 現(xiàn)階段電子發(fā)票的稅務風險規(guī)避模塊二 企業(yè)稅會差異常見風險與協(xié)同之收益類1.......