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【課程背景】

在"高質(zhì)量、低成本、快交付"成為制造業(yè)生存鐵律的今天（數(shù)據(jù)支撐：2023年制造業(yè)平均利潤率已跌破4.8%），1.5億新生代產(chǎn)業(yè)工人（90/95/00后占比67%）正在重塑生產(chǎn)管理規(guī)則。他們既要求工作自主權(quán)又渴望成長空間，既抗拒說教式管理又期待價值認(rèn)同——傳統(tǒng)"命令-控制"型管理方式已造成：

關(guān)鍵崗位流失率超25%（2023制造業(yè)藍(lán)領(lǐng)調(diào)研數(shù)據(jù)）

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)執(zhí)行合格率不足78%

跨代際團(tuán)隊(duì)沖突事件年增幅40%

基層管理者50%工作時間陷于事務(wù)性報(bào)表

面臨大環(huán)境和公司的內(nèi)部變化的雙重壓力之下，我們?nèi)绾螖[脫困境呢？

《AI+實(shí)戰(zhàn)型班組長綜合能力提升》課程，萃取了優(yōu)秀一線主管的實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容，調(diào)整管理者的執(zhí)行意識、行為等日常工作狀態(tài)。從本質(zhì)通透高效執(zhí)行力的方法和工具，用十分有效和實(shí)戰(zhàn)的心理行為學(xué)方法演繹執(zhí)行，運(yùn)用AI工具提效，完善的工作教導(dǎo)，減少產(chǎn)品不良；充滿正能量，盡顯職業(yè)風(fēng)采，更好地培育與團(tuán)結(jié)部屬、讓企業(yè)的團(tuán)隊(duì)更具凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力、績效倍增。

【課程收益】

本課程深度結(jié)合TWI實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，通過"管理心智升級+新生代帶教技術(shù)+智能工具賦能"三維解決方案，幫助一線主管：

效能突破：運(yùn)用AI數(shù)據(jù)分析工具，減少50%無效工時

質(zhì)量管控：運(yùn)用工作教導(dǎo)四階段法，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)98%達(dá)標(biāo)率

領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)化：掌握情境式溝通技術(shù)，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效能40%

人員保有：建立新生代員工心域流量池，降低30%流失率

【課程特色】

1. 互動式教學(xué)法：參加研修的參加者之間相互交換意見和體驗(yàn)，引導(dǎo)出結(jié)論。

2. 多體驗(yàn)式講授：講授環(huán)節(jié)加入感官體驗(yàn)。如圖像、影音、結(jié)構(gòu)模型、工具展示等。

3. 案例式研討：運(yùn)用調(diào)研的案例或者代表性案例，給學(xué)員“替代性”交流和體驗(yàn)

【課程對象】

中、基層管理干部

【課程大綱】

第一講：我會干但不想干，讓AI幫我

一、AI的基礎(chǔ)知識與優(yōu)勢

1. 您想讓AI干什么

1）想干不會干

2）想干會干

3）不想不會干

4）不想會干

2. AI的基礎(chǔ)知識

1）AI優(yōu)勢與誤區(qū)

2）常用AI工具有哪些？

如 Deepseek、Kimi、騰訊元寶、文小言、通義千問、豆包。。。

3）常用AI工具的特點(diǎn)

二、AI提示詞的編寫方法

1. 完整的提示詞編寫---ABCD法則；

1）A (Author)對象: 闡明角色與對象

2）B（Behaviour）行為：讓AI做什么事，達(dá)到什么目的

3）C（Condition）背景&條件： 提供足夠的創(chuàng)作背景

4）D（Degree）標(biāo)準(zhǔn)：生成內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)要求

現(xiàn)場演練：對您的小組想查詢的事，運(yùn)用ABCD法則編寫提示詞并分享

2. 提供范例讓AI參考撰寫

1）給出參與標(biāo)準(zhǔn)編寫

2）給出主要內(nèi)容

3）生成方案內(nèi)容

4）內(nèi)容修正與修改

3．以問題解決問題

1）輔助寫提示詞

2）先思考再補(bǔ)充

4．追問的技巧和方法

1）正向反饋

2）負(fù)向反饋

3）追加提問

現(xiàn)場演練：數(shù)據(jù)圖表、寫文案、做PPT、搜資料、寫紀(jì)要、輔導(dǎo)作業(yè)

第二講：班組長管理角色錯位，干累了吧！

互動： 找找你在家族中的位置，我們在工作職場中有哪些基本角色？

一、班組長在企業(yè)中的地位和作用

1．下屬產(chǎn)生的本質(zhì)原因，是因?yàn)樯纤竟ぷ髅Σ贿^來了，需要請一個幫手

2．在某個群體中，確定自己所處的位置，就是“定位”

3．在工作中，我們需要承擔(dān)的責(zé)任，也取決于我們的定位

二、班組長角色常見5種錯誤

案例研討：好班長李豪帥的苦惱

1．勞動模范，親力親為

2．群眾代表，專做郵差

3．地主老財(cái)，一方諸侯

4．盲目執(zhí)行，不會思考

5．老好先生，無為而治

三、班組長基本職責(zé)與素質(zhì)要求

1．五大管理對象：人、機(jī)、料、法、環(huán)、（測）

2．六大管理內(nèi)容：質(zhì)量Q、成本C、交期D、安全S、士氣M、效率P

3．班組長的管理職責(zé)：按生產(chǎn)計(jì)劃及任務(wù)指令安排生產(chǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、效率管理、品質(zhì)管理、工作指導(dǎo)、設(shè)備工具使用與管理、現(xiàn)場物料管理、現(xiàn)場5S管理、出勤管理、下屬考核管理

4．自我管理：由技術(shù)型轉(zhuǎn)向管理型

視頻分享：參觀車間

四、管理的PDCA循環(huán)

1．P 計(jì)劃

2．D 執(zhí)行

3．C 檢查

4．A改善

案例練習(xí)：結(jié)合企業(yè)實(shí)際，運(yùn)用PDCA循環(huán)進(jìn)行改善。

第三講： 班組長有效反饋打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

一、班組團(tuán)隊(duì)里常常遇到7種類型員工

1．沒有經(jīng)驗(yàn)的新人

2．有工作經(jīng)驗(yàn)但性質(zhì)不同的人

3．年資比自己久的人

4．技術(shù)比自己強(qiáng)的人

5．任勞任怨的人

6．有明顯人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的人

7．年代差距大的人

二、當(dāng)員工做對一件事時，運(yùn)用二級反饋塑造員工的習(xí)慣

1．正面反饋分類

2．零級反饋：沒有任何反應(yīng)

3．一級反饋：只說好不說明理由（含提拔與發(fā)獎金）

4．二級反饋：贊美好，并說明理由

5．二級反饋的三個關(guān)鍵點(diǎn)

1）平常多去發(fā)現(xiàn)伙伴們身上的亮點(diǎn)，而不是不足

2）肯定伙伴的過程和動機(jī)，而不是結(jié)果

3）表揚(yáng)之后，不要去提更高的要求

現(xiàn)場演練：對您的組員曾經(jīng)做過的正確事情做一次二級反饋

視頻分享：《愛在心頭，口難開》

三、當(dāng)員工做錯一件事時，運(yùn)用負(fù)面反饋塑造提升員工績效并改良關(guān)系

現(xiàn)場演練：您的下屬連續(xù)3次造成同樣的作業(yè)異?；驁?bào)廢，您如何做負(fù)面反饋？

視頻案例：《發(fā)飆的張班長與朱主管》

1．做負(fù)面反饋的初衷與目的

1）先處理心情，再處理事情

2）犯錯代表有改善和提升的空間

3）做負(fù)面反饋是為了解決問題，而不是發(fā)泄情緒

2．BIC負(fù)面反饋：Behavior==》Impact==》Consequence

1）Behavior： 描述員工具體行為事實(shí)，而不是觀點(diǎn)

2）Impact：重點(diǎn)關(guān)注這件錯事會給對方造成的影響

3）Consequence：這件事情造成的較大后果

現(xiàn)場練習(xí)：員工連續(xù)遲到，您如何運(yùn)用BIC做反饋

3．負(fù)面反饋的7個步驟

1）準(zhǔn)備： 為此次有效的“批評”做好前期準(zhǔn)備

2）設(shè)定情境：開門見山，不繞圈子

3）給予反饋：運(yùn)用BIC模型反饋，一口氣說完，讓對方安全

4）傾聽鼓勵：請對方說明問題發(fā)生原因，反應(yīng)情感并鼓勵

5）商討改變：由對方先提改善對策，萬一不會，領(lǐng)導(dǎo)再補(bǔ)充

6）行動總結(jié)：確認(rèn)并總結(jié)對策內(nèi)容與完成計(jì)劃

7）跟進(jìn)計(jì)劃：跟進(jìn)并落實(shí)計(jì)劃

現(xiàn)場練習(xí)：請您依照崗位實(shí)際狀況，運(yùn)用負(fù)面反饋7步驟做溝通。

第四講：教了，還不會，主管有責(zé)任嗎？

一、不完善的指導(dǎo)方法

1．只是說給員工聽

2．只是做給員工看

3．說加做，但是沒讓員工練習(xí)

二、工作教導(dǎo)前的四項(xiàng)準(zhǔn)備工作

1．制作「訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表」

練習(xí)1：如何幫助小陳編制《組裝線的訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表》

練習(xí)2：如何幫助銷售王主管《銷售一組的訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表》

2．對將要進(jìn)行指導(dǎo)的工作進(jìn)行「作業(yè)分解」

1）要點(diǎn)有三個條件：成敗、安全、易做

2）主要步驟/要點(diǎn)/理由的自問

3）作業(yè)指導(dǎo)書 VS 作業(yè)分解

3．事前準(zhǔn)備好指導(dǎo)中所必須的「設(shè)備，工具和材料」

1）訓(xùn)練時候教學(xué)設(shè)備等

2）教學(xué)材料（如無法重復(fù)使用，需要準(zhǔn)備7套以上）

4．整頓好指導(dǎo)時所需的「工作場所」

三、工作教導(dǎo)的四階段法

1．學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

1）使學(xué)習(xí)者輕松愉快

2）告訴他將做何種工作

3）了解他對這項(xiàng)工作的認(rèn)識程度

4）激發(fā)他對這項(xiàng)工作的興趣

5）使他進(jìn)入正確的學(xué)習(xí)位置

2．傳授工作

1）將主要步驟一步步地說明示范

2）明確強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)

3）清楚、完整、耐心地指導(dǎo)，說明要點(diǎn)的理由

4）注意不要超出TA的理解能力

3．嘗試練習(xí)

1）連貫性做完，讓TA分享，教導(dǎo)者輔導(dǎo)

2）讓TA一邊做一邊說步驟、要點(diǎn)

3）教導(dǎo)者說步驟和要點(diǎn)，TA邊做邊說理由

4．效果追蹤

1）請他開始工作

2）指定協(xié)助他的人

3）常常檢查

4）鼓勵發(fā)問

5）逐漸減少指導(dǎo)

現(xiàn)場教學(xué)：運(yùn)用工作教導(dǎo)四階段法教會新人打燈頭結(jié)

四、案例現(xiàn)場演練：

學(xué)員帶來的問題現(xiàn)場教導(dǎo)（每組一個教導(dǎo)的案例）

五、制作工作分解表（作業(yè)指導(dǎo)書SOP）

1．主要步驟、要點(diǎn)和要點(diǎn)理由

2．運(yùn)用自問法來制作出工作分解表

案例練習(xí)1：紅燒排骨的工作分解表

案例練習(xí)2：打電話方法的作業(yè)分解表

課程總結(jié)，學(xué)以致用

1. 每人總結(jié)印象最深刻的三個知識點(diǎn)，并擬訂一個行動計(jì)劃，30天內(nèi)完成。

2．課后作業(yè)：工作教導(dǎo)4階段法及復(fù)盤報(bào)告

鄭老師

鄭祖國老師

——班組長綜合能力提升實(shí)戰(zhàn)專家

曾任：冠捷科技集團(tuán)（央企、全球最大顯示器制造商）

高級經(jīng)理/高級講師

曾任：新華都科技（百貨互聯(lián)網(wǎng)營銷） 倉儲經(jīng)理

曾任：廣西報(bào)關(guān)協(xié)會副會長、武漢報(bào)關(guān)協(xié)會副會長、福州海關(guān)

報(bào)關(guān)協(xié)會特聘報(bào)關(guān)顧問

TWI培訓(xùn)資格認(rèn)證

物流師資格認(rèn)證

海關(guān)總署報(bào)關(guān)員資格認(rèn)證

擅長領(lǐng)域：班組長、精益生產(chǎn)、TWI管理等系列課程

【個人簡介】

鄭老師擁有25年的上市企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，其中央企23年，民企2年。在冠捷期間輔導(dǎo)3家兄弟公司（冠捷顯示科技（武漢）有限公司、冠捷科技（青島）有限公司、冠捷顯示科技（北海）有限公司）LST部門組建、人員規(guī)劃與培訓(xùn)。培養(yǎng)優(yōu)秀管理人員20+人，為公司降本增效，深入基層，節(jié)省物流費(fèi)用約550萬美元、為公司合理運(yùn)用海關(guān)政策，減少稅款擔(dān)保資金約8300萬美元。作為高級講師，班組長提升系列與精益生產(chǎn)系列，累計(jì)培訓(xùn)了300+場，培訓(xùn)人數(shù)約7000人左右。擅長將自身的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)融入課程當(dāng)中，多年來堅(jiān)持落地實(shí)戰(zhàn)的培訓(xùn)理念，是一位練戰(zhàn)結(jié)合的生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)專家。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

儲備干部培養(yǎng)計(jì)劃——培育儲備干部5名，有1名晉升為部門負(fù)責(zé)人，1名晉升優(yōu)秀主管

鄭老師在總部對新成立兄弟公司冠捷科技（青島）有限公司,進(jìn)行儲備干部培養(yǎng)計(jì)劃，作為培訓(xùn)師和指導(dǎo)專家，賦能培訓(xùn)《班組長的角色認(rèn)知》《班組長綜合能力提升》等課程，共計(jì)5場，通過培訓(xùn)輸出實(shí)操方案4個，經(jīng)過2個月的實(shí)地指導(dǎo)，培育儲備干部5名。LST各模塊實(shí)操技能培訓(xùn)，有1名晉升為部門負(fù)責(zé)人，1名晉升主管。

主導(dǎo)班組長實(shí)操技能大賽——參與人數(shù)約100人（招集北京、武漢、福建、廈門工廠）篩選儲備干部10名，好評率98以上

鄭老師帶領(lǐng)4人團(tuán)隊(duì)，策劃班組長實(shí)操技能大賽，從收集并編輯相關(guān)生產(chǎn)、倉儲、物流、品質(zhì)、I SO等知識題庫， 宣導(dǎo)全員參與學(xué)習(xí)并完成相應(yīng)的實(shí)操演練，通過實(shí)操技能比拼，篩選出10名優(yōu)秀選手，作為集團(tuán)的儲備干部，這次的技能大賽從籌備到結(jié)束受到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)好評。

生產(chǎn)物流部門搭建——通過1V1實(shí)地指導(dǎo)，賦能培養(yǎng)管理人員5名，晉升組長、主任

鄭老師參與公司評估公司運(yùn)營模式（區(qū)外+區(qū)內(nèi)），即顯示器主件+PCB板等，在加工區(qū)內(nèi)生產(chǎn)；顯示器其他零件與總裝在區(qū)外生產(chǎn)；規(guī)劃公司生產(chǎn)物流，為公司從投產(chǎn)到正式量產(chǎn)提供工廠內(nèi)、外的物流支持；組建物流部門，培養(yǎng)管理人員5人晉升組長、主任；運(yùn)用海關(guān)保稅政策為公司進(jìn)口材料與設(shè)備稅款擔(dān)保約5000萬美，運(yùn)用加工區(qū)，加工顯示器組件業(yè)務(wù)，為公司節(jié)約出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷物流費(fèi)用約500萬元。

帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)主管級別實(shí)現(xiàn)降本增效——開創(chuàng)廣西出口加工區(qū)即進(jìn)即出業(yè)務(wù)通關(guān)時間從14天降至0.5小時，節(jié)約生產(chǎn)及物流成本約900萬元

鄭老師運(yùn)用海關(guān)特殊區(qū)域政策，主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)政府、海關(guān)、國檢等部門，開啟北海出

口加工區(qū)即進(jìn)即出業(yè)務(wù)取代貨物到香港出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷業(yè)務(wù)，并與南寧海關(guān)職能等部門協(xié)調(diào)，通關(guān)時間從14天降至0.5小時，為公司節(jié)約生產(chǎn)及物流成本約900萬元。

生產(chǎn)一線跨部門協(xié)調(diào)技能——提升公司出貨滿柜率等下降成本約350萬美金

鄭老師協(xié)調(diào)研發(fā)、制造、倉庫、業(yè)務(wù)等部門，啟動公司出貨滿柜規(guī)劃，包裝設(shè)計(jì)變更、港口選擇、HQ柜最優(yōu)選等，出貨滿柜率從65%上升至90%，為公司節(jié)約成本約350萬美金。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

1.班組長能力提升——累計(jì)培訓(xùn)70+場，學(xué)員大約在2500人左右，好評率97%以上

鄭祖國老師為福建永榮錦江股份有限公司，漳州建晟集團(tuán)，聯(lián)合銅箔等20余家企業(yè)，對一線班組長，儲備班組長賦能培訓(xùn)《班組長的角色認(rèn)知》《實(shí)戰(zhàn)型班組長綜合能力提升》《金牌班組長的管理能力》等，其中漳州建晟集團(tuán)返聘班組長課程5期，聯(lián)合銅箔返聘2期。班組長能力提升系列課程累計(jì)培訓(xùn)70+場，課程中輸出實(shí)際案例30+，參訓(xùn)學(xué)員大約在2500人左右，好評率在97%以上。

2.精益生產(chǎn)系列——研發(fā)并培訓(xùn)7門課，培訓(xùn)+輔導(dǎo)的形式，落實(shí)解決工作中的問題，課程推廣至分公司，線上+線下，學(xué)員滿意度98%以上

鄭祖國老師以講師身份為冠捷科技集團(tuán)等旗下多家分公司，研發(fā)并培訓(xùn)《5S現(xiàn)場管理》《現(xiàn)場八大浪費(fèi)的識別與改善》《基層主管教導(dǎo)與部屬培育》《安全管理》《全面質(zhì)量管理TQM提升》等7門課程，培訓(xùn)+輔導(dǎo)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。鄭老師在培訓(xùn)中運(yùn)用工作實(shí)際案例，情景演練，現(xiàn)場實(shí)地操練等方式，解決學(xué)員的困惑，每組均輸出，3個有效的解決方案應(yīng)用在工作中。

3.TWI一線主管能力提升系列——培訓(xùn)50+場，通過培訓(xùn)晉升優(yōu)秀主管5名，儲備主管4名

鄭祖國老師作為TWI的認(rèn)證講師，以課程講授+案例分析+學(xué)員練習(xí)的形式，為湖北諾德新材料集團(tuán)，福建建晟家具集團(tuán)有限公司，永榮錦江股份有限公司等一線主管培訓(xùn)賦能《工作教導(dǎo)》《工作改善》《工作關(guān)系》《工作安全》，提升主管的綜合能力。培訓(xùn)50+場，通過培訓(xùn)晉升優(yōu)秀主管5名，儲備主管4名。

【授課風(fēng)格】

互動式教學(xué)：參加研修的參加者之間相互交換意見和體驗(yàn)，引導(dǎo)出結(jié)論

體驗(yàn)式講授：講授環(huán)節(jié)加入感官體驗(yàn)。如圖像、影音、情境演繹、工具展示等

案例式研討：運(yùn)用調(diào)研的案例或者代表性案例，給學(xué)員“替代性”交流和體驗(yàn)

【主講課程】

《實(shí)戰(zhàn)型班組長綜合能力提升》(經(jīng)典課程)

《班組長系列-班組長角色認(rèn)知》（爆款課程）

《班組長系列-全員參與現(xiàn)場安全》

《班組長系列-基層主管的教導(dǎo)與培育》

《班組長系列-現(xiàn)場管理者員工關(guān)系修煉手冊》

《班組長系列-實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)下屬實(shí)現(xiàn)降本增效》

《TWI一線班組管理提升訓(xùn)練營》8天

【服務(wù)客戶】

電子行業(yè)：冠捷電子科技(福建)有限公司、冠捷(福州保稅區(qū))貿(mào)易有限公司（多期返聘）、廈門光莆電子股份有限公司、福捷塑膠（福清）有限公司（返聘）、福建正茂塑膠制品有限公司、福建五友模具科技有限公司、福建福強(qiáng)精密印制線路板有限公司、福清大朋電子配件有限公司（多期返聘）、冠捷顯示科技（武漢）有限公司、冠捷科技（武漢）有限公司、三捷科技（廈門）有限公司、冠捷顯示科技（北海）有限公司、冠捷科技（青島）有限公司、北海市鼎烽塑膠有限公司、北海博聯(lián)科技有限公司、惠州聯(lián)合銅箔電子材料有限公司、湖北諾德新材料集團(tuán)、青海諾德新材料公司等

化纖行業(yè)：福建永榮錦江股份有限公司

食品行業(yè): 福建升隆食品有限公司

家具行業(yè)：福建建晟家具集團(tuán)有限公司（多期返聘）

供應(yīng)鏈業(yè)：深圳市普路通供應(yīng)鏈管理股份有限公司、裕程國際貨運(yùn)有限公司、福建中郵物流有限責(zé)任公司、盛豐物流集團(tuán)有限公司、福建宏捷集團(tuán)（多期返聘）、深圳越海全球供應(yīng)鏈股份有限公司、深圳市萬利通貨運(yùn)有限公司、速派捷全球供應(yīng)鏈(廈門)有限公司

其他行業(yè)：福建弘旺建材有限公司

【學(xué)員評價】

鄭老師的課程講的就是企業(yè)實(shí)實(shí)在在的事情，對問題剖析的很有深度。

—— 聯(lián)合銅箔 魏經(jīng)理

鄭老師講課風(fēng)格生動、幽默，講解深入淺出，不僅案例豐富，且提供了多種實(shí)用的解決問題之工具及技巧，還有管理理念對我們以后工作開展有很大的幫助與啟發(fā)作用。

——福建弘旺 林經(jīng)理

鄭老師的課我覺得很落地，有工具、有案例、有練習(xí)。原本在我理解里是非常理論化枯燥難懂、難落地的操作工具，經(jīng)過老師的分析，我們能夠更好、更快的去接受并運(yùn)用，收獲很大。

——青海諾德新材料公司 吳經(jīng)理

鄭老師上課內(nèi)容沒有太高大上，有練習(xí)，視頻、案例、點(diǎn)評，能直接結(jié)合學(xué)員的生產(chǎn)管理問題馬上剖析指導(dǎo)，特別輕松就讓人沉浸到知識的海洋中。比較實(shí)用，落地，講的都是我們身邊的事情，呈現(xiàn)方式也多樣。

——惠州聯(lián)合銅箔公司 生產(chǎn)主管 李主管

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