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課程背景：

為什么要開發本課程？企業里不乏優秀的技術人員、管理人員等，但他們當中大多數人不擅于將自己的寶貴的經驗轉化為知識，即萃取，所以當人員異動、離職、退休時，企業知識沒有得到有效的沉淀和傳承，從而總是出現在一個坑掉進幾次，總是要走一些重復的彎路，降低了企業的效率，也增加了經營成本。

如何開發本課程？本課程集合了當下國內外5種知識萃取的理論和方法：如SECI模型、華為知識收割法、美國陸軍AAR法、STAR模型、聯想集團復盤法。重點闡述“復盤”法并進行充分的應用練習。

本課程的特色是什么？案例豐富、工具實用、練習充分、課堂產出企業實際經驗，轉變為顯性知識。

課程收益：

● 學員在知識方面：熟悉國內外5種知識萃取的理論：如SECI模型、華為知識收割法、美國陸軍AAR法、STAR模型、聯想集團復盤法。

● 學員在技能方面：重點掌握STAR模型和聯想集團復盤法進而萃取組織經驗。

● 企業收益：課堂中萃取企業實際經驗、并輸出為知識文檔。

課程對象：

企業內訓師、關鍵崗位人員、培訓部人員、管理人員等

課程大綱

第一講：萃取的概述

一、什么是萃取？

二、什么是知識萃取？

三、為什么要做知識萃取？

1. 傳承文化

2. 沉淀知識

3. 傳授技能

4. 復制人才

四、何謂知識管理？

五、知識管理的五個環節

1. 生成

2. 獲取

3. 積累

4. 共享

5. 應用

第二講：萃取的五種方法

一、方法1：SECI模型

1. 隱性知識

2. 顯性知識

3. 隱性知識與顯性知識的相互轉化

二、方法2：華為知識收割法

1. 經驗收割

2. 文檔收割

3. 華為知識收割的四個步驟

1）選擇項目

2）收割知識

3）刷新組織資產

4）傳遞知識

案例：華為知識收割案例

三、方法3：美國陸軍AAR法

1. AAR的概念

2. AAR的四個重要問題

3. 正式AAR與非正式AAR的區別

4. AAR的四個步驟

1）計劃

2）準備

3）執行

4）跟進

案例：AAR助力美軍海地維和行動

練習：利用AAR萃取項目經驗

四、方法4：STAR法

1. S：Situation情景

2. T：Task任務

3. A：Action行動

4. R：Result結果

5. STAR模型工具

練習：應用STAR萃取崗位經驗

五、方法5：聯想集團復盤法

第三講：復盤法訓練

案例：聯想君聯資本在復盤中不斷成長

一、復盤的本意

二、復盤第一人：曾國藩

三、聯想集團的復盤提倡者：柳傳志

四、復盤和總結的區別

1. 結構化

2. 步驟化

3. 以學習為導向

4. 以團隊形式進行

五、復盤的學習原理

1. PDCA環

2. 721法則

3. 迭代思維

六、復盤的四大類型

1. 個人復盤

2. 團隊復盤

3. 項目復盤

4. 經營或戰略復盤

七、復盤四步法

1. 目標

2. 結果

3. 分析

4. 規律

工具：復盤結果的輸出模板

八、目標的SMART法則

1. S 明確的(Specific)

2. M可衡量的(Measurable)

3. A 可達成又具挑戰性的（Achievable）

4. R 相適的或稱合理的（Relevance）

5. T 時間性（Timeliness）

練習：目標的SMART法則練習

九、目的與目標的區別

十、目標的分解

十一、如何澄清目標

十二、評估結果的五個維度

1. 品質

2. 數量

3. 費用

4. 時間

5. 人力

十三、團隊復盤三步法

1. 復盤前：精心準備

2. 復盤中：有效引導

3. 復盤后：改善行為

工具應用訓練：引導者在復盤中常用的方法和工具對照表

十四、復盤的6種常見錯誤

1. 自欺欺人

2. 流于形式

3. 追究責任

4. 推卸責任

5. 證明自己

6. 草率定論

十五、有效復盤的七個關鍵

1. 開放心態

2. 坦誠表達

3. 實事求是

4. 集思廣益

5. 反思自我

6. 刨根問底

7. 重在行動

十六、引導者：有效復盤的核心角色

1. 營造良好的環境

2. 秉承客觀中立

3. 主持會議秩序

4. 擅于提問引導

5. 協調總結歸納

6. 提供方法工具

練習：8個引導工具應用訓練

7. 頭腦風暴

8. 說話棒

9. 有效提問

10. 團隊列名

11. 魚骨圖

12. 5個WHY

13. 組織記憶看板

14 世界咖啡

十七、復盤文件歸檔

工具：復盤文件模板

工具：行動計劃模板

課程回顧總結

注：課綱大綱可根據企業實際需求進行調整，最終以課件內容為準！

戴老師

戴輝平老師 企業內訓師打造專家

10余年企業培訓管理經驗

2家企業大學創建及運營管理經驗

3年銷售及管理經驗

中南財經政法大學MBA（在讀）

國家注冊企業培訓師

曾任：太平人壽（中國保險民族品牌）

曾任：香江集團（百強民企、上市編號600162）

曾任：奧園集團（百強房企、上市房企編號HK3883）

曾任：星河灣集團（建豪宅的標桿房企）

歷任：銷售經理、企業文化及培訓經理、企業大學教研中心負責人、培訓總監、企業大學管理學院執行院長職務。

戴老師專注教育培訓領域十余年，主要研究企業內部講師隊伍的建立、企業培訓體系的搭建與完善、企業人才培養體系的建立與實施、學習型組織建設、員工和組織績效提升等課題。戴老師從事過的行業涵蓋保險、家居、能源、地產、金融行業，服務過的行業有銀行、通訊、互聯網、建筑、石油、交通運輸、醫藥、航空等。

實戰經驗：

◆ 2家企業大學的頂層設計，并順利掛牌運營

負責星河灣學院、奧園培訓學院兩所企業大學的頂層設計和運營管理工作，包括學院名稱、愿景、使命、校訓、組織架構、崗位設置、運營體系、講師體系、課程體系、人才培養體系。

◆ 2家上市集團公司雙金字塔人才梯隊培養體系建立+10余個人才培養項目的實施

人才培養項目覆蓋基層、中層和高層，并逐步使培訓項目標準化、精品化、品牌化，如：《星課堂》、《奧園生力軍》、《奧園大講堂》、《新員工入職培訓》、《企業工作案例的沉淀管理》、《讀書分享會》、《標桿學習》、《視頻學習研討會》、《微課工作坊》、《TTT集訓營》、《總經理集訓營》、《中層干部精英集訓營》（含人事、財務、營銷等重要條線人員）、《領導力特訓營》、《總裁班》等，進而提升從員工到組織的效能，助推集團的業務發展。

◆完善4家企業從培訓管理體系到人才培養體系的升級

擬定和完善了星河灣集團、奧園集團、香江集團、太平人壽的培訓管理制度、內訓師管理制度、課程開發管理制度、E-learning管理制度、知識管理制度等；通過組織實施內部兼職講師培訓、試講、認證、聘用管理等重點完善了講師資源體系和課程庫體系；完善了培訓運營實施的規范化和標準化；實現企業從培訓體系到人才培養體系的升級！

品牌課程：

TTT系列：

《從講師到培訓師的三大修煉》（TTT初級綜合版）

《優秀培訓師的修煉》（TTT中級綜合版）

《精品課程開發三步法》（TTT中級）

《如何快速開發精品微課》（TTT中級）

《精美PPT設計四步法》（TTT中級）

《完美教學的五大修煉》（TTT中級）

《魅力演講的五大修煉》（TTT中級）

《從培訓師到企業教練》（TTT高級）

思維類：

《金字塔原理的運用訓練》

《玩轉思維導圖》

《結構化思維訓練》

《創新思維訓練》

《結構化思維訓練》

《問題的分析與解決》

授課風格：

理論扎實而淺入深出、實踐豐富而直接有效、親和而不失激情、理性而不失幽默，靈活運用豐富的教學方法，善于調動和引導、課堂氣氛活躍、突出重點、善于總結、學員輕松愉快的掌握了課程要點和技能、受到學員們和需求企業的一致好評!

部分項目成果：

星河灣學院——TTT巡講至廣州、上海、太原、青島、沈陽、西安等城市，共開展6場TTT巡講，內訓師隊伍人數超120人，同時開發及完善了超120門課程。在全集團組織開展了7場微課工作坊，順利開發了超120門合格微課，20門精品微課，并共享至E-learning在線學習平臺和M-learning移動學習平臺。

奧園集團——建立了60多人的高素質兼職內訓師隊伍，豐富了400多門課程的體系，含

某省郵政，多次返聘，為該郵政單位累計培養超百位內訓師，累計開發課程近百門。

● 曾為惠州電信講授《從講師到培訓師的三大修煉》培訓1期，返聘3期，6天。

● 曾為昆明移動講授《創新思維》培訓1期，返聘4期，9天。

● 曾為河南郵政講授《從講師到培訓師的三大修煉》培訓1期，返聘5期，10天。

● 曾為沈陽智虹公開課《從講師到培訓師的三大修煉》培訓1期，返聘4期，8天。

● 曾為貴州電信講授《授課技巧的進階訓練課程》培訓1期，返聘3期，6天。

● 曾為吉林工商銀行講授《從講師到培訓師的三大修煉》培訓1期，返聘3期，7天。

● 曾為廣州稅務局講授《玩轉思維導圖》培訓1期，返聘2期，4天。

● 曾為武漢國家電網講授《TTT內訓師培養》培訓1期，返聘，4期12天。

● 6月份為北京燃氣講授《微課設計與制作》現場培訓1期2天，連續2個月返聘4期共計12天，后續還有課程返聘

部分服務企業：

知名企業：

銀行/電力/移動：鄭州郵政銀行、中國工商銀行廣州分行、深圳中信銀行、蘭州農信社、山東菏澤郵政、江蘇農商行、哈爾濱農業銀行、江蘇農商行、重慶農行、東莞招商、四川德陽郵政、四川郵政、江蘇銀行、吉林工商銀行、中國銀行甘肅省蘭州分行、黑龍江中國銀行、鄭州平高集團有限公司、天津電力公司、重慶長壽電力、中山嘉明電力公司、江蘇電力、貴州銅仁供電局、武漢國家電網、深圳南方電網、湖南電力、云南移動、長沙聯通、汕頭移動公司、中國電信廣州公司、惠州電信、沈陽聯通、中國移動等。

地產行業：奧園集團、香江集團（成都、重慶、天津、河北)、星河灣集團、廣西樓盤網（廣州、上海、太原、青島、沈陽、西安）分公司、深圳市金地物業管理有限公司、中天六建集團有限公司、深圳地產行業協會、貴州碧桂園、北京中地海、中惠熙元地產集團等。

醫藥行業：武漢馬應龍藥業股份有限公司、上海醫藥(集團)有限公司、廣州工傷康復中心、 南京醫藥產業(集團)有限公司、江蘇恒瑞醫藥股份有限公司、杭州民生藥業集團有限公司、 武漢中聯藥業集團股份有限公司等。

政府單位：廣州某政府事業單位、中山小欖商會、廣州稅務局等。

其他行業：山東魏橋創業集團有限公司、惠州億緯鋰能股份有限公司、南方航空、上海東方航空實業集團、上海紡織控股(集團)公司、溫州現代集團、江蘇新民紡織科技股份有限公司、中儲糧東莞公司、中國潛江生態龍蝦城、深圳富士康集團、江蘇紅豆實業股份有限公司、汕頭東風汽車、深圳巴士集團、東莞井上建上汽車部件有限公司、紅星美凱龍、深圳市名購百貨有限公司、佳華商場、西武百貨有限公司、招商局物業管理有限公司東莞分公司、青海國投集團有限公司、廣州同達貨運公司、廣州市順信物流有限公司、美的集團廣州公司、廣州政府事業單位、東莞平安人壽保險公司、中國人壽保險公司，中國人壽深圳公司、天津平安保險、珠江人壽公司、大港石油、天津石油化工公司、中國人保福建公司、鄭州平高集團有限公司、中南集團、深圳自如大學、鄭州雛鷹農牧集團等。

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