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【課程背景】

在數(shù)字化與全球化背景下，公務禮儀已從傳統(tǒng)的行為規(guī)范升級為綜合能力的重要體現(xiàn)。本課程結合最新國際禮儀標準（2023年《國際商務禮儀白皮書》）與中國政務禮儀特色，針對政務接待、商務談判、涉外交往等高頻場景，系統(tǒng)講解新時代公務禮儀的核心要點，幫助學員塑造專業(yè)、得體、與時俱進的職業(yè)形象，提升組織軟實力。

【課程收益】

對個人：

掌握新時代公務禮儀的核心規(guī)范，避免常見失禮行為。

提升職業(yè)形象管理能力，在重要場合展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。

學習數(shù)字化禮儀（視頻會議、線上溝通），適應混合辦公場景。

對組織：

統(tǒng)一公務接待標準，提升團隊專業(yè)形象。

減少因禮儀失范導致的溝通摩擦，提高合作成功率。

增強國際交往能力，助力“一帶一路”等涉外項目推進。

【課程特色】

場景化教學：聚焦政務會議、商務宴請、涉外接待、線上會議等高頻場景。

實戰(zhàn)演練：通過角色扮演、情景模擬強化實操能力，確保即學即用。

文化融合：兼顧國際禮儀標準與中國傳統(tǒng)文化禮儀（如茶文化、座次禁忌）。

數(shù)字化工具：提供AI形象測評、VR模擬訓練等創(chuàng)新學習方式。

行業(yè)適配：可根據(jù)政府機關、國企、外企等不同需求調整案例側重。

【課程對象】

適用人群：公務員、企業(yè)高管、行政人員、對外聯(lián)絡崗位從業(yè)者。

適用場景：新員工培訓、涉外業(yè)務拓展前集訓、會務接待團隊專項提升。

【課程大綱】

模塊1：新時代公務禮儀核心邏輯（9:00-10:30）

1.1 禮儀的價值與升級

案例對比：失敗案例：某招商團隊因著裝隨意、未準備外文資料，導致外商質疑專業(yè)性。

成功案例：某省領導出訪中東，提前學習當?shù)囟Y儀，項目簽約效率提升40%。

三維價值模型：個人價值：職場競爭力提升

組織價值：品牌形象塑造

國家價值：文化軟實力輸出

1.2 職業(yè)形象管理2.0

政務/商務著裝規(guī)范：男性：西裝“三色原則”、襯衫袖長細節(jié)

女性：裙裝長度、配飾選擇禁忌

數(shù)字化形象要點：視頻會議：避免虛擬背景過度、麥克風管理

線上溝通：郵件主題規(guī)范、即時消息禮儀

互動環(huán)節(jié)：

AI形象測評：學員上傳照片，系統(tǒng)自動檢測著裝合規(guī)性。

模塊2：政務接待與會面禮儀（10:45-12:15）

2.1 見面禮儀升級

握手禁忌：力度、時長、眼神配合

名片遞接：雙手遞接、輕聲閱讀、妥善收納

稱謂規(guī)范：避免“小張”“老李”，使用職務或“先生/女士”

2.2 引導與位次禮儀

電梯引導：有專人操作時客人先進先出，無專人時接待者先進后出

會議室座次：中式會議：主位居中，左為上

國際會議：主位右側為尊

情景演練：

分組模擬“接待考察團”，練習握手、引導、座次安排全流程。

模塊3：公務會議與溝通禮儀（13:30-15:00）

3.1 會議禮儀規(guī)范

座次圖分析：長桌會議、圓桌會議、簽字儀式布局

發(fā)言禮儀：控制時長、避免打斷、設備測試

3.2 數(shù)字化溝通禮儀

視頻會議“三不”原則：不穿睡衣下半身

不虛擬背景過度

不隨意靜音

郵件與即時消息規(guī)范：主題明確（如“關于XX項目的建議-請審閱-張三”）

正文分段（背景、訴求、下一步行動）

案例討論：

某單位線上會議中，領導講話時多人麥克風未靜音，如何事后補救？

模塊4：高規(guī)格宴請與餐飲禮儀（15:15-16:45）

4.1 中餐禮儀精要

點菜技巧：忌問“您想吃什么？”，應提供選擇

敬酒禁忌：避免“我干了您隨意”，應使用敬語

4.2 西餐禮儀與國際規(guī)范

刀叉信號：八字擺放=未用完；并排斜放=用餐結束

紅酒禮儀：握杯腳、品酒前輕晃

實戰(zhàn)演練：

10人圓桌中餐宴請：練習轉盤方向、布菜公筷使用、話題引導。

模塊5：綜合演練與成果固化（16:45-17:30）

5.1 角色扮演

任務：模擬“省領導接待外企CEO”全流程（接機、會議、宴請、送別）。

評分標準：形象、動作、語言三方面評分。

5.2 工具包發(fā)放

《公務禮儀自查清單》：30項關鍵行為檢查點

《職業(yè)形象指南》：正裝搭配示例圖

5.3 課后行動計劃

每位學員制定個人改進計劃（如“每周檢查一次著裝細節(jié)”）。

王老師

團建管理與禮儀專家 王建會

【專業(yè)資質】

著名禮儀學家李榮建教授弟子

人社部民宿管家國家標準編制專家

農(nóng)業(yè)農(nóng)村部國家賽事命題專家 （職業(yè)）

北京市創(chuàng)業(yè)導師、北京市青年創(chuàng)業(yè)導師家

北京市就業(yè)促進中心SYB創(chuàng)業(yè)培訓講師

農(nóng)業(yè)農(nóng)村部國家賽事命題專家 （職業(yè)）

中華全總文工團禮儀導師高級、大學生禮儀導師

中華全總文工團禮儀賽事裁判、中商聯(lián)禮儀導師

ICSET國際注冊高級禮儀培訓師 、古典禮儀導師

區(qū)人力社保局鵲橋培訓特聘講師、公務禮儀導師

企業(yè)培訓師高級、項目管理師高級 茶藝師中級

禮儀主持人高級、職業(yè)培訓師高級

人力資源管理中級、互聯(lián)網(wǎng)營銷師中級

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

作為創(chuàng)業(yè)導師涉及創(chuàng)業(yè)中企業(yè)的創(chuàng)辦前的準備工作、企業(yè)運營中的市場調研、營銷、團隊管理等一系列實戰(zhàn)。

個人愛好主持、古現(xiàn)代禮儀文化傳播，有著豐富的組織策劃交流的能力，全國賽事中擔任會務組總指揮。

曾擔任2019年世界園藝博覽會（世園會）講解員培訓講師；2019-2021年服務冬奧世園大培訓項目講師；延慶景區(qū)素質提升講解員服務禮儀培訓講師，多次為玉渡山風景區(qū)、延慶區(qū)博物館、龍慶峽風景區(qū)等講授服務禮儀課程。也曾為八達嶺中層干部、工會主席等講解團隊建設及管理課程，同時也為冬奧志愿服務等系列培訓擔任講師、2022-2025授課于政府企事業(yè)等多單位。培訓期間行走全國各地，政府、事企業(yè)單位，積累了豐富的教學經(jīng)驗。

【擅長領域】

十八年教師行業(yè)經(jīng)驗，從大學授課到研究生學員及企業(yè)培訓課程，積累了豐富的理論與實戰(zhàn)性工作經(jīng)驗。通用管理、職業(yè)素養(yǎng)、黨建團建、禮儀服務課程。

【主講課程】

《職場有效溝通》《職場高效執(zhí)行力》《服務溝通技巧》《魅力演講與表達》

《人力資源管理》《情緒管理》《職業(yè)規(guī)劃》《問題分析與解決》《時間管理》

《團隊建設與管理》《語言的藝術》《投訴處理技巧》《團隊成長》《職業(yè)規(guī)劃》

《工作承接與匯報》《黨建主題沙盤》《黨建課程》《團務解讀》

《古典禮儀》《服務禮儀》《職場禮儀》《政務禮儀》《接待禮儀》《社交禮儀》

《商務禮儀》《國際禮儀》《時間管理》《解說詞撰寫》《公文寫作》

《職業(yè)素養(yǎng)》《職業(yè)道德》《職業(yè)心態(tài)》《講解員培訓》

【授課風格】

生動形象：理論與實踐結合，直擊困惑挑戰(zhàn)，深入淺出，具有很強的實用性。引發(fā)動機：深入洞察激發(fā)學員學習動機，以學員和行業(yè)屬性為中心，個人、團隊雙改善。

接地氣：促進學員思考、交流與分享，注重互動，形象生動，富有感染力。

案例教學：條理清晰、論證嚴密、結構嚴謹，圖文并茂。

控場能力強：層層剖析，環(huán)環(huán)相扣，用思維的邏輯力量吸引學生的注意力，用理智控制課堂教學進程。

娓娓道來：講課親切自然，樸實無華，將知識融于簡樸、真實的教學情景中，學員在思考和首肯中獲得知識。

講究方法：讓學員變機械學習、被動模仿為心領神會、主動思考。

精于教學技巧：各種教學方法、技巧信手拈來，運用自如，恰到好處，并絲毫不帶有雕琢的痕跡。整個課堂教學的結構就像一種設計好的程序，過渡自然，

組織嚴密，搭配合理，有條不紊。

【服務客戶】

八達嶺集團、世園集團、龍慶峽旅游發(fā)展有限公司、百里山水畫廊風景區(qū)、八達嶺文旅公司、新華保險酒店、玉渡山風景區(qū)、區(qū)人力社保局、區(qū)委組織部、區(qū)文明辦、區(qū)委宣傳部、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)工商聯(lián)、團區(qū)委、區(qū)宣傳部新時代、區(qū)工會、市殘聯(lián)、市文旅、區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)街道、區(qū)發(fā)改委等。

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