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【課程背景】

在工作中，我們真的會匯報、聯絡、商談嗎？

在日常工作中，我們幾乎每天都會碰到：

上級交代的工作做完了，需要匯報；

預訂的會議時間變更了，需要通知有關人員；

工作上遇到了難題，需要請示上級。

只要開展工作，就必須進行溝通。在各種各樣的溝通中，最頻繁進行的就是匯報、聯絡、商談。這種類型的溝通不僅在組織內部進行，在組織的外部環境中，如客戶、供應商、政府部門等，也一樣頻繁地進行著。

可是，我們能把匯報這件事情做好嗎？該通知的事情都能及時通知嗎？有關人員都知道了嗎？

答案是：未必！你可以問問身邊的管理人員：你對下屬的溝通情況滿意嗎？

在日常工作中，絕大部分的溝通是指自己跟上級、同事之間的“匯報、聯絡、商談”活動。例如：該匯報什么？該跟誰去匯報？遇到困難了去找誰請教？什么時候去采合適？怎么匯報上級才不會厭煩？一次匯報好幾件事時順序如何安排？重點如何突出？怎么做才能讓客戶滿意？哪類事選擇什么地方談效果會更好……?

如果您的團隊成員工作中會遇到上述情景，有類似困惑，歡迎您參加本次課程學習。本課程所呈現的報聯商溝通課程，不僅僅只是一種溝通技能，更是一種關于溝通的職場文化和良好習慣。

經過本課程的學習和實踐，一定可以快速提升您的團隊工作效能。

【課程目標】

體驗并認識到高效溝通的重要性；

了解報聯商高效溝通的主要內容；

報聯商高效溝通的金鑰匙1：接受工作指示——接指問清；

報聯商高效溝通的金鑰匙2：學會向上匯報——事畢回復；

報聯商高效溝通的金鑰匙3：學會橫向聯絡——知情通報；

報聯商高效溝通的金鑰匙4：工作遇到變化——Yu變請示；

養成高效報聯商的溝通文化。

【課程培訓方式】

案例教學、角色扮演、講師講解、小組討論、現場促動等各種互動式培訓方式。

【課程大綱】

一、報聯商的起源與發展

1、什么是報聯商

報告

聯絡

商談

互動練習：報聯商測評

2、工作中為什么要報聯商

3、報聯商的起源與發展

二、報聯商溝通技能

1、接受指示：工作的開始就是學會接受上級指示

正確接受指示很重要

What:：要問清楚什么

Why：接到指示，為什么要問清楚

Who：向誰問

When：什么時候問

Where：詢問的重點

How to：怎么問

How much：問到什么程度

總結：接指問清——接到上級指示/指令，務必要問清楚

互動案例：海運還是空運、復印資料、市場調研

2、匯報：學習匯報的技巧

結果沒出來，要不要回復/匯報

什么是匯報

向誰匯報

什么時候匯報比較好

如何匯報

匯報的重點在哪里

匯報到什么程度

總結：事畢回復——事情做完或做的過程中，必須養成及時匯報的習慣

互動案例：銀行貸款、客戶投訴、演示PPT

3、聯絡——做好橫向溝通

知情，為什么要通報

向誰通報

通報的重點在哪里

通報到什么程度

通報聯絡要到位

通報聯絡一定要確認

總結：知情通報——自己了解到的情況必須及時通報給相關部門人員

互動案例：遲到、產品缺陷、裝訂資料

4、商談：發揮集體的智慧

（遇）有變化，不可擅自做主

（預）要改變，先向上司請示，尋求指導和建議

遇到變化，跟前輩、同事、能者去商討，尋求更多資源和支持

總結：Yu變請示——事情有了變化，要預先請示

互動案例：購買字典、租賃店面、數據整理

三、課程總結

1、總結回顧知識點

2、激發課后落地訓練

樊老師

樊老師介紹

樊小兵 老師（Raymond） 簡介

南京大學 法學院 碩士學位

18年管理經歷，12年培訓經歷，7年團隊教練經歷

清華大學、南京大學EMBA、MBA合作講師

中央電視臺《贏在中國》決賽沙盤裁判

ICF國際教練聯合會認證教練

AACTP國際認證培訓師

TWI-MTP認證講師

新加坡FNS-SPOT引導技術企業教練

行動學習/引導技術/促動技術-引導師/促動師

《管理培訓計劃MTP課程》《創新思維》《結構化思維》《報聯商》等多種課程認證講師

中國石化、中國石油、中國建筑、中國電建沙盤模擬經營培訓課程合作講師

中國交建領導力課程合作講師

樊老師，現為專職培訓講師，高級培訓師，行動學習引導師，專業企業教練。畢業于南京大學法學院，法律專業，碩士學位。樊老師于2008年進入人力資源行業，一直從事管理咨詢、管理培訓工作。

樊老師先后在國有企業、外資企業、民營企業擔任過技術工程師、銷售經理、客戶總監、分公司總經理、高級合伙人等職務。樊老師具備24年的工作經驗以及18年以上的管理經驗，具有豐富的管理決策和領導力經驗，擅長課程設計和交付，具有豐富的培訓實戰經驗。

講師經歷

樊老師歷任國企中國普天技術工程師及銷售經理、西門子大客戶銷售經理、教育類上市公司旗下研究院高級課程設計顧問、客戶總監、培訓總監、總經理、咨詢公司高級合伙人等職務。

樊老師主講課程

經營類課程（經營沙盤模擬）：《戰略思維》《經營能力提升》《經營之本》《策略制定與執行》《精細化運營》《非財務人員的財務培訓》《透過財務看經營》《商業模式創新》

管理類沙盤模擬課程：《沙漠掘金》《米諾斯》《吉塔行星》《春秋戰國》《勇攀高峰》

領導力與管理方向：《管理者的角色認知》《管理技能訓練MTP》《從技術專家到管理高手》《贏在中層》《教練式管理》《教練型領導力》《轉型領導力》《彈性領導力》

溝通/執行力/思維/高績效團隊：《高效溝通》《報聯商溝通術》《跨部門溝通與協作》《高效執行力》《目標管理與推進》《團隊協作》《打造高績效團隊》《高效能團隊的七個習慣》《創新思維》《結構化思維》

行動學習/引導技術/促動技術/復盤/WORKSHOP方向: 《經營復盤》《項目復盤》《問題分析與解決》《私董會》

劇本殺管理培訓：《職場局中局-卓越管理者的技能修煉》《職場人生-新員工融入》

樊老師培訓課程特色

授課風格：

實戰：樊老師具備管理、人力資源、心理學、企業教練等專業背景，課程理論扎實，邏輯思維很強，條理清晰，架構合理，實踐豐富，善于分析、解惑，極具實戰性。

落地：課程穿插應用企業教練、引導技術與促動技術，將理論講授、案例分析與企業的具體實踐相聯系，并帶領學員在培訓期間以及培訓總結時，制定改進策略和行動方案，確保培訓能夠在培訓后有效落地。

互動：樊老師授課，大量采用理論講解、案例剖析、小組研討、模擬演練、引導技術、現場促動、講師點評等多種教學方式，課程互動性、參與性非常強。

外資企業：IBM、HP、NOKIA、西門子、高露潔、柯達、GSK、可口可樂、施耐德、錦湖輪胎、諾和諾德、明基電通、百力通、延鋒、偉世通、杜拉維特、奧林巴斯

國央企：中國石化、中國石油、中海油、中國銀行、中國建行、中國農行、華電集團、國家電網、中國交建、中國中鐵、中國鐵建、中國建筑、中國電建、中國能建、中國移動、中國電信、中國郵政、國家電投、中國電聯、中電集團、中國電科、中國電子、中國航發、中國中車、中國太平、中國人壽、云投集團、蜀道集團、河西集團、攀鋼集團、云投集團、廣投集團、東方電氣

政府院校：清華大學EMBA、南京大學EMBA、上海交通大學EMBA、復旦大學EMBA、北大總裁班、西南財大、四川省委黨校、四川石油管理局、四川省婦聯、成都市委黨校

房地產：華潤置地、華僑城、綠地房產、萬科、中糧地產、大悅城、新希望地產、遠大地產、中南置業、華熙龍禧、綠城地產、世茂地產、世紀安泰、鴻國集團、鴻意地產、中房集團、鐵投瑞景、置信集團、復地房產、銀城房產、炎華置信、中海物業

基礎建設：中國交建、中國中鐵、中國鐵建、中國建筑、中國電建、國家電網、華電集團、四川鐵投、四川能投、路橋集團、東航投資、福建六建、河西集團、貴州路橋

航空運輸：東方航空、中國國航、四川航空、重慶航空、四川機場、重慶機場、成鐵集團、富臨運業、安吉物流、四川路橋、成都地鐵、民航電子

金融行業：中國銀行、工商銀行、建設銀行、農業銀行、中信銀行、招商銀行、華僑銀行、中國郵政、重慶農商行、成都農商行、天府銀行、綿商行、樂山商業銀行、四川銀行、交子金融（天府通）、中國人壽、中國太平、國泰君安

IT/科技/互聯網：衛士通、冠佳科技、邁普集團、中興通信、東大金智、川美科技、科來軟件、創信科技、武侯高新、電安科技、佳悅集團、中電三、上海兆芯、拓荊科技

軍工/研究院所：成飛、西飛、29所、30所、611所、中國航發、攀鋼研究院、中國電建昆勘院、中國電建成勘院、民航二所、貴陽安大、中南院、東方電氣

制造業：東方電氣、中國中車、通威集團、峨勝水泥、長安汽車、福特汽車、延鋒偉世通、百力通、杜拉維特、重慶ABB、陽光電源、美豐集團、五糧液、成達集團、中藍晨光、川威集團、金杯電工、中建深裝、攀鋼集團、豐谷酒業、久立集團、拓荊科技、上海兆芯、成飛集團、綿陽惠科、奧林巴斯、施耐德

醫藥/醫療：中國醫藥、中國中藥、清宮藥業、博騰藥業、四川制藥、匯利實業、健能醫藥、雙楠醫院、新華醫院、華美紫馨

服務業：成都文旅、四川華星、華潤燃氣、勁浪體育、王府井、華僑城、江蘇有線、春天花樂園、天府綠道、大雅文旅、蜀都文化、二灘實業、廣州排水、西科集團、奧特萊斯、保利健投、保利國貿

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