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課程背景：

業(yè)務(wù)專家是企業(yè)智慧的礦藏，他們掌握著最具價(jià)值的一線經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)訣竅與場(chǎng)景解決方案。然而，當(dāng)這些專家被賦予“內(nèi)訓(xùn)師”使命時(shí)，卻深陷“有礦煉不出金”的困境：

如何避免開(kāi)發(fā)出“自嗨型課程”？

怎樣精準(zhǔn)鎖定業(yè)務(wù)部門(mén)最痛的需求，而不是憑感覺(jué)猜測(cè)？

教學(xué)目標(biāo)寫(xiě)成“了解/掌握XX”有什么問(wèn)題？

如何寫(xiě)出讓領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭、讓學(xué)員行為可測(cè)量的精準(zhǔn)目標(biāo)？

專家經(jīng)驗(yàn)滿腦子卻倒不出？

怎樣把散落的“實(shí)戰(zhàn)珍珠”串成可復(fù)制的知識(shí)項(xiàng)鏈？

如何把工作經(jīng)驗(yàn)變?yōu)檎n程內(nèi)容，敏捷萃取，有料又有？

課程內(nèi)容又多又亂？

如何用簡(jiǎn)單四招讓知識(shí)分層不超載、排序不打架？

如何把知識(shí)點(diǎn)巧梳妙理，邏輯化表達(dá)，確保學(xué)員跟上培訓(xùn)師的思路?

究其根源，在于缺乏“以終為始的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)框架”與“敏捷落地的工具方法論”。本課程基于數(shù)百門(mén)企業(yè)課程開(kāi)發(fā)實(shí)踐，提煉出三大開(kāi)發(fā)“內(nèi)容開(kāi)發(fā)”“教學(xué)策略”“教材制作”、“七步成課”流程（分析→目標(biāo)→萃取→框架→策略→包裝→工具），直擊“不會(huì)轉(zhuǎn)經(jīng)驗(yàn)、不會(huì)做設(shè)計(jì)、不會(huì)出成果”三大痛點(diǎn)，讓業(yè)務(wù)專家快速蛻變?yōu)檎n程設(shè)計(jì)師。

課程收益：

通精準(zhǔn)定位需求：掌握“望聞問(wèn)切”診斷法與AI調(diào)研工具，能繪制學(xué)員畫(huà)像、剖析績(jī)效差距，鎖定高價(jià)值課題與清晰學(xué)習(xí)需求，避免“自嗨型課程”。

精準(zhǔn)撰寫(xiě)目標(biāo)：運(yùn)用布魯姆分類學(xué)及ABC、通用簡(jiǎn)潔等方法，結(jié)合AI協(xié)助撰寫(xiě)“可觀察、可衡量”的知識(shí)/技能/態(tài)度類目標(biāo)，為課程錨定方向與評(píng)估標(biāo)尺。

高效萃取架構(gòu)：掌握專家訪談、場(chǎng)景化萃取法，將隱性經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為A-E級(jí)分層學(xué)習(xí)要點(diǎn)；能運(yùn)用10種邏輯排序法搭建“章-節(jié)-點(diǎn)”三級(jí)框架，厘清知識(shí)邏輯。

創(chuàng)意包裝知識(shí)：精通“提概念、編口訣、建模型、做工具”四式包裝法，結(jié)合AI將核心知識(shí)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為形象生動(dòng)、易記易用的學(xué)習(xí)產(chǎn)品，提升傳播性。

落地課程原型：完成“需求-目標(biāo)-萃取-架構(gòu)-包裝”全流程實(shí)戰(zhàn)，輸出含全景圖、核心目標(biāo)及完整模塊的最小可行課程原型，獲多維反饋并明確優(yōu)化路徑。

課程對(duì)象：

企業(yè)內(nèi)部選拔出的兼職內(nèi)訓(xùn)師（業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)專家、管理人員等）

課程方式：

案例分析+小組討論+小組共創(chuàng)+實(shí)操練習(xí)+工具運(yùn)用等

課程福利：

1. 專屬方法論工具：贈(zèng)送課程中課程開(kāi)發(fā)藍(lán)圖電子版源文件，可編輯，方便學(xué)員直接用于未來(lái)項(xiàng)目。

2. AI賦能內(nèi)訓(xùn)師提示詞庫(kù)：精選一套專為課程開(kāi)發(fā)各階段（需求分析、目標(biāo)撰寫(xiě)等）設(shè)計(jì)的AI提示詞庫(kù)

3. 精品課程案例庫(kù)（持續(xù)更新）：提供60份專業(yè)的知識(shí)、態(tài)度、技能PPT課件，持續(xù)更新的云盤(pán)內(nèi)容，例如：培訓(xùn)音樂(lè)、培訓(xùn)游戲集、培訓(xùn)師自我提升各類電子書(shū)等各類資料

4. “金課孵化”輕輔導(dǎo)：贈(zèng)送1次小組線上輕輔導(dǎo)機(jī)會(huì)（培訓(xùn)后1個(gè)月內(nèi)），針對(duì)學(xué)員后續(xù)開(kāi)發(fā)的課程進(jìn)行答疑

課程大綱:

第一講：謀定而動(dòng)——系統(tǒng)診斷與開(kāi)發(fā)規(guī)劃

一、望——明確問(wèn)題，初定方向

1. 培訓(xùn)需求：三類來(lái)源

1）能力驅(qū)動(dòng)

2）問(wèn)題驅(qū)動(dòng)

3）戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)

2. 課題定位：評(píng)估四要素

案例分析：面對(duì)多個(gè)問(wèn)題時(shí)，如何選定開(kāi)發(fā)主體？

1）熱：符合戰(zhàn)略

2）度：顆粒度佳

3）多：學(xué)員足夠

4）熟：成熟業(yè)務(wù)

交付成果：運(yùn)用“熱、度、多、熟”四要素完成《課題價(jià)值評(píng)估表》

二、聞——挖掘要因，探尋問(wèn)題本質(zhì)

1. 5Why分析法，層層剝繭有深度

2. 魚(yú)骨圖法，多維分析更全面

3. 對(duì)比分析法，通過(guò)差別找要因

交付成果：學(xué)員運(yùn)用5Why、魚(yú)骨圖等工具，厘清問(wèn)題本質(zhì)，聚焦課程核心。

三、問(wèn)——精準(zhǔn)定位，突出課程價(jià)值

1. 梳理目標(biāo)：突出價(jià)值定位

1）定性目標(biāo)

2）定量目標(biāo)

練習(xí)：30秒電梯理論實(shí)操：一句話描述課程開(kāi)發(fā)目標(biāo)

2. 課程命名：凸顯課程亮點(diǎn)收益

1）課程命名ABC三要素

2）課程命名的四種方式

3）課程命名優(yōu)選的三個(gè)維度

交付成果：完成《課程定位表》；包含一句清晰的課程目標(biāo)與一個(gè)吸引眼球的課程名稱。

四、切——課程開(kāi)發(fā)底層邏輯及系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1. 三大開(kāi)發(fā)支柱

1）內(nèi)容開(kāi)發(fā)——解決講什么

2）教學(xué)策略——解決怎么講

3）教材制作——解決用何講

2. 七步成課流程

1）分析需求

2）制定目標(biāo)

3）萃取要點(diǎn)

4）搭建框架

5）加工內(nèi)容

6）設(shè)計(jì)策略

7）開(kāi)發(fā)教材

交付成果：完成《課程開(kāi)發(fā)技能水平自評(píng)》

第二講：萬(wàn)課之源——AI協(xié)助三步精準(zhǔn)鎖定學(xué)習(xí)需求

案例導(dǎo)入：王培的辛苦課，他什么地方出了問(wèn)題?

一、鎖定學(xué)習(xí)對(duì)象

1. 學(xué)員畫(huà)像分析

1）基本屬性

2）預(yù)期收益

3）過(guò)往經(jīng)驗(yàn)

4）學(xué)習(xí)態(tài)度

5）學(xué)習(xí)風(fēng)格

6）期待環(huán)境

7）轉(zhuǎn)化環(huán)境

交付成果：完成《學(xué)員畫(huà)像分析》

二、尋找績(jī)效差距

1. 工具：6種收集方法

1）觀察法

2）訪談法

3）問(wèn)卷法

4）考核法

5）抽樣法

6）文本法

交付成果：AI生成的《需求調(diào)研工具包》（含訪談問(wèn)卷、調(diào)查問(wèn)卷、觀察表等）。

2. 梳理：2種診斷路徑

1）流程診斷法

2）要素診斷法

3. 撰寫(xiě)：3個(gè)注意事項(xiàng)

1）描述標(biāo)準(zhǔn)

2）問(wèn)題數(shù)量

3）問(wèn)題顆粒

交付成果：完成課程內(nèi)容開(kāi)發(fā)藍(lán)圖“績(jī)效現(xiàn)狀”“期望現(xiàn)狀”填寫(xiě)

三、界定學(xué)習(xí)內(nèi)容

1. 進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化撰寫(xiě)

1）高度概括

2）相互獨(dú)立

3）用詞標(biāo)準(zhǔn)

2. 區(qū)分學(xué)習(xí)內(nèi)容類型

1）知識(shí)類

2）技能類

3）態(tài)度類

交付成果：完成課程內(nèi)容開(kāi)發(fā)藍(lán)圖“學(xué)習(xí)需求”填寫(xiě)

第三講：靈魂所在——AI協(xié)助精準(zhǔn)撰寫(xiě)“學(xué)習(xí)目標(biāo)”

導(dǎo)入：挑戰(zhàn)以下哪個(gè)學(xué)習(xí)目標(biāo)撰寫(xiě)合理？

一、學(xué)習(xí)目標(biāo)的定義

二、學(xué)習(xí)目標(biāo)的價(jià)值

1. 決定內(nèi)容取舍

2. 規(guī)范教學(xué)活動(dòng)

3. 指導(dǎo)授課講師

4. 提供評(píng)估依據(jù)

三、學(xué)習(xí)目標(biāo)的撰寫(xiě)

1. 目標(biāo)程度的界定

1）學(xué)習(xí)者的基礎(chǔ)

2）培訓(xùn)資源和教學(xué)的條件

3）學(xué)習(xí)者實(shí)際開(kāi)展的業(yè)務(wù)

2. 區(qū)分目標(biāo)的類型

1）知識(shí)類目標(biāo)

2）技能類目標(biāo)

3）態(tài)度類目標(biāo)

3. 學(xué)習(xí)目標(biāo)三種撰寫(xiě)法

1）三部曲法

2）ABCD法

3）通用簡(jiǎn)潔法

交付成果：AI協(xié)助完成課程開(kāi)發(fā)藍(lán)圖制作“學(xué)習(xí)目標(biāo)”撰寫(xiě)

第四講：萃之有道——將隱性知識(shí)顯現(xiàn)化，讓內(nèi)容更有效

一、萃取渠道兩大源

1. 訪談專家，萃取內(nèi)部?jī)?yōu)秀經(jīng)驗(yàn)

1）業(yè)務(wù)專家三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)一：實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

標(biāo)準(zhǔn)二：優(yōu)秀業(yè)績(jī)

標(biāo)準(zhǔn)三：自我復(fù)盤(pán)能力

2）萃取專家優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)四步驟

第一步：收集素材

第二步：實(shí)施訪談

第三步：整理萃取

第四步：驗(yàn)證審核

交付成果：通過(guò)模擬訪談，掌握經(jīng)驗(yàn)萃取的步驟與話術(shù)

2. 借力標(biāo)桿，引入外部經(jīng)典實(shí)踐

1）直接借鑒法

2）間接借鑒法

二、場(chǎng)景化經(jīng)驗(yàn)五步萃取

1. 還原場(chǎng)景

1）定類型：成功+失敗

2）選時(shí)間：就近越好

3）保數(shù)量：至少2個(gè)

2. 完全窮盡

3. 層級(jí)清晰

4. 相互獨(dú)立

5. 合理分級(jí)

1）A級(jí)：所有學(xué)習(xí)要點(diǎn)

2）B級(jí)：必須知道

3）C級(jí)：最好了解

4）D級(jí)：參考資料

5）E級(jí)：不需要知道

交付成果：基于學(xué)習(xí)目標(biāo)，完成課程開(kāi)發(fā)藍(lán)圖“學(xué)習(xí)要點(diǎn)”的萃取與分級(jí)（A-E級(jí)）

第五講：厘清邏輯——學(xué)習(xí)要點(diǎn)巧妙排布，讓內(nèi)容更好記

一、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的作用

1. 讓內(nèi)容邏輯清晰，便于表達(dá)

2. 讓內(nèi)容更容易理解

二、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容

1. 建立課程的層次和邏輯

1）章：?jiǎn)卧?/p>

2）節(jié)：模塊

3）點(diǎn)：內(nèi)容

2. 搭建課程結(jié)構(gòu)應(yīng)遵循三要點(diǎn)

1）注意上下層的關(guān)系

2）避免內(nèi)容混亂

3）嚴(yán)格推敲邏輯順序

三、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的方法

案例分析：此課程框架設(shè)計(jì)有問(wèn)題嗎?

1. 層級(jí)清晰：3級(jí)目錄深度控制（章→節(jié)→點(diǎn)）

2. 數(shù)量有度：7±2法則控制單模塊知識(shí)點(diǎn)量

3. 邏輯排序：常見(jiàn)10種排序

1）流程型結(jié)構(gòu)順序

2）要素型結(jié)構(gòu)順序

3）WWH型結(jié)構(gòu)順序

4）PRM型結(jié)構(gòu)順序

5）情節(jié)式結(jié)構(gòu)順序

6）矩陣式

7）遞進(jìn)式

8）空間式

9）重要性

10）特殊排列式

4. 標(biāo)號(hào)精準(zhǔn)

交付成果：完成課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)內(nèi)“課程教學(xué)計(jì)劃”的撰寫(xiě)，將萃取的知識(shí)點(diǎn)，轉(zhuǎn)化為符合“章-節(jié)-點(diǎn)”三級(jí)目錄的標(biāo)準(zhǔn)化課程大綱。

第六講：內(nèi)容包裝——讓知識(shí)形象生動(dòng)好記易用

一、提概念

1. 字詞形式

2. 四字以內(nèi)

3. 保持相同

二、編口訣

1. 確保押韻

2. 字?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)

3. 數(shù)量達(dá)標(biāo)

4. 應(yīng)用合理

三、建模型

1. 二分矩陣法

2. 工作流程法

3. 要素組合法

1）英文組合

2）數(shù)字組合

3）中文組合

4. 形象比喻法

四、做工具

1. 話術(shù)腳本

2. 工作表單

3. 學(xué)習(xí)卡

4. 過(guò)程圖

5. 量表

交付成果：《知識(shí)包裝創(chuàng)意集》

路演評(píng)審——課程原型開(kāi)發(fā)與迭代優(yōu)化

路演要求：展示《課程內(nèi)容開(kāi)發(fā)藍(lán)圖》+《課程名稱》+《課程開(kāi)發(fā)目標(biāo)》+《學(xué)習(xí)目標(biāo)》+演示任意模塊下的1個(gè)知識(shí)要點(diǎn)邏輯結(jié)構(gòu)/加工提煉模型

三方評(píng)審：

1. 導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)（目標(biāo)精準(zhǔn)性/結(jié)構(gòu)合理性）

2. 同行互評(píng)（內(nèi)容實(shí)用性

3. 自我診斷（開(kāi)發(fā)難點(diǎn)卡點(diǎn)）

交付成果：

《最小可行課程原型》：包含課程全景圖、核心目標(biāo)及一個(gè)完整知識(shí)模塊的演示

《課程優(yōu)化路線圖》：基于三方評(píng)審反饋，制定的具體、可執(zhí)行的優(yōu)先改進(jìn)項(xiàng)清單

注：以上內(nèi)容會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況略有調(diào)整

吳老師

吳晗老師 TTT&職場(chǎng)效能提升教練

CMC國(guó)際注冊(cè)咨詢師

國(guó)家二級(jí)人力資源管理師、企業(yè)培訓(xùn)師一級(jí)（高級(jí)技師）

國(guó)際注冊(cè)高級(jí)人力資源法務(wù)師、職業(yè)技能培訓(xùn)-生涯規(guī)劃師

2021年AACTP中國(guó)培訓(xùn)師俱樂(lè)部第四屆微課大賽全國(guó)總決賽亞軍

ACCTP微課大賽第五屆、第六屆總決賽評(píng)委、第七屆夢(mèng)想導(dǎo)師

曾任：武漢碧桂園鳳凰酒店|人力資源部經(jīng)理

曾任：首旅建國(guó)集團(tuán)旗下五星級(jí)酒店丨培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：溫德姆集團(tuán)華美達(dá)品牌丨培訓(xùn)質(zhì)檢經(jīng)理

—擅長(zhǎng)領(lǐng)域——

AI賦能課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)、授課演繹、PPT設(shè)計(jì)與制作、服務(wù)效能提升、溝通能力提升、壓力情緒管理、商務(wù)禮儀等

——雙領(lǐng)域?qū)I(yè)能力有跡可循——

01-在【人】的培養(yǎng)上：累計(jì)培養(yǎng)了近百名企業(yè)培訓(xùn)師+50+名基層管理者

02-在【課】的研發(fā)上：累計(jì)主導(dǎo)/參與開(kāi)發(fā)150+門(mén)精品課程+10門(mén)版權(quán)課授權(quán)講師：《明企明師TTT培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)課程》《PL人才測(cè)評(píng)&管理課程》《問(wèn)題分析與解決》《演講的力量》《獅帝情緒壓力卡牌咨詢師認(rèn)證》等并為湖北省交投物流集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、郵儲(chǔ)銀行等企業(yè)進(jìn)行課程培訓(xùn)，共累計(jì)授課200+場(chǎng)；

03-在【TTT內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目】執(zhí)行上：

項(xiàng)目企業(yè)+項(xiàng)目名稱成果

1湖北君宜王朝酒店《TTT精妙教學(xué)設(shè)計(jì)》產(chǎn)出課程10門(mén)課程

2葛洲壩襄鄂高速《破繭成師@AI賦能TTT內(nèi)訓(xùn)師》產(chǎn)出15門(mén)課程考評(píng)，滿意度100%

3湖北省交投物流集團(tuán)-TTT陪跑項(xiàng)目?jī)?nèi)訓(xùn)師獨(dú)立開(kāi)發(fā)課程20門(mén)

4山西國(guó)家電網(wǎng)-TTT資格認(rèn)證項(xiàng)目課程認(rèn)證通過(guò)率100%

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

吳晗老師以“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)為基、認(rèn)證資質(zhì)為翼、落地成果為證”，憑借15年世界500強(qiáng)酒店集團(tuán)管理實(shí)戰(zhàn)與咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，致力于為企業(yè)打造“能授課、會(huì)落地、高績(jī)效”的人才梯隊(duì)，助力員工實(shí)現(xiàn)“技能突破+效能升級(jí)”的雙重成長(zhǎng)。

【TTT領(lǐng)域：從“體系搭建”到“人才孵化”，打造企業(yè)自驅(qū)型內(nèi)訓(xùn)團(tuán)隊(duì)】

1）體系化搭建能力：曾在首旅建國(guó)酒店集團(tuán)帶領(lǐng)13人內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)擴(kuò)容至26人，重構(gòu)酒店培訓(xùn)體系與課件庫(kù)，建立“培訓(xùn)師選拔-培養(yǎng)-認(rèn)證-激勵(lì)”全流程標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)參與交付葛洲壩襄鄂高速《破繭成師@AI賦能TTT內(nèi)訓(xùn)師》，從“課程設(shè)計(jì)模板開(kāi)發(fā)”到“授課技巧通關(guān)演練”，幫助企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師快速具備獨(dú)立授課能力，項(xiàng)目結(jié)束后內(nèi)訓(xùn)師自主開(kāi)展課程覆蓋率提升60%。

2）實(shí)戰(zhàn)化課程設(shè)計(jì)：曾為湖北消費(fèi)金融公司提供“企業(yè)文化價(jià)值觀落地”提供一對(duì)一TTT輔導(dǎo)，助力內(nèi)訓(xùn)師將抽象文化轉(zhuǎn)化為“場(chǎng)景化課程”，成功開(kāi)發(fā)6門(mén)企業(yè)文化課程，并開(kāi)展8場(chǎng)的課程培訓(xùn)，促使員工文化認(rèn)同度提升40%。

3）教練式賦能模式：曾為山西國(guó)家電網(wǎng)晉中市北田電力培訓(xùn)基地?fù)?dān)任TTT資格認(rèn)證評(píng)審評(píng)委，將ICF教練技術(shù)融入TTT培訓(xùn)，通過(guò)“提問(wèn)引導(dǎo)+自我覺(jué)察+案例復(fù)盤(pán)”，幫助內(nèi)訓(xùn)師找到個(gè)人授課風(fēng)格與內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力；現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)學(xué)員優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，學(xué)員授課滿意度達(dá)95%以上。

4）內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)：為國(guó)網(wǎng)某供電培訓(xùn)人才中心設(shè)計(jì)“TTT+服務(wù)效能”融合項(xiàng)目，先針對(duì)中心內(nèi)訓(xùn)師開(kāi)展《優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程》，再針對(duì)內(nèi)訓(xùn)師開(kāi)展《TTT呈現(xiàn)及授課技巧》系列培訓(xùn)并設(shè)計(jì)系列的實(shí)戰(zhàn)通關(guān)與考核，成功讓21名內(nèi)訓(xùn)師掌握完整的授課技巧，并可獨(dú)立執(zhí)行課程；內(nèi)訓(xùn)師為客戶經(jīng)理開(kāi)展《優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)及溝通技巧》培訓(xùn)，促使客戶經(jīng)理客戶投訴率下降15%；

【職場(chǎng)效能領(lǐng)域：從“問(wèn)題解決”到“能力升級(jí)”，提供全場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)方案】

1）問(wèn)題導(dǎo)向的課程設(shè)計(jì)：為中國(guó)融通資產(chǎn)管理集團(tuán)旗下4家酒店開(kāi)展《超越客戶期待-優(yōu)質(zhì)化服務(wù)》培訓(xùn)，解決酒店主管“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地難”問(wèn)題，客戶滿意度提升25%，促使酒店效益提升10%；

2）工具化的落地保障：曾為湖北省交投集團(tuán)管培生開(kāi)展《商務(wù)禮儀》等培訓(xùn)，設(shè)計(jì)“可復(fù)用工具包”【場(chǎng)景化禮儀（會(huì)議接待/客戶拜訪/商務(wù)談判）+5分鐘減壓實(shí)操手冊(cè)】，促使管培生職場(chǎng)適配效率提升30%

主講課程：

破繭成師TTT系列課

《啟航計(jì)劃——內(nèi)訓(xùn)師自信登臺(tái)與核心授課技巧能力提升》

《內(nèi)容為王——敏捷課程開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)》

《互動(dòng)魔方——教學(xué)設(shè)計(jì)工作坊》

《效能加速——AI助力PPT高效設(shè)計(jì)與美化》

職場(chǎng)賦能系列課

《賦能·增值——商務(wù)禮儀全場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)》

《事上煉心——壓力情緒管理》

《職業(yè)生涯規(guī)劃》

《新員工角色轉(zhuǎn)化與職業(yè)化素養(yǎng)提升》

授課風(fēng)格：

實(shí)戰(zhàn)落地型：以企業(yè)真實(shí)痛點(diǎn)為核心，嵌入多行業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例，配套“工具包”，確保學(xué)員課后能直接應(yīng)用。

互動(dòng)沉浸型：通過(guò)小組共創(chuàng)、角色扮演、案例復(fù)盤(pán)等形式打破單向輸出，激活學(xué)員參與感，避免形式化互動(dòng)，提升知識(shí)吸收率。

教練引導(dǎo)型：結(jié)合ICF教練技術(shù)，以提問(wèn)啟發(fā)自我覺(jué)察，推動(dòng)學(xué)員從“技能掌握”向“心智蛻變”轉(zhuǎn)化。

部分服務(wù)過(guò)的客戶：

金融與銀行：中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、郵儲(chǔ)銀行、湖北銀行、湖北消費(fèi)金融股份有限公司等；

能源與交通運(yùn)輸：國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司及其下屬單位（覆蓋武漢、宜昌、荊門(mén)、黃岡、鄂州、十堰等地）、國(guó)網(wǎng)山西省電力公司（晉中市北田培訓(xùn)基地）、國(guó)網(wǎng)重慶廣匯綦江分公司、國(guó)網(wǎng)江蘇省丹陽(yáng)市供電公司等）、華能武漢發(fā)電有限責(zé)任公司、湖北省交投物流集團(tuán)、葛洲壩湖北襄鄂高速公路有限公司等；

酒店與物業(yè)管理：中國(guó)融通資產(chǎn)管理集團(tuán)有限公司、深圳美高梅酒店、深圳鹽田凱悅酒店、深圳大梅沙京基海灣大酒店、神州旅創(chuàng)集團(tuán)、萬(wàn)宜合物業(yè)集團(tuán)等；

醫(yī)藥與制造：九州通醫(yī)藥集團(tuán)、國(guó)藥控股、武漢遠(yuǎn)大弘元藥業(yè)有限公司、四川中煙工業(yè)有限責(zé)任公司（西昌、襄陽(yáng)卷煙廠）等；

部分客戶評(píng)價(jià)：

在TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)中，吳老師作為評(píng)審評(píng)委，給出的指導(dǎo)特別專業(yè)，從課程結(jié)構(gòu)優(yōu)化到授課技巧提升，都精準(zhǔn)指出問(wèn)題所在，還教我們用教練技術(shù)激發(fā)學(xué)員互動(dòng)，現(xiàn)在我開(kāi)發(fā)的課程通過(guò)率提高了，授課也更有自信了！

——山西太原國(guó)網(wǎng) 陳老師

今天領(lǐng)導(dǎo)有“驚喜”二字概括課程匯報(bào)成果，得益于您的專業(yè)傳授和超強(qiáng)的責(zé)任心，您全程用心的投入，非常辛苦，學(xué)員的反饋很好，評(píng)價(jià)很高，非常收益，對(duì)您的喜愛(ài)，始于顏值，陷于才華，忠于人品，特別是敬業(yè)和責(zé)任值得我學(xué)習(xí)，吳老師，期待與您下次的合作！

——葛洲壩襄鄂高速 甘總

感謝吳老師通過(guò)前期的精心指導(dǎo)與一對(duì)一TTT教學(xué)設(shè)計(jì)，幫助我們的內(nèi)訓(xùn)師將枯燥的企業(yè)文化課程改造為有趣的互動(dòng)課堂，確保了宣講的圓滿成功。更重要的是，培訓(xùn)后“文化翻譯官”們奔赴武漢、深圳、成都、北京、上海、西安六大管理中心，開(kāi)展了“全國(guó)聯(lián)動(dòng)·共赴文化之約”系列宣講，他們運(yùn)用所學(xué)進(jìn)一步優(yōu)化了教學(xué)內(nèi)容，能夠以輕松愉快的方式，將企業(yè)文化生動(dòng)地傳遞給每位學(xué)員，這標(biāo)志著我們的文化真正實(shí)現(xiàn)了從總部落地的深遠(yuǎn)跨越

——湖北消費(fèi)金融股份有限公司 陳經(jīng)理

通過(guò)培訓(xùn)，深刻了解服務(wù)核心-“服務(wù)即解決”。一次角色互換演練讓我刻骨銘心：當(dāng)化身辦事群眾，面對(duì)復(fù)雜表格與陌生術(shù)語(yǔ)，那份迷茫無(wú)助瞬間讓我理解群眾焦慮。這促使我反思：政策文件可以是冷的，但政策解讀必須暖人心;辦事流程可以是硬的，但執(zhí)行過(guò)程要充滿人情關(guān)懷。我們學(xué)習(xí)運(yùn)用--傾聽(tīng)、理解、回應(yīng)、解決，有效化解了群眾困惑。

——政數(shù)局某政務(wù)窗口服務(wù)組 孫學(xué)員

我們公司員工壓力都比較大，吳老師的《情緒與壓力管理》課程特別及時(shí)，她沒(méi)有只講大道理，而是帶我們分析壓力源，還教了“5分鐘減壓實(shí)操方法”，現(xiàn)在我每天都會(huì)用，工作狀態(tài)好了很多，團(tuán)隊(duì)效率也有提升！

——重慶廣匯綦江分公司 黃總監(jiān)

之前總覺(jué)得優(yōu)質(zhì)服務(wù)落地難，吳老師《心服務(wù)星品質(zhì)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》里的案例全是物業(yè)行業(yè)的真實(shí)場(chǎng)景，還教我們?cè)趺窗逊?wù)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為員工可執(zhí)行的動(dòng)作，課后我們團(tuán)隊(duì)調(diào)整了服務(wù)流程，很有信心能讓業(yè)主的滿意度提升，特別感謝吳老師的指導(dǎo)！

——萬(wàn)宜合物業(yè)集團(tuán) 錢(qián)總

感謝吳老師為我們帶來(lái)的精彩培訓(xùn)。本次課程最大的亮點(diǎn)在于“量身定制”，您不僅精準(zhǔn)對(duì)接了酒店各業(yè)務(wù)場(chǎng)景的真實(shí)需求，更通過(guò)精心設(shè)計(jì)的模擬實(shí)操技能點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)員在訓(xùn)練中直接應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了從“知識(shí)輸入”到“行為改變”的高效轉(zhuǎn)化。本次培訓(xùn)針對(duì)性極強(qiáng)，切實(shí)幫助團(tuán)隊(duì)成員提升了解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

——深圳鹽田凱悅酒店 Vincent 培訓(xùn)經(jīng)理

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