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【課程背景】

有人的地方就有沖突，在公司中沖突更是隨處可見。在所有沖突中，跨部門沖突是其中極其常見又特殊的一種。跨部門沖突如果控制不當，會嚴重影響企業(yè)的業(yè)務開展，甚至是關鍵項目的實施；如果利用合理，反而會成為促進各部門間通力合作的基石。所以，不論是新入職場的小白，還是在職場打拼多年的老將，學習跨部門沖突與合作的技術已經成為職場人士的必然選擇。

《跨部門沖突與合作》課程從引發(fā)沖突的主要因素入手，分別闡述了組織結構，工作流程，個人特質，溝通策略等方面對跨部門沖突與合作的影響；并以開始合作，互提需求，發(fā)生沖突，跨部門談判，跨部門工作結束等為典型場景，分別闡述在各場景中應對沖突，走向合作的策略和方法，幫助我們理清思路，成功拆掉部門之間的“墻”，幫助解決跨部門工作的核心痛點問題。

【課程收益】

掌握一套完整的解決跨部門沖突的方法，能夠使用其中的主要工具和技術；

建立跨部門合作整體性思維，能夠從公司整體利益出發(fā)合理應對跨部門合作場景；

通過提高對工作流程、合作場景和項目成員的認識，提升跨部門溝通的效果；

【課程特點】

內容完整，邏輯嚴謹，思路清晰，對解決跨部門沖突具有很好的實戰(zhàn)指導作用；引入大量的實際案例進行研討，以實戰(zhàn)為導向，強化學員對于方法和工具的轉化；

注重學員的全感官體驗，課程互動性強，學員吸收和掌握程度好。

個小時；可做工作坊+行動學習跟進；

【授課形式】

案例研討，個人測評，工具練習，課堂游戲；

【學員對象】

所有從事跨部門工作的普通管理人員，校招新員工，社招新員工，中基層管理者，技術專業(yè)人員，希望提升跨部門合作能力的員工等；

【培訓建議】

建議在培訓前，學員們準備一個真實的跨部門沖突案例，并思考以下問題：

1.在這個跨部門的沖突中，引發(fā)沖突的主要原因是什么？你是怎樣做出判斷的？

2.你是如何應對這個跨部門沖突的，效果如何？如果效果不好，原因是什么？

【課程大綱】

課程導入：跨部門沖突與合作面面觀

1.破冰活動：跨部門合作與沖突，我們的心酸往事；

2.為什么會產生跨部門的沖突；

3.影響跨部門合作的主要因素；

第一模塊：組織結構與跨部門沖突

1. 典型的組織機構類型；

2. 組織機構設置的常見錯誤與跨部門沖突；

3. 優(yōu)化組織機構的原則和方法；

第二模塊：工作流程與跨部門沖突

1.工作流程與設置的要求；

2.工作流程設置中的常見錯誤與跨部門沖突；

3.優(yōu)化工作流程的原則和方法；

小組練習：優(yōu)化某個工作流程使其更加順暢，以減少沖突增加合作；

第三模塊：穩(wěn)定環(huán)境下的跨部門沖突與合作

第一部分：建立跨部門合作團隊的工作關系；

1.跨部門合作關系的建立；

2.如何在合作開始降低跨部門沖突的風險；

案例研討：如何應對跨部門合作關系建立中的沖突；

第二部分：與不同行為風格的人合作；

1.不同的行為風格——DISC行為風格解析；

測評：測一測自己的行為風格；

2.如何與高D的人溝通合作；

3.如何與高I的人溝通合作；

4.如何與高S的人溝通合作；

5.如何與高C的人溝通合作；

第三部分：正確處理跨部門合作中的需求；

1.如何提出自己的需求并有效影響對方；

案例研討：提出合理要求，有效影響對方；

2.如何有效回應對方的無理要求；

案例研討：合理回復對方要求，維護良好關系；

第四部分：有效處理跨部門合作中的沖突；

1.跨部門沖突的本質和主要來源；

2.應對沖突的TK模型的主要內容；

測評：測一測自己的沖突風格傾向；

3.如何有效應對來自其他部門的指責；

案例研討：化解情緒問題，有效應對指責；

4.如何應對跨部門工作中常見的推諉（鏈）；

案例研討：轉變觀念，目標優(yōu)先，消除模糊地帶；

5.如何應對跨部門工作中的沖突升級；

案例研討：明確工作底線，適時升級沖突；

第五部分：跨部門合作中談判的有效做法；

1.如何正確看待跨部門合作中的談判；

2.跨部門談判的溝通原則；

3.跨部門談判的四個解體模型；

案例研討：從跨部門談判走向良好合作；

第六部分：有效處理跨部門工作結束期的沖突；

1.如何看待跨部門工作結束期的“惰性”；

2.結束期如何有效的影響對方；

3.如何做好跨部門工作完結時的溝通；

案例研討：保證工作順利完結，立足長遠維護關系；

第四模塊：跨部門沖突與合作的總結

1.跨部門沖突與合作的主要影響要素；

2.走向良好跨部門合作必須關注的四個層次：人性、意識、行為、策略；

3.升華：跨部門沖突與合作中的國學思想；

鞏老師

鞏兆陽老師 項目管理技能培訓專家

【資質背景】

吉林大學 MBA

武漢理工大學工學 雙碩士

國家標準化委員會項目管理專家?guī)鞂＜?/p>

AACTP認證國際行動學習教練

曾任中國500強、地產30強藍光集團總部培訓總監(jiān)

曾任世界500強企業(yè)、一汽-大眾公司豪華品牌奧迪整車項目經理和大眾學院培訓經理

PMP國際項目管理專業(yè)人士，PMP備考講師

參與國家《項目管理專業(yè)人員培訓指南》標準編寫

TTI（中國）國際認證DISC、激勵因子、情商教練

《培訓雜志》西區(qū)人才智庫專家

《培訓雜志》CPTD認證培訓經理

持有高等學校教師資格證

【授課特色】

邏輯嚴謹，抽絲剝繭

情境分析，深入淺出

量體裁衣，授之以漁

結果導向、實操落地

?工學碩士出身的985院校MBA，持有國際和國內行業(yè)專業(yè)證書，實操能力強

?頂級500強企業(yè)十余年項目經理和培訓總監(jiān)雙重背景，理論與實戰(zhàn)結合的專家講師

?十余年500強企業(yè)管理經驗，主持和參與過眾多大中型項目，管理實踐體驗深刻

?十年500強企業(yè)內訓經驗，眾多通用管理技能課程企業(yè)大學首席講師

?十年500強企業(yè)大學經驗，課程設計能力和深度飽受贊譽，授課風格深入淺出

【主講課程】

項目管理類

《項目管理思維與技術》

《優(yōu)秀項目經理的必備技能》

《項目風險管理與監(jiān)控》

通用技能類

《跨部門沖突與合作》

《高效解決問題思維與技術》

《新任管理者的角色認知與職場轉身》

《新任經理的團隊管理技能》

《高效解決問題思維與技術》

《結構化思維與高效匯報技術》

《360度高效職場溝通技能》

【職業(yè)經歷】

?工科出身、項目經理： 鞏老師碩士畢業(yè)于武漢理工大學車輛工程專業(yè)，2008年開始在一汽-大眾長春總部產品管理部工作，是Audi整車項目經理（PM），負責Audi新款車型從德國引入直到完成國內量產的全過程項目管理。曾先后作為Audi A6L、AudiA4L、AudiQ5的整車項目經理，負責全新車型的國產化引入，以及現(xiàn)有車型的改款升級項目管理工作。積累了大量的管理實戰(zhàn)經驗，特別是項目管理、解決問題、跨部門協(xié)作、溝通與匯報、非職權影響力等。

?轉型培訓、蓄勢發(fā)力：2013年-2018年，鞏兆陽老師擔任一汽-大眾公司大眾學院培訓經理，曾在學院主持過高管戰(zhàn)略，中層領導力，基層通用能力和新員工入職等十余個大中型培訓項目，并擔任培訓講師，授課天數超300天，自主研發(fā)培訓課程12們，培訓學員超8000人次。其主講的《項目管理技術》、《解決問題》、《跨部門沖突與合作》、《中基層經理領導力》、《高效匯報技術》、《談判技術》、《會議主持技術》等課程，其中的部分課程是大眾公司中層經理及后備和基層經理的必修課程。他還在學院引入并應用引導技術、行動學習、工作坊等多種先進的培訓方法，幫助數千學員實現(xiàn)了能力提升。

?2018年-2021年鞏兆陽老師在藍光發(fā)展集團管理學院任培訓總監(jiān)，期間曾在公司主持過集團高管領導力，集團區(qū)域總和項目總領導力，各專業(yè)訓戰(zhàn)營等多個大型培訓項目，并擔任培訓講師授課天數超100天，自主研發(fā)培訓課程8門，培訓學員超2000人次。其主講的《項目管理》、《團隊管理》、《解決問題》、《沖突管理》等課程，是藍光發(fā)展集團城市總和項目總的必修課程。

?自2018年起，鞏兆陽老師在企業(yè)外部講授課程總數超過100天，主要服務行業(yè)包括制造業(yè)、建筑業(yè)、銀行業(yè)、新能源汽車行業(yè)等。其講授課程時語言通俗風趣，擅長運用“參與式、引導式”的教學方式來完成整個課程。尤其喜歡使用案例研討、角色扮演和團隊式教學，課程結構邏輯性強，對學員極具感染力，深受好評。

?不斷精進、廣受認可：2021年之后，鞏兆陽老師將課程聚焦于“項目管理”和“通用管理技能”等領域，在專業(yè)上不斷發(fā)力和精進，他是國家標準化委員會項目管理專家?guī)鞂＜遥粎⑴c項目管理的標準編寫；AACTP認證國際行動學習教練；TTI國際認證DISC、激勵因子和情商教練；培訓雜志CPTD認證培訓經理；培訓雜志西區(qū)人才智庫專家。在企業(yè)內訓方面，他將工作坊、行動學習、翻轉課堂、結伴學習、混合式學習等方法和理念融入通用技能培訓課程中，不斷打磨精進，量體裁衣設計培訓，注重轉化，授之以漁，幫助眾多企業(yè)和學員解決了企業(yè)管理中的問題。

【服務客戶】

一汽-大眾汽車有限公司；一汽集團國際物流公司；中國移動公司；永輝超市集團；藍光發(fā)展集團東風商用車有限公司；中建九局；盛屯集團；川威集團有限公司；四川蓬州投資集團；吉林銀行；郵儲銀行吉林省分行；成都市龍泉驛糧食公司等。

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