上海客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理（2天） 上海：2026年05月18日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰(shuí)是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

客戶關(guān)系及投訴處理 上海：2026年05月20日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對(duì)方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 上海：2026年05月25日

客戶服務(wù)代表、服務(wù)主管、銷售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員等課程大綱第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶需求變化AI 時(shí)代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2026年05月28日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無(wú)論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無(wú)時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個(gè)人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的危機(jī)處理及管理 北京：2026年07月30日

在中國(guó)社科院最新發(fā)布的《2010年社會(huì)藍(lán)皮書》，明確指出：互聯(lián)網(wǎng)成為新聞?shì)浾摢?dú)立源頭、網(wǎng)絡(luò)結(jié)合手機(jī)已經(jīng)成為最強(qiáng)輿論載體。從新浪的微博狂熱，到飯否的回歸，自媒體的時(shí)代已來(lái)臨。從年初的豐田汽車召回案，富士康連環(huán)跳樓事件，到iphone4信號(hào)門、蒙牛伊利惡性營(yíng)銷、3Q大戰(zhàn)。企業(yè)赤裸時(shí)代已到來(lái)。究竟如何認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代危機(jī)變種？怎......

曾國(guó)藩的為人、相人和用人 上海：2026年06月01日

曾國(guó)藩，清代完美成功人士，他文武雙全，文能治國(guó)，武能平亂，后人常將其與三國(guó)諸葛亮、唐朝裴度、明朝王陽(yáng)明的歷史功績(jī)相提并論。為人圓通，相人有術(shù)，用人有道，是曾國(guó)藩圓融通達(dá)事業(yè)成功的基石。故此，曾國(guó)藩的為人、相人和用人的核心要義與智慧，非常值得我們后人學(xué)習(xí)借鑒。課程對(duì)象中高層管理者、HR工作者課程收益深刻領(lǐng)悟曾國(guó)藩為人、相......