南昌客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開(kāi)課

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2026年08月14日

第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶為中心理念的落實(shí)?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行為中第三章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代構(gòu)......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2026年07月23日

客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過(guò)程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2026年07月03日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

高效客戶服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)策略特訓(xùn)營(yíng) 上海：2026年07月10日

隨著信息技術(shù)的應(yīng)用和普及，經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮洶涌而至，客戶需求的不斷變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。要想成為持續(xù)成為商場(chǎng)贏家，企業(yè)必須在正確的服務(wù)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，打造高效客戶服務(wù)管理體系，創(chuàng)造服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本課程就此研發(fā)，以幫助企業(yè)盡快建立高效服務(wù)管理系統(tǒng)，充分發(fā)揮服務(wù)戰(zhàn)略的作用，快速傳遞服務(wù)價(jià)值，贏得更多忠誠(chéng)客戶。培訓(xùn)受眾：資......

房地產(chǎn)Project項(xiàng)目管理最佳實(shí)戰(zhàn) 廣州：2026年07月02日

一、Project 項(xiàng)目管理的應(yīng)用與使用1、項(xiàng)目管理的概念2、項(xiàng)目的管理與控制：目標(biāo)-計(jì)劃-風(fēng)險(xiǎn)-控制3、Project的應(yīng)用價(jià)值與房地產(chǎn)項(xiàng)目案例4、Microsoft Project 的工作環(huán)境5、Project的導(dǎo)航與視圖6、項(xiàng)目管理常用視圖：甘特圖和網(wǎng)絡(luò)圖、跟蹤圖二、運(yùn)用project進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃的規(guī)劃和WBS工......

落地式LTC流程設(shè)計(jì)與構(gòu)建 深圳：2026年07月03日

公司LTC（Lead To Cash，即線索到現(xiàn)金）流程不好，常常會(huì)出現(xiàn)如下問(wèn)題1.公司能力發(fā)展遇到瓶頸公司成長(zhǎng)瓶頸人才成長(zhǎng)瓶頸管理混亂，成本很高，競(jìng)爭(zhēng)力不足，效率低下產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有保證，時(shí)好時(shí)壞，不穩(wěn)定，客戶滿意度下降員工的積極性慢慢下降，動(dòng)力不足適應(yīng)不了競(jìng)爭(zhēng)格局的新態(tài)勢(shì)，即從解決方案競(jìng)爭(zhēng)到組織力的競(jìng)爭(zhēng)2.銷售能......