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金牌客服的實(shí)踐指南 上海：2026年06月29日
所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售、客戶服務(wù)、送貨人員、招待部門的員工、主管和經(jīng)理課程大綱1.正確理解客戶服務(wù)* 客戶服務(wù)的基本概念* 客戶服務(wù)對于企業(yè)和服務(wù)人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務(wù)對客戶服務(wù)人員的要求* 我們的客戶：內(nèi)部和外部2.滿意的客戶服務(wù)* 客戶滿意度理論* 客戶對服務(wù)的五個要求* 正確理解并......
客戶關(guān)系管理（2天） 上海：2026年06月29日
企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年06月30日
第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、認(rèn)識服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時準(zhǔn)備好......
客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年06月30日
客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認(rèn)識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大?、?總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建......
企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān) 上海：2026年08月01日
第一講 什么是危機(jī)管理案例：面對金融危機(jī)，企業(yè)應(yīng)該如何做好危機(jī)管理？問題一：為什么許多國內(nèi)知名企業(yè)和企業(yè)家一夜之間倒下了？案例：中聯(lián)、新疆德隆的倒臺；案例：中國首富牟其中、黃光裕和上海首富周正毅的下馬；問題二：為什么許多跨國公司在經(jīng)歷危機(jī)之后變得更強(qiáng)大了？案例：史玉柱巨人公司的倒臺與腦白金的興起一、什么是危機(jī)？1、危機(jī)......
投融資項(xiàng)目分析與決策 上海：2026年07月01日
企業(yè)并購，資產(chǎn)購置，設(shè)施建造，成本優(yōu)化等項(xiàng)目的決策過程中經(jīng)常遇到的問題，提高投資分析評估技能及決策能力，確保全面達(dá)成投資項(xiàng)目的設(shè)定目標(biāo)。1.掌握投資評估分析的工具和方法，確保評估指標(biāo)的正確性和適用性2. 學(xué)會系統(tǒng)分析相關(guān)指標(biāo)的方法，充分理解蘊(yùn)涵在數(shù)字中的機(jī)會和風(fēng)險3. 通過對項(xiàng)目的投資回報和風(fēng)險的深入分析，優(yōu)化項(xiàng)目結(jié)構(gòu)......
