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課程介紹

在全球化加速與人工智能迅猛發(fā)展的雙重浪潮下，HR共享服務(wù)中心（HRSSC）正從傳統(tǒng)的“事務(wù)處理中樞”邁向“戰(zhàn)略賦能引擎”。本課程系統(tǒng)解構(gòu)了HRSSC在新時代的轉(zhuǎn)型路徑，深度融合AI技術(shù)應(yīng)用、國際化運營實踐與員工體驗設(shè)計，幫助組織構(gòu)建高效、智能、可擴展的下一代人力資源共享體系。

課程收益：

• 前沿趨勢+實戰(zhàn)落地：緊扣AI原生時代與企業(yè)出海需求，提供從理念到工具、從流程到文化的完整升級框架；

• 全棧式能力構(gòu)建：覆蓋戰(zhàn)略定位、智能自動化、全球化合規(guī)、數(shù)據(jù)治理、服務(wù)設(shè)計等關(guān)鍵模塊，打通HRSSC價值躍遷全鏈路；

• 真實案例深度剖析：結(jié)合跨國企業(yè)與本土出海先鋒的HRSSC轉(zhuǎn)型經(jīng)驗，提煉可復(fù)用的方法論與避坑指南；

• 聚焦“人”的體驗：不止于效率提升，更強調(diào)以員工為中心的服務(wù)設(shè)計，實現(xiàn)組織效能與員工滿意度雙贏。

課程對象

• 企業(yè)HRD、HRSSC負(fù)責(zé)人及運營管理者

• 正在規(guī)劃或推進(jìn)HR數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的人力資源從業(yè)者

• 面臨海外業(yè)務(wù)拓展、需搭建全球化HR支持體系的企業(yè)高管

• 對AI在HR場景中的應(yīng)用與組織變革感興趣的咨詢顧問與科技解決方案提供方

課程大綱

第一章. HRSSC的核心理念及運作模式

• HRSSC的是與不是

• HRSSC的運作模式及構(gòu)成要素

• HRSSC的服務(wù)對象分析

• 案例：蒙牛HRSSC的四張名片

• HRSSC價值地圖詳解

• HRSSC成熟度模型解析及自檢

• 高價值HRSSC的五大特征

第二章. HRSSC的建設(shè)與突破

1) 組織變革（組織診斷、價值定位、業(yè)務(wù)設(shè)計、崗位體系、能力建設(shè)、氛圍重塑、華為/吉利/蒙牛案例分享）

2) 業(yè)務(wù)再造（共享三化再造、服務(wù)分層模型、京東方交付模式重塑案例分享）

3) 服務(wù)升級（業(yè)務(wù)增值及戰(zhàn)略支撐策略、用戶旅程優(yōu)化-蒙牛案例分享、HRSSC管理運營六維診斷模型）

4) 智能進(jìn)化（數(shù)據(jù)治理與數(shù)據(jù)洞察、AI問查辦一體化-新奧集團(tuán)人才激發(fā)智辦案例分享、智能審核/審批、智能風(fēng)險預(yù)警）

• 大共享、全球化、市場化

• HRSSC的價值與邊界

• HRSSC小伙伴的未來發(fā)展方向

第三章. HRSSC的卓越運營

• HRSSC管理運營六維診斷模型

1) 戰(zhàn)略與投資回報（BP、ROI）

2) 組織文化與人才發(fā)展（文思海輝、綠城地產(chǎn)案例分享）

3) 服務(wù)運營管理（SLA、KPI）

4) 服務(wù)質(zhì)量與數(shù)據(jù)洞察（SOP、VoC）

5) 技術(shù)賦能與效率優(yōu)化（龍湖地產(chǎn)案例分享）

6) 服務(wù)品牌與客戶體驗（文思海輝、滴滴、蒙牛案例分享）

• 如何正確理解和看待人服比（吉利、京東方案例分享）

第四章. 流程再造及產(chǎn)品化升級

• 流程及相關(guān)概念和理念導(dǎo)入

• 常見的流程優(yōu)化方法及呈現(xiàn)形式

• 傳統(tǒng)流程和共享流程的差別

• HRSSC流程優(yōu)化五步法詳解（含：羅盤圖、投資收益矩陣、兩圖兩表等工具講解及文思海輝、騰訊案例分享）

• 流程線上化的原則

• 流程的產(chǎn)品化升級（含：綠城地產(chǎn)案例分享）

第五章. 打造“以企業(yè)文化為核心”的一體化的“員工體驗”

• 什么是員工體驗

• 用哪些指標(biāo)衡量員工體驗

• 影響員工體驗的六大因素

• 員工體驗進(jìn)階路線圖

• 案例1：有FEW的無限極

• 案例2：將心比心的蒙牛

• 案例3: BOE HRSSC的產(chǎn)品創(chuàng)新大賽

• 借鑒“服務(wù)設(shè)計”指導(dǎo)員工體驗設(shè)計

第六章. HRSSC的智能化升級

• 成為AI賦能下的HR超級個體

• 企業(yè)AI轉(zhuǎn)型路徑圖

• AI+HR的四大發(fā)展階段

• [HR+AI] 和 [AI+HR ]

• AI toC應(yīng)用和to的差異分析

• HR的信息化、數(shù)字化和數(shù)智化

• 八大人力資源管理場景的數(shù)智革新

• 地平線、新奧、蒙牛、平安金服、順豐、來伊份案例分享

• AI賦能HRSSC的六大核心價值

• 未來HRSSC的樣子

第七章. 人力資源數(shù)據(jù)治理及應(yīng)用

• 什么是數(shù)據(jù)治理，數(shù)據(jù)治理的框架及核心是什么

• 人力資源數(shù)據(jù)治理架構(gòu)、方法及交付物

• 人力資源數(shù)據(jù)分析的價值和原則

• 人力資源數(shù)據(jù)分析成熟度模型

• 人力資源數(shù)據(jù)分析的框架及路徑

• 人力資本投資關(guān)鍵效能指標(biāo)

• 人力配置關(guān)鍵效能指標(biāo)

• 人力資源運營的關(guān)鍵效能指標(biāo)

• 人才管理關(guān)鍵效能指標(biāo)

• 大數(shù)據(jù)全景圖及人力資源大數(shù)據(jù)探索案例分享

• AIGC時代的人力資源數(shù)據(jù)分析

第八章. HRSSC從“中國”到“全球”

• 價值定位、組織設(shè)計及選址

• 新增業(yè)務(wù)詳解、其他業(yè)務(wù)差異分析

• 服務(wù)渠道及運營管理差異分析

• HRSSC全球化的CPSD模型詳解

- 合規(guī)管理及風(fēng)險控制（稅務(wù)、勞動法、簽證、社保、數(shù)據(jù)五大合規(guī)領(lǐng)域通識及操作要點詳解）

- 成本管理與優(yōu)化、流程梳理和閉環(huán)管理、供應(yīng)商資源整合與管理

- 系統(tǒng)規(guī)劃和實施、數(shù)據(jù)治理與拉通

• 聯(lián)想全球化HR戰(zhàn)略與數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例分享

崔老師

• HRSSC、AI+HR、全球化人力資源運營資深專家

• 教育部HRSSC 1+X認(rèn)證首席顧問

• 2018年度HR科技TOP100的獲獎?wù)?/p>

• 超過20年人力資源管理從業(yè)經(jīng)驗，曾任職于中電金信（原文思海輝）、美菜網(wǎng)、中國惠普、畢博管理咨詢、華信惠悅等知名大型跨國企業(yè)和民營企業(yè)

• 著有《人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型：HRSSC的搭建、迭代與運營》一書，組織團(tuán)隊共同開發(fā)了《人力資源共享服務(wù)1+X職業(yè)技能等級證書系列教材》，主理個人公眾號《HRSSC共建共贏》

服務(wù)客戶：

科大訊飛、伊利集團(tuán)、浙江外服、廣汽豐田、東風(fēng)汽車、康師傅、華潤創(chuàng)業(yè)、商湯科技、周黑鴨、中石化、云南投資集團(tuán)、51社保、瑪氏、養(yǎng)生堂、航天科工、中國銀行、辰安科技、三星中國、中海油、Vivo、中建國際、中航通用、歷峰集團(tuán)、江西人力、易路、上海國家會計學(xué)院、中石油、歌爾股份、捷仕達(dá)、薪寶科技、科順防水、云天化、太平鳥、晶科能源、愛旭股份、拉普拉斯、東方希望、緯湃科技、安利、九牧、河南投資集團(tuán)、卡思優(yōu)派、興森科技、北控集團(tuán)、上實集團(tuán)、博格華納、人立行亞太人才服務(wù)研究院、北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會、中智、海油工程、人大勞人院、安踏、蜜雪集團(tuán)、BCG、日游、立日、ISS、之禾、BGC、美國運通、錦江國際……

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