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【課程目標】

1.了解Genes情感智能EI模型

2.認知、表達、決策和管理自己及他人的情感

3.智能化地運用情感有效地、更人性化地獲得高質量的人際關系以推進績效

【課程對象】

各級管理者

【課程形式】

感性講授+針對測試+練習+合作對話+心理視頻+案例+落地工具+分享點評

【課程大綱】

第一講、EI與領導力之間的關系

一、什么是情感智能（EI）

1.什么情感

2.EI對績效的影響

3.EI是什么

4.情緒、感覺和心情

5.從EQ走向EI

二、情感智能對領導力發展的重要性

三、在工作中，EI如何影響決策、行為及績效表現

四、EI研究背景和EI6技巧模型

第二講、EI六項能力素質

一、自我情感認知——同步感知情緒狀態

1.定義

2.產生情緒的五大要素

3.增強自我情感認知的方法

1)反思與自我評判法

2)價值觀法

a)案例：登山還是救人

b)活動：探索你的價值觀

二、他人情感認知——運用同理心，貼近人心

1.定義

2.提高他人情感認知的方法

1)認知

a)典型的傾聽障礙

b)工具：四層次傾聽

c)傾聽的等級：專注、跟隨、回應

d)練習：真心話大冒險

2)理解

察言觀色：肢體語言

3)展示理解

a)同理心和同情心

b)同理心特征之一：換位思考

c)同理心特征之二：不做評判

d)同理心特征之三：體察他人情緒

e)同理心特征之四：學會與人溝通

3.和諧的人際關系

1)彼此的關注

2)共同的積極情緒

3)一致性同步性

三、情感表達——真誠的對話方式

1.定義

2.作用

3.解決沖突的五種策略

4.建立協作型的表達

1)撫拍

a)生理上撫拍：禮節性撫拍、正向撫拍

b)心理上撫拍：自發性撫拍、負向撫拍

2)HAPPS感謝術

a)Habitual習慣性的

b)Authentic真誠的

c)Promptly及時的

d)Properly適當的

e)Specifically具體的

3）協作性情感表達四步法

a)初步了解

b)主張

c)闡明

d)咨詢

5. 真誠對話的方式

1)充分的準備

2)加入情感用語

3)回應的類型

4)追問技巧

5)進一步的行動（沒有下一步不離開會議室）

6)總結本次談話

7)其他注意點

四、情感推理——更有效的決策

1.事實世界VS情感世界

1)事實世界的規律VS情感世界的無序

2)大腦VS心腦

3)左腦VS右腦

4)數據VS情感

a)事實數據：戰略、目標、制度、流程

b)情感因素：他人的感受、自我的感受

2.影響群體：客戶、供應商、內部利益群體

3.情感推理五步驟

1)事實

2)利益相關人分析

3)你自己的感受

4)解決方案

5)溝通

五、自我情感管理——快速走出負面情緒

1.定義

2.被動的自我情感管理VS主動的自我情感管理

3.自我管理的四個策略

1)思維

2)體能

3)關系

4)環境

4.強烈情緒的控制與管理

1)迅速產生

a)四中不好的過激情緒

b)發掘產生原因

c)找出“扳機”

d)延長導火索

2)采用默認模式做應激反應

3)練習改換應激模式

a)情感如何導致行為是有邏輯模式的

b)每個人都有自己的默認模式

c)我們必須了解我們自己的默認模式

d)我們必須調整我們的默認模式

e)如果我們不了解這種模式，就是情緒的俘虜，就可能導致失敗。

六、他人情感管理——有影響力的溝通

1.圖片案例：你的心在哪？

2.建立鏈接：和諧與合拍共情

3.視頻案例：曹操兵敗激發將士

4.分心法：轉移注意力，思維安定緩慢下來

5.分離法

1)澄清所有事實

2)換位思考

3)確認含義

4)評估你的單一想法

祝老師

祝勇老師簡介

【專業資質】

資深實戰派管理技能培訓師

中基層管理能力訓練專家

行動學習催化師、資深咨詢顧問

中國人民大學MBA工商管理碩士

國際職業訓練協會IPTA認證講師

上海市培訓行業聯誼會理事

江蘇省培訓行業聯誼會副會長

中國培訓華譽獎品牌講師500強

浙江大學、蘇州大學、四川大學客座講師

【工作經歷】

資深企業管理培訓專家，浙大、蘇大、川大特聘管理講師，歷任成長型民企上海豪隆醫療投資有限公司、西安《百姓生活報》、大型央企華潤集團無錫微電子事業部、春蘭集團南京卡車事業部和歐美企業蘇州霍丁格包爾文電子測量技術有限公司中高級管理者，18年職場管理+10年培訓經歷造就了豐富的經驗。祝老師一直專注研究及講授管理課程，他的課程深入淺出，能從抽象的理論和復雜的現象中談古論今、引經據典，演繹出精彩的分析。

他的課程擅于運用互動的授課方式，營造良好的學習環境，調動學員的積極性；緊扣企業管理的實際情況，將深奧的管理理論、管理方法以及自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學員，并快速解答學員提出的實際疑難問題；學員能夠當場消化與吸收實用方法，給實際工作帶來更多啟發與新的思路。

在傳授知識和技能的同時，幫助學員培育自己的管理哲學和管理思想。

【授課特色】

1、實用：強調方法論而不是理論化，每個模塊的內容都與管理實踐緊密關聯；

2、有趣：案例、視頻、角色扮演等豐富的教學手段，調動學員參與的積極性；

3、實效：強調現場演練，在行動中感悟有效管理，強化課后的實際操作指導；

4、理念：修其心、誠其意、開其智、長其技、壯其行。

【核心課程】

中層經理——“MTP中層主管管理才能發展”（2-8天）

一線主管——“打造金牌班組長”（2-6天）

管理人員——“以行動學習為基礎的問題分析與解決”（1-2天）

版權課程——“情商領導力——管理者情感智能EI運用”（澳大利亞Genos EI,1-2天）

【服務客戶（部分）】

金 融：中國銀行、交通銀行、中國郵政儲蓄、江蘇銀行、徽商銀行、吳江農商行、秦皇島商業銀行、武義農商行、中國人保、中國人壽、泰康人壽、大眾保險

機 械：浙江西子聯合集團、萬迪動力、梅山冶金、威孚集團、常發制冷、紐威閥門、

博耳電力、微齒精密、華東重機、吉林四平現代鋼鐵、牧田（中國）

汽 車：北京奔馳、北京汽車、長安馬自達、東風悅達起亞、馬恒達悅達拖拉機、光洋汽配（日）、和承汽配（韓）、聯合汽車電子、康明斯、電裝（常州）

船 舶：熔盛重工、揚子江船廠、中國長江航運金陵造船廠、南京中船綠洲機器

電 子：華潤微電子、貴彌功（日）、安徽三安光電、強茂電子（臺資）、福州華映光電、

常州明景電子、泰庫尼斯科（日）、無錫寶科電子

紡織服裝：琦偉紡織、福匯紡織、華亞化纖、美迪洋皮件、龍鑫紡織、奧麗雅鞋業

食 品：中糧麥芽、洋河酒廠、恒順集團、河南金星啤酒、蘭州莊園牧場、無錫藍陽食品

醫 藥：安徽華潤雙鶴、揚子江藥業、蘇中藥業、國藥（控股）、今辰醫藥

化 工：山東濱化、金陵石化、常州亞邦、江陰怡達化工、湖北三寧化工

電 力：廣東粵電、湖北電力、內蒙古電力、青海電力、鶴壁供電、江蘇無錫供電、江蘇南通供電、江蘇昆山供電、福建三明供電、國網客服95598、江蘇電力設計院

電 廠：華能集團、中電投、長江電力、廣東云浮發電廠、惠州天然氣發電廠、秦山核電（浙江海鹽）、國電北侖電廠（寧波）、廣東明陽風電、吉林豐滿發電

煙 草：廣東中煙、廣東湛江卷煙廠、南京煙草、河南新鄭卷煙、安徽蕪湖卷煙

地 產：廣東中山眾聯地產、威孚房開、浙江中天建設集團、安徽國禎地產、陽光100

醫 院：無錫嘉仕恒信醫院、無錫建國醫院、溫州協和醫院、九江廬山區紅十字醫院

商業三產：上海萬達百貨、江蘇廣電總臺、江蘇有線、南京電影劇場、重慶潮人會所、玄武湖公園、云南騰沖火山熱海、南京古南都大酒店、西安世紀金花、南京玉橋市場

物 流：南京港、鎮江港、張家港江海糧油、張家港港務集團、江蘇郵政速遞、無錫高新物流、江蘇江陰保稅物流園區、金陵交運、寧夏青銅峽鋁業物流、云南空港

高新技術：江蘇康達檢測、江蘇寶豐新能源、尚德太陽能、盛康光伏、安徽邦信信息科技

交通運輸：杭州蕭山國際機場、蘇南碩放國際機場、西藏民航區局、山西高速、寧滬高速、錫張高速、江陰公交、哈爾濱鐵路局、江蘇宿遷公路建設管理處

家電家居：美的小天鵝、美的洗衣機、美的冰箱（湖北荊州）、合肥海爾空調、顧家家居、

其 他：理文造紙(港) 、?？耸罚ǖ拢?、無錫正大畜禽、杭州聯通、廣東惠州電信、蕪湖海螺集團、鑫城印刷、青海天和路橋、寧夏青銅峽鋁業

學 校：上海交大、浙江大學、南京航天航空大學、中山火炬學院、襄陽職業技術學院

政府機關：中國質量認證中心、南京江寧經濟開發區、無錫高新區、南通市委組織部、南京市總工會、無錫市婦聯、無錫市教育局、昆山市質監局、江蘇江陰城管局

【老師證書】

企業培訓師職業資格證書（山東經信委、山東教育廳）

中國培訓華譽獎600強上海培訓協會認證證書

江蘇省培訓行業聯誼會“管理提升”專家聘書“績效改進師”認證證書

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