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物業(yè)客戶服務(wù)體系構(gòu)建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 濟(jì)南：2026年04月17日
隨著物業(yè)行業(yè)的快速發(fā)展，地產(chǎn)企業(yè)的高度重視，資本市場(chǎng)的強(qiáng)力介入，物業(yè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。與此同時(shí)，企業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，通過差異化客戶服務(wù)塑造品牌影響力，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，已成為眾多物業(yè)企業(yè)面向未來的一致選擇。管家作為物業(yè)企業(yè)與業(yè)主鏈接的關(guān)鍵樞紐，致力于為客戶提供看得見的個(gè)性化服務(wù)，在服務(wù)提升的過程中發(fā)揮著重大作用......
房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2026年06月06日
第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報(bào)建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項(xiàng)目用地紅線外有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)及如何化解？案例3：后期建設(shè)與前期模型不符會(huì)有什么樣的問題及如何化解？案例4：商業(yè)中餐飲與住宅間會(huì)存在什么樣的問題及如何化解？案......
MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 武漢：2026年06月26日
第一講：什么是關(guān)鍵時(shí)刻？1、關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻4、正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻5、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功第二講：關(guān)鍵時(shí)刻MOT十大原則1、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤(rùn)來得更重要——關(guān)鍵時(shí)刻的原則之一2、學(xué)會(huì)用提高營(yíng)業(yè)額代替降低成本&......
大數(shù)據(jù)人工智能化趨勢(shì)下在線服務(wù)管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化應(yīng)用 合肥：2026年06月27日
了解在線客服服務(wù)方式的特征，并能結(jié)合自身業(yè)務(wù)定義服務(wù)策略；掌握在線客服系統(tǒng)建設(shè)的思路，能主導(dǎo)設(shè)計(jì)匹配業(yè)務(wù)需求服務(wù)方案，提供相應(yīng)案例分享；通過了解在線客服方式的特征，以及客戶群體的溝通特點(diǎn)，掌握運(yùn)營(yíng)管理的方法和管理方式；課程對(duì)象：呼叫中心負(fù)責(zé)人、人工智能項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、流程管理負(fù)責(zé)人等課程內(nèi)容第一模塊 傳統(tǒng)呼叫中心......
零售終端贏利六大法寶 廣州：2026年06月29日
第一法寶： 麻雀雖小，五臟俱全——店鋪人員各施其職，責(zé)任到人一、店長(zhǎng)、收銀、倉(cāng)管、導(dǎo)購(gòu)各級(jí)職級(jí)分工二、店鋪運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)流程三、店鋪12項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)分析方法第二法寶：服務(wù)取勝——店鋪服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化一、店鋪服務(wù)禮儀要求二、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)八步曲三、顧客類型與銷售技巧四、店鋪教練施法有道第三......
業(yè)績(jī)倍增的狼性銷售鐵軍 廣州：2026年05月30日
「喚醒｜激發(fā)潛能」狼性團(tuán)隊(duì)士氣、團(tuán)隊(duì)精神、執(zhí)行力與個(gè)人潛能激發(fā)一、一切都從認(rèn)識(shí)狼開始視頻案例：動(dòng)物世界中真實(shí)的狼什么才是真正值得我們學(xué)習(xí)的狼性案例討論：電視劇《亮劍》給我們的啟發(fā)案例：我在是如何打造狼性團(tuán)隊(duì)的案例：華為公司為何有如此強(qiáng)大的執(zhí)行力案例：美的電器執(zhí)行力文化心得分享：銷售人員狼性執(zhí)行力公式二、激情無限，超強(qiáng)自......
