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課程背景

企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，往往過(guò)于強(qiáng)調(diào)部門(mén)利益，使得不同部門(mén)之間出現(xiàn)扯皮、爭(zhēng)功諉過(guò)甚至拆臺(tái)對(duì)抗的局面。這不僅導(dǎo)致公司內(nèi)部問(wèn)題不斷增加——跨部門(mén)項(xiàng)目推進(jìn)慢，公司資源優(yōu)勢(shì)不能充分發(fā)揮、團(tuán)隊(duì)士氣低下、凝聚力差，各部門(mén)各自為戰(zhàn)等，這也對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力提出了質(zhì)疑。

為什么部門(mén)內(nèi)和部門(mén)之間溝通協(xié)作的變得如此費(fèi)力？為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)，另外的卻在觀望？不主動(dòng)與其配合和協(xié)作？部門(mén)之間為甚如同有厚厚的部門(mén)墻存在？如何打通這些部門(mén)墻？

本課程結(jié)合工作實(shí)際和溝通技術(shù)，幫助學(xué)員打破協(xié)作的障礙，有效去除部門(mén)內(nèi)摩擦與內(nèi)耗這個(gè)“心病”，突破各部門(mén)“只掃門(mén)前雪”的局限，使各部門(mén)之間溝通順暢，協(xié)作有力，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力，提升企業(yè)運(yùn)作效率。

適合對(duì)象

管理者、骨干員工等

課程大綱

前言：何為橫向影響力

討論：跨部門(mén)溝通協(xié)作中有哪些常見(jiàn)問(wèn)題？

第一章：改善跨部門(mén)溝通與協(xié)作中的思維意識(shí)

1、全局思考意識(shí)（系統(tǒng)思維）

（1）企業(yè)里缺少全局思考意識(shí)的問(wèn)題

本位主義，缺乏協(xié)同

只看現(xiàn)象，不看本質(zhì)

頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳

只看眼前，忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)

（2）建立系統(tǒng)意識(shí)

（3）修煉系統(tǒng)思考

從全局（系統(tǒng)/整體）角度看待問(wèn)題

總體功能要大于部分之和。

升級(jí)問(wèn)題視角：從更高一級(jí)的視角看待管理問(wèn)題

在部門(mén)內(nèi)部做出的合理決策，對(duì)組織整體而言未必最優(yōu)。

2、積極主動(dòng)意識(shí)：

（1）積極的行為

每個(gè)人都有選擇的自由和權(quán)利，但應(yīng)承擔(dān)選擇的責(zé)任

（2）由消極被動(dòng)思維轉(zhuǎn)為積極主動(dòng)思維的十個(gè)關(guān)鍵字

3、內(nèi)向反思意識(shí)：

何謂內(nèi)向思維：不要推卸責(zé)任找借口

從自身找原因才是成長(zhǎng)的開(kāi)始

關(guān)注自我才是問(wèn)題解決的核心

4、責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)

（1）角色與責(zé)任：角色帶來(lái)責(zé)任

討論：職場(chǎng)中本人的角色有多少？每個(gè)角色的責(zé)任是什么？

（2）承擔(dān)責(zé)任說(shuō)我來(lái)

（3）敢于承擔(dān)責(zé)任才能承擔(dān)更大的責(zé)任！

5、團(tuán)隊(duì)共贏意識(shí)

（1）建立團(tuán)隊(duì)共贏意識(shí)

與同事共贏，與團(tuán)隊(duì)共贏，與企業(yè)共贏

（2）首先表達(dá)誠(chéng)意

（3）把同事看作“內(nèi)部客戶(hù)”

以對(duì)待客戶(hù)的心態(tài)來(lái)對(duì)待同事

以“客戶(hù)需求”為中心

第二章：開(kāi)啟知己解彼的高情商溝通

1、九宮格游戲

了解自己

用自己最受歡迎的特質(zhì)與人打交道

2、溝通影響三要素

3、與不同性格的人的溝通之道（DISC行為風(fēng)格測(cè)評(píng)，根據(jù)時(shí)長(zhǎng)安排）

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：不同行為風(fēng)格的人的溝通實(shí)戰(zhàn)

4、溝通模型——編碼與解碼

5、高情商溝通的五項(xiàng)能力

自我覺(jué)察

察覺(jué)他人

自我調(diào)適

自我激勵(lì)

處理關(guān)系

第三章：提升跨部門(mén)溝通能力

1、跨部門(mén)溝通影響三要素

目標(biāo)一致，步驟協(xié)調(diào)，定期溝通

2、跨部門(mén)溝通關(guān)鍵三步

統(tǒng)一初衷

接納方式

創(chuàng)造動(dòng)力

3、跨部門(mén)溝通中的共情溝通

（1）聆聽(tīng)的三個(gè)層次

第一層次：以自我為中心

第二層次：以對(duì)方為中心——換位思考

第三層次：深度傾聽(tīng)——3R傾聽(tīng)法

（2）區(qū)分事實(shí)和評(píng)價(jià)、傾聽(tīng)事實(shí)、感受和需求

（3）非暴力溝通表達(dá)——表達(dá)事實(shí)、感受、需求、請(qǐng)求

批評(píng)指責(zé)——事實(shí)+（后果）+感受+（期待）

表?yè)P(yáng)夸獎(jiǎng)——事實(shí)+（影響）+評(píng)價(jià)+（贊賞）

案例實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

4、跨部門(mén)溝通中的精準(zhǔn)表達(dá)

6W3H用事實(shí)和信息說(shuō)話（傳遞信息等）

精準(zhǔn)表達(dá)的五定法則

5、跨部門(mén)溝通中的高難度溝通

（1）何謂高難度對(duì)話？

情緒沖突

爭(zhēng)取資源

配合困難

案例討論：《憤怒的小王》

（2）高難度溝通五步法

明確真實(shí)目的：明確并守住自己的真實(shí)目標(biāo)

識(shí)別自己情緒：識(shí)別并管理自己的情緒，主動(dòng)創(chuàng)造安全氛圍

疏導(dǎo)對(duì)方情緒：疏導(dǎo)對(duì)方的情緒，為雙向?qū)υ捠刈“踩諊?/p>

運(yùn)用共情力量：善用情感的力量，為對(duì)話不斷導(dǎo)入正向動(dòng)力

保持雙向溝通：保持雙向溝通，堅(jiān)定靈活地推進(jìn)對(duì)話

第四章：推進(jìn)跨部門(mén)溝通與協(xié)作

1、橫向溝通協(xié)作的五大關(guān)鍵要素

心智模式——內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)

溝通技巧——高情商共情溝通與聯(lián)絡(luò)技巧

流程職責(zé)——職責(zé)分配和銜接問(wèn)題

資源配置——資源的分配不同

情感儲(chǔ)蓄——了解工作內(nèi)容及情感

2、建立內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)

3、提升聯(lián)絡(luò)技巧

學(xué)會(huì)聯(lián)絡(luò)：知情，通報(bào)

落地工具：6W3H工作法

4、明確職責(zé)連接

梳理對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作

明確聯(lián)絡(luò)對(duì)象

制定聯(lián)絡(luò)規(guī)則

依據(jù)規(guī)則聯(lián)絡(luò)

5、增加情感儲(chǔ)蓄

良好協(xié)同合作的五大前提

情感協(xié)同的四個(gè)工具

6、推進(jìn)跨部門(mén)溝通協(xié)作

橫向溝通協(xié)作中的兩大情境與兩大角色

一對(duì)一跨部門(mén)溝通四步法

組織協(xié)調(diào)力——四步推動(dòng)多部門(mén)協(xié)調(diào)合作

劉老師

主要背景資歷：

管理者思考力訓(xùn)練專(zhuān)家

ISOL國(guó)際認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師

CTT效能教練認(rèn)證講師

管理者技能提升MTP認(rèn)證講師

國(guó)家一級(jí)項(xiàng)目管理師、一級(jí)人力資源師

DISC溝通技術(shù)認(rèn)證講師、DISC測(cè)評(píng)顧問(wèn)

曾任人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理、商學(xué)院院長(zhǎng)等職位

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：金融業(yè)、能源產(chǎn)業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)

曾受邀：中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)人壽、中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、一汽集團(tuán)、航天科技集團(tuán)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)建筑集團(tuán)、恒大集團(tuán)、中國(guó)郵政、中國(guó)海航集團(tuán)、中鋁集團(tuán)、首鋼集團(tuán)、富士康等大型企業(yè)常聘講師。

授課風(fēng)格：

劉老師的授課語(yǔ)言表達(dá)富有激情，遣詞用語(yǔ)詼諧幽默，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的感性認(rèn)知又注重知識(shí)結(jié)構(gòu)的邏輯性；教學(xué)方式多樣，積極與學(xué)員互動(dòng)，課堂氣氛活躍，善于調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的興趣和熱情；注重內(nèi)容價(jià)值，有營(yíng)養(yǎng)的內(nèi)容讓學(xué)員聽(tīng)得明白；課程聚焦企業(yè)需求，借助方法工具解決實(shí)際問(wèn)題。

主講課程：

管理者思考力系列：

《結(jié)構(gòu)思考力》《復(fù)合式創(chuàng)新思維與方法》《系統(tǒng)思考與問(wèn)題解決》

《問(wèn)題分析與解決（2天版）》《思考共創(chuàng)型團(tuán)隊(duì)—戰(zhàn)略落地的執(zhí)行思考工作坊（2天版行動(dòng)學(xué)習(xí)）》

管理能力提升系列：

《五維情商領(lǐng)導(dǎo)力》《目標(biāo)與計(jì)劃管理》《跨部門(mén)高效溝通協(xié)作》《基于DISC的溝通與激勵(lì)》

《管理基礎(chǔ)與管理者角色認(rèn)知》《MTP—管理者綜合管理能力提升》

TTT系列課程：

《TTT演講與口才魅力臺(tái)風(fēng)修煉》《TTT-卓越內(nèi)訓(xùn)師精彩課堂呈現(xiàn)》初級(jí)/高級(jí)

《TTT-卓越內(nèi)訓(xùn)師完美課程設(shè)計(jì)》初級(jí)/高級(jí)《TTT-卓越內(nèi)訓(xùn)師“7+7“進(jìn)階修煉》綜合版

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