武漢客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2026年08月14日

總經理，銷售經理，售后經理，客服經理，客戶服務代表等課程大綱:第一部分 客戶關系管理一、客戶關系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關系管理2、從以產品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業◇ 學員問題征集案例：從兩類大型企業的成敗看客戶關系管理二、什么是客戶及客戶關系管理1、誰是你的客戶—&mdas......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2026年06月06日

1、了解鮮活的、典型的房地產開發客戶投訴或群訴案例及防范措施；2、針對來自于各業務環節的真實情況，提升客戶投訴的研判與處理技能；3、豐富房地產業務與法規知識；4、近70個案例和9個工具及風險規避指引；【培訓對象】房地產企業公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經理、客戶服務人員、物業管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2026年06月26日

第一講：什么是關鍵時刻？1、關鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關鍵時刻4、正面的關鍵時刻與負面的關鍵時刻5、客戶關系戰略的成功，是員工行為的成功第二講：關鍵時刻MOT十大原則1、創造顧客比創造利潤來得更重要——關鍵時刻的原則之一2、學會用提高營業額代替降低成本&......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2026年07月31日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

以客戶為中心—企業如何從客戶數據中獲取價值 北京：2026年07月10日

一、大數據時代一、商業時代變遷--價值鏈反轉，轉向以客戶為中心；二、客戶價值模型--建立衡量客戶價值的數據模型；三、定位目標市場--通過數據分析選擇進入細分市場。數據分析案例：案例1二、保持有價值的客戶一、客戶類型細分--運用定價模型；二、差別化服務--設計衍生增值業務；三、提升客戶貢獻值--運用數據挖掘促進重復購買與......

培訓落地促動師 上海：2026年07月10日

何為促動技術來源于英文Facilitation Skill，是促動師（Facilitator）、培訓師、團隊建設者、會議主持者、企業管理者通過有效組合內容、流程、架構從而達成有效互動、實現目標一致的技術。促動技術是當今社會最流行的集體智慧挖掘技術，旨在將個人智慧轉化為集體智慧，形成團隊[共識機制]，發揮團隊效能，開啟共......