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【課程背景】

無論在何種類型企業(yè)工作，管理者超過 75%的時間都花在各種形式的溝通上。WTW 的一項

研究也顯示，對比高效溝通的公司 vs. 沒有高效溝通的公司，前者的業(yè)績表現(xiàn)超過行業(yè)競爭

對手的可能性是后者的 3.5 倍。

遺憾的是，企業(yè)中的管理者往往缺乏策略性管理溝通的有效訓練，忽視了建立多向關系信息

網(wǎng)絡、向上溝通、向下建立溝通體系及向下沖突管理等的重要性和技巧，這也是本課程所教

授的核心學習內容。

【課程收益】

掌握并能根據(jù)場景靈活使用策略性溝通洋蔥圖模型

掌握并能在實際工作中使用四個方向溝通的技巧和方法

【課程特色】

互動式研討，通過具體的工具、層層遞進的學習體驗設計，并結合企業(yè)具體情境案例，

層層穿透模型到具體方法

【課程對象】

針對業(yè)務管理者

【課程大綱】

一. 建立你的關系信息網(wǎng)絡

1.信息是權利的來源

一項研究顯示，在重要性上個人資源遠遠超過了非個人資源（71% vs. 29%），這說

明管理者更多依賴他們的個人溝通網(wǎng)絡（無論是公事還是私事）。

2. 管理者的信息處理系統(tǒng)

練習：利益相關者地圖

3.建立外部信息網(wǎng)絡的策略

4.建立內部信息網(wǎng)絡的策略

5.印象管理技巧

二.向上溝通

1. 明天的管理者要學會的三門課

2. 常見的誤區(qū)

3. 如何與你的上級建立合拍的溝通風格

案例研討

4. 理解你的上級的溝通風格

練習：Extended DISC 測評

5. 與兩級以外老板的不期而遇

練習：電梯談話

三．向下溝通 - 建立你的團隊溝通體系

1. 溝通是管理系統(tǒng)中的重要組成部分

2. 霍夫斯塔德文化模型與組織溝通偏好

3. 信息與媒介的匹配

4. 組織溝通的 FAST 原則

5. 建立團隊溝通體系的策略

練習：會議溝通體系

四．向下溝通 – 團隊沖突處理

1. 為什么要有效的處理沖突？

根據(jù) AMA 的一份調查報告，管理者可能會花大約 20%的時間來處理沖突

2. 沖突與溝通的關系

3. 沖突的類型

關系型沖突

任務型沖突

過程型沖突

4. 正確認識沖突的價值

5. 解決沖突的策略

回避或退卻

接納

妥協(xié)

解決問題

6. 雙贏的策略

雙贏 vs. 我贏你輸或部分贏

7. 關鍵溝通原則

8. 理性問題解決六步法（Rational Problem-Solving Process）

團隊練習

五．橫向說服技巧

1. 溝通的洋蔥圖模型

2. 6C 法則

3. 傾聽技能

傾聽不僅僅是聽，高效的管理者會區(qū)分傾聽（Listening）和聽（Hearing）?

造成傾聽的障礙

兩種類型的傾聽

三種傾聽的層次

主動傾聽的技術

互動傾聽的技術

阻礙傾聽氛圍的習慣

傾聽練習

4.9種不同的橫向影響策略

5. 理性說服技能

代老師

代偉偉老師

——經(jīng)營型管理技能與人力資源提升專家

曾任：京東集團（電商、物流行業(yè)，世界500強）高級總監(jiān)（P11）、人力資源管理委員會委員、中國物流資產(chǎn)董事會成員

曾任：仲量聯(lián)行（財富全球最受贊賞企業(yè),世界500強）副董事兼企業(yè)大學負責人

曾任：聯(lián)想集團（PC制造業(yè)，世界500強）全球供應鏈HR PMO、全球IT HRBP負責人

曾任：LG化學（外資化工行業(yè)，世界500強）革新學校（企業(yè)大學）項目負責人

南開大學管理學學士、北京師范大學工商管理碩士

MBTI、DISC、PDP、蓋洛普Q12認證解讀師

曾被中科院大學、智享會、HRCoffee等聘請為外部合作顧問

【個人簡介】

代偉偉老師擁有世界500強企業(yè)高管工作經(jīng)歷，被譽為“最懂業(yè)務的HR，最懂HR的業(yè)務”憑借二十余年豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，結合深度人力資源專業(yè)研究，在歷任崗位上均取得顯著工作成績，在京東任職期間，參與并推動對港股上市公司總標的逾120億港幣的并購融合及私有化全過程；在京東及聯(lián)想工作期間，推動出海及國際化擴張；近十年，作為核心班子成員，參與重大戰(zhàn)略和投資決策、融資路演與投資人溝通、多元化擴張、組織轉型等。在企業(yè)內部工作期間，代偉偉老師從事培訓工作超過15年，講授過超過15門不同主題課程，覆蓋學時超過1000小時，受眾超過3000人次。

2023年伊始轉型成為獨立培訓師后，代偉偉老師從20年管理工作中精選出200個實戰(zhàn)案例，總結經(jīng)驗教訓，系統(tǒng)分析問題，設計實操工具，提煉管理技巧，在一年半時間服務超過20家央企、國企、外企和民營企業(yè)客戶，培訓場次逾30次，覆蓋受眾近千人，好評率超過95%，復購率超過50%，被廣泛譽為“理論結合實際，解決客戶切身問題，不浮夸，不玄幻，沒有聽不懂只看你做不做”。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

【京東集團】：作為核心經(jīng)營班子成員，與CEO攜手，推動資產(chǎn)管理規(guī)模（AUM）從300億增長至逾1000億，并完成全球化布局（東南亞、歐洲）；參與并推動逾120億港幣的全資要約收購，并完成私有化全過程。

【仲量聯(lián)行】：作為中國區(qū)學習與發(fā)展負責人，與亞太區(qū)合作，搭建仲量聯(lián)行學院（Jones Lang LaSalle Academy），并與資產(chǎn)管理BU合作，向外輸出開展市場化運作。代偉偉老師負責創(chuàng)立仲量聯(lián)行學院（Jones Lang LaSalle Academy），服務于四大區(qū)超過80+職場的1000+白領員工和10000+藍領員工的Upskilling目標。同時與仲量聯(lián)行PAM團隊合作，對外輸出以業(yè)務品牌塑造和盈利為目的的社會化培訓。

【聯(lián)想集團】：作為全球CIO的HRBP，領導全球團隊，支持分布在AG、AP、EMEA和大中華區(qū)的業(yè)務團隊，助力聯(lián)想的全球剝離戰(zhàn)略和數(shù)字化路線圖布局。

【LG化學】: 代偉偉老師先后被外派韓國總部，回國后參與創(chuàng)立“革新學校”（企業(yè)大學），實現(xiàn)PVC事業(yè)部華北區(qū)95%+人員覆蓋。

在啟皓公司（國企北京首旅集團下屬混合所有制子公司）、中赫集團（國安足球俱樂部母公司）及聯(lián)想集團工作期間，代偉偉老師先后與美世（Mercer）、德勤（Deloitte）、億康先達（EZI）等咨詢合作，推動一體化人力資源體系項目的設計和落地，包括但不限于崗位稱重、序列劃分、職級體系、能力素質模型、IPE組織規(guī)模預測、薪酬管理策略和體系、中高層人才測評、期權激勵計劃、文化調研與診斷等。

以顧問的身份介入到多家企業(yè)的內部管理問題，包括A股上市白酒企業(yè)的業(yè)績再造、亞太區(qū)領先的IDC企業(yè)的績效系統(tǒng)升級、外資食品企業(yè)的HR系統(tǒng)升級、內資醫(yī)藥零售企業(yè)的HR團隊轉型、內資醫(yī)療行業(yè)公司的文化診斷與升級、內資資產(chǎn)管理公司的戰(zhàn)略解碼。

多次被大型企業(yè)連續(xù)返聘——年均課量80余天，返聘率近40%。

曾多次被大型企業(yè)連續(xù)返聘：中國鐵塔西藏省公司連續(xù)多次返聘，共12天中基層管理者課程；天佑德公司三次返聘；中國建筑、中外運、國家能源等多家央企多次相互轉介。

【授課風格】

專業(yè)性強：不同于市場上眾多特定情境下的個人實踐框架，告別碎片化，清單化，零散知識拼湊學習，基于多年管理實踐經(jīng)驗，結合精選經(jīng)典管理理論，站在體系性的視角穿透底層邏輯和整體體系學習。

實踐性強：憑借二十余年豐富的工作經(jīng)驗、成功案例資源，成為管理實戰(zhàn)、實操、實用、實施專家。

引導啟發(fā)：建構式學習設計，引導式授課 + 案例式情境 + 游戲化教學，不說教，調動學員舊知，激發(fā)參與，主動思考，形成更好的體驗，讓學員更自信的踐行所學。

貼合實戰(zhàn)：根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，面臨挑戰(zhàn)，對課程進行微調，使之更有針對性，做到定制化培訓，讓學員更有代入感，讓企業(yè)培訓效果更大。

【主講課程】

經(jīng)營型管理者的必修課

模塊課程名稱課程方向

管理自我《管理角色認知——成為管理者》完成角色轉型，建立全新身份認同

《增長領導力》從業(yè)務增長視角出發(fā)的管理者的心性成長

《管理高爾夫教戰(zhàn)訓練》基于真實場景的向上管理和向下管理的教戰(zhàn)守策

《管理溝通》管理者的“上下左右”戰(zhàn)略性溝通

管理業(yè)績《團隊管理——高效的績效管理者》從組織績效到個人績效的閉環(huán)管理

《團隊領導力》從管理個體到領導群體，從偽團隊到真團隊

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》將業(yè)務管理者轉變?yōu)檎嬲?ldquo;人力資源”負責人和執(zhí)行者

《領導過程》領導是一個有步驟的過程，學習領導的步驟與程序

管理組織《13+1管理系統(tǒng)》健康組織的14個關鍵模塊，統(tǒng)一管理語言

《文化聚團隊》虛事實做，掌握由內而外傳承與發(fā)揚組織文化的技巧

《閉環(huán)戰(zhàn)略管理》從戰(zhàn)略到執(zhí)行的戰(zhàn)略模型，形成閉環(huán)思維的管理框架

《變革領導力》從交易型領導到變革型領導，企業(yè)文化變革與管理系統(tǒng)變革

經(jīng)營型HR修煉課程

模塊課程名稱課程方向

HR體系《HRBP的業(yè)務領導力》從人力資源反向視角，幫助企業(yè)經(jīng)營者用好HR

《HR轉型最佳實踐》經(jīng)濟下行周期下的人力資源管理最佳實踐與業(yè)務關注點的轉型匹配

HR專業(yè)模塊《人才盤點與人才梯隊建設》總量盤點與個體盤點，結果輸出與應用落地

《通過薪酬績效設計實現(xiàn)降本增效》通過薪酬+績效的構建，讓企業(yè)實現(xiàn)“提高人效、促進公平、激活組織”的三大目標

《從咨詢顧問的角度解決企業(yè)問題》HR從業(yè)者的底層能力 – 問題解決、績效咨詢和業(yè)務敏銳度

《業(yè)務型HRBP實戰(zhàn)訓練》由虛到實，HRBP如何真正發(fā)揮價值

《 OKR在企業(yè)中的具體實踐及注意事項》通過OKR的具體落地，將績效管理真正從“硬考核”轉變?yōu)?ldquo;軟管理”，實現(xiàn)績效管理的真正目的-改善績效

各層級職業(yè)化提升通用課程

《基于Q12測評的員工敬業(yè)度快速提升》

《目標選才》

《組織診斷與組織發(fā)展》

《問題分析與解決——七步解決所有問題》

《DISC測評與溝通技巧》

【服務客戶】

央國企客戶及重點項目

中國鐵塔集團：西藏省公司三級經(jīng)理績效管理能力提升工作坊（三級全員）、四級經(jīng)理績效管理提升工作坊（四級全員）、重點人群六個月群體輔導

中國建筑集團：中建海峽從領導智慧到領導行動工作坊

中外運：新質人才培養(yǎng)

國能集團：管理者的團隊領導力修煉

中國國際人才開發(fā)中心：管理者的團隊領導力修煉

東升科技園：HR轉型最佳實踐

中信泰富：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

中國燃汽集團：變革領導力

上汽保險：人才盤點及繼任規(guī)劃咨詢

民營、外資企業(yè)客戶及重點項目

天佑德集團：管理干部及潛才能力提升項目（三期）

秦淮數(shù)據(jù)：績效管理能力提升工作坊

三星集團：卓有成效的績效管理者

融商學院：從HR到商業(yè)成果

白象集團：打造戰(zhàn)略績效管理

南山集團：人才盤點與人才培養(yǎng)體系建設

極兔速遞：為期兩個月一級負責人培訓+咨詢，拉通認知，形成趨同的管理方式和評價體系

世德集團：管理手冊咨詢項目

正大集團：降本增效及人員規(guī)?？s減項目

德生堂：戰(zhàn)略規(guī)劃工作坊

啟皓（首旅子公司）：人力資源體系重塑咨詢項目

中赫集團：組織變革與管控咨詢項目

港龍集團及銀河生物：人力資源體系升級咨詢項目

直播電商公司：組織管控與激勵項目

【學員評價】

本次舉辦的兩期三四干部培訓由代老師授課！作為公司培訓中心主任，兩期培訓我全程聽課，一是為了保證課堂紀律，二是代老師的課程深深吸引了我！代老師主講《績效管理能力提升工作坊》，課程緊扣主題，全面系統(tǒng)，層層遞進，極具啟發(fā)性！課堂把控力強，學員們普遍反映代老師授課樸實無華，接地氣！通過學習代老師的課程以及與代老師的請教，豁然開朗！并表示把學到的知識在實戰(zhàn)中應用！我本人感受這是近些年來請到的最好講師！明年再見！

——中國鐵塔集團西藏省公司 張總

代老師的課程非常實戰(zhàn)，理論的系統(tǒng)性也很強，具備很強的前瞻性，每次邀請代老師來我們集團授課，都會獲得不同的啟發(fā)和收獲。

——中建海峽公司 倪總

代老師的課程非常有激情，能夠把理論和實踐充分結合，具備很強的實戰(zhàn)性，對我們多年的慣性管理思維是一種顛覆性的迭代！

——國家能源烏拉木倫煤礦副礦長 李總

我個人認為這是我?guī)啄陙砺犨^的最精彩、最實戰(zhàn)的一次課，代老師講得真的非常好，將自己工作實踐充分運用到課程當中，為企業(yè)發(fā)展指明了方向。

——天津特鋼集團 伏總

代老師對我們集團的需求把握得很準，課后又布置了對學員很有啟發(fā)性的作業(yè)，而且對每名學員的作業(yè)都做了認真的點評，很敬佩代老師認真負責的態(tài)度和專業(yè)水平，期待與代老師更多的合作。

——西安三星 黃總

本次培訓我本來有些擔心，因為《成為管理者》這個話題看似簡單，但并不好講，又加上近100人的課堂，沒想到代老師不用通過做游戲就可以調動大家的氛圍，讓大家聽得津津有味。讓不同層級的管理者都能受到啟發(fā)，實屬不易，而且能解決我們管理中的很多實際問題。

——融商學院 馬總

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