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課程背景：

作為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師，已經(jīng)具備一名專業(yè)培訓(xùn)師的基礎(chǔ)素質(zhì)，擁有滿腹真知灼見、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、卻不知如何在最短的時(shí)間走上培訓(xùn)講臺(tái)，將成功的經(jīng)驗(yàn)心得與他人分享，去幫助更多的人，或者已經(jīng)走向了培訓(xùn)講臺(tái)，但是培訓(xùn)效果總不盡人意，不知怎祥才能在最短時(shí)間內(nèi)提高培訓(xùn)質(zhì)量。

TTT是英文“Train The Trainer”的縮寫，即”培訓(xùn)師的培訓(xùn)”，是職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)典課程，職業(yè)經(jīng)理人的必修課程。本堂課程將帶領(lǐng)學(xué)員從理念到技能進(jìn)行全面訓(xùn)練，幫助學(xué)員提高培訓(xùn)專業(yè)技巧，提升表達(dá)影響力和公眾魅力，對(duì)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行科學(xué)、專業(yè)、先進(jìn)的系統(tǒng)化訓(xùn)練。

課程目標(biāo)：

1.通過深入淺出的講解，挖掘企業(yè)培訓(xùn)的核心價(jià)值

2.通過有效有趣的互動(dòng)，傳承企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)用方法

3.通過實(shí)戰(zhàn)情境的演練，掌握企業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)技能

4.提升培訓(xùn)師的基本職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)

5.打造專業(yè)的培訓(xùn)師職業(yè)形象

6.學(xué)習(xí)出色的課堂呈現(xiàn)能力

7.掌握把握培養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)的能力。

課程對(duì)象：

物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師及相關(guān)人員

課程方式：

通過案例討論、情景模擬、學(xué)員分享、講師引導(dǎo)，層層剖析及示范指導(dǎo)，步步深入，在實(shí)操中體驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。

課程提綱：

第一章 培訓(xùn)師需構(gòu)建物業(yè)服務(wù)行業(yè)的認(rèn)知

1.認(rèn)識(shí)物業(yè)服務(wù)特性

1)物業(yè)服務(wù)的對(duì)象

2)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容

3)物業(yè)服務(wù)的范圍

4)物業(yè)服務(wù)的時(shí)間

2.培訓(xùn)師需了解物業(yè)服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀

1)服務(wù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的幾個(gè)階段

2)物業(yè)服務(wù)行業(yè)消費(fèi)意識(shí)不成熟

3)服務(wù)品質(zhì)與業(yè)主需求之間的錯(cuò)位

4)行業(yè)監(jiān)管的不規(guī)范

5)從業(yè)人員亟待成長(zhǎng)和成熟

第二章 物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)師的角色定位

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部講師的角色

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部講師的主要職責(zé);

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備的特質(zhì):

4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部講師的自我提升與修煉:

5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部講師團(tuán)組建及功能介紹。

第三章成人學(xué)習(xí)原理分析

1.成人學(xué)習(xí)的心態(tài):

2.成人學(xué)習(xí)的期待;

3.成人學(xué)習(xí)的方法介紹:

4.成人學(xué)習(xí)的思維分析;

5.成人學(xué)習(xí)的偏好;

6.成人學(xué)習(xí)的特色。

第四章 教學(xué)計(jì)劃的制定

1.課程需求分析:

2.學(xué)員程度分析:

3.課程目標(biāo)的制定:

4.課程時(shí)數(shù)的規(guī)劃

5.課程人數(shù)的制定方法;

6.教學(xué)方法的選擇:

7.教學(xué)設(shè)備的選用。

第五章 教案設(shè)計(jì)

1.課程的組織原則;

2.教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì):

3.主題間的銜接與案例活動(dòng)的插入:

4.教學(xué)時(shí)間的分配原則:

5.教案制作與探討

第六章 PPT的制作原理

1.PPT制作的12項(xiàng)原理

2.企業(yè)優(yōu)秀PPT范例賞析

第七章 物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)師魅力表達(dá)技巧

1.培訓(xùn)師的儀容與儀表;

2.培訓(xùn)師專業(yè)表達(dá)技巧(十合一技巧)

非口語表達(dá)的技巧;

1)肢體語言的運(yùn)用:

2)手勢(shì)的運(yùn)用:

3)眼神的運(yùn)用:

4)走位的技巧;

5)表情的運(yùn)用;

6)儀態(tài)的運(yùn)用。

口語表達(dá)的技巧:

1)口語技巧：語音語調(diào)語速

2)聲音表情;

3)停頓的藝術(shù);

4)如何引發(fā)學(xué)員的注意:

5)開場(chǎng)白的運(yùn)用技巧:

6)指導(dǎo)語的運(yùn)用。

語言文字的藝術(shù);

1)講師應(yīng)常用的用語;

2)講師應(yīng)避免的用辭;

3)有說服力的文字內(nèi)容;

4)名人名語;

5)管理理論:

6)有力的數(shù)據(jù):

7)正確的形容:

8)成語詞匯;

9)引導(dǎo)思考的故事;

10)成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)

第八章 如何帶動(dòng)課堂氣氛

1.克服緊張的技巧;

2.破冰活動(dòng)的有效帶領(lǐng):

3.課堂氣氛的設(shè)計(jì);

4.發(fā)問的藝術(shù)-問題種類與效果的介紹:

5.回答的藝術(shù);

6.突發(fā)狀況與異議的處理;

7.班級(jí)紀(jì)律管理技巧:

8.課堂激勵(lì)方法的介紹。

第九章 教學(xué)手法的運(yùn)用介紹

1.示范教學(xué)法的帶領(lǐng)與注意要點(diǎn);

示范、演練

2.分組討論法的設(shè)計(jì)與展開技巧:

示范演練

3.案例研討帶領(lǐng)技巧;

示范演練

4.團(tuán)體分享與討論法的指導(dǎo)技巧:

示范演練

5.游戲活動(dòng)設(shè)計(jì)與帶領(lǐng)技巧:

示范演練

6.角色扮演法的設(shè)計(jì)與帶領(lǐng)技巧;

示范演練

第十章 演講點(diǎn)評(píng)修正練習(xí)

1.課堂實(shí)際演練

2.講師及學(xué)員點(diǎn)評(píng)互評(píng)

潘老師

講師簡(jiǎn)介：

潘慧君老師

萬科集團(tuán)五星級(jí)講師

萬科物業(yè)BI服務(wù)體系創(chuàng)始人

高端物業(yè)服務(wù)體系搭建專家

商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家

中歐國際商學(xué)院MBA

中國第一批金鑰匙培訓(xùn)認(rèn)證講師

國家高級(jí)禮儀（禮賓）培訓(xùn)師

國家注冊(cè)形象禮儀培訓(xùn)師

任職經(jīng)歷：

曾任：湖南女子大學(xué)老師

曾任：圣廷苑五星級(jí)酒店培訓(xùn)總監(jiān)、項(xiàng)目咨詢總監(jiān)

曾任：萬科物業(yè)、萬科集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，萬科集團(tuán)五星級(jí)講師

潘老師具有十多年萬科集團(tuán)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、五星級(jí)酒店的培訓(xùn)及項(xiàng)目咨詢工作經(jīng)歷。多年來一直致力于中西方禮儀的研究與培訓(xùn)、 服務(wù)行業(yè)服務(wù)體系的構(gòu)建等工作，對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)、物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)禮儀及中西方禮儀、商務(wù)禮儀的教學(xué)有深厚的理論功底和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

授課風(fēng)格：

幽默風(fēng)趣，并以課程內(nèi)容的實(shí)用著稱，是禮儀、服務(wù)、溝通課題培訓(xùn)方面的專家，得到包括萬科集團(tuán)、天健集團(tuán)、康佳集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)、深圳地鐵集團(tuán)、萊蒙集團(tuán)、四川大學(xué)、湖南大學(xué)等標(biāo)桿企業(yè)和社會(huì)各界普遍好評(píng)。

主講課程：

《高端寫字樓物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營管理》

《精細(xì)化會(huì)務(wù)管理及會(huì)務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《知行合一，秀外慧中——商務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《商業(yè)物業(yè)運(yùn)營管理》《物業(yè)服務(wù)禮儀》

《物業(yè)管家職業(yè)素養(yǎng)和禮儀提升》

《物業(yè)核心服務(wù)意識(shí)及技能提升》

《物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及標(biāo)桿物企案例分析》

服務(wù)客戶：

湖南各大學(xué)校、西南航空公司、廣州鐵路、TCL集團(tuán)、深圳明思克航母、深圳圣廷苑酒店集團(tuán)、深圳公交集團(tuán)、華僑城集團(tuán)、深圳創(chuàng)維集團(tuán)、深圳地鐵集團(tuán)、萬科集團(tuán)、萊蒙國際集團(tuán)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出國特訓(xùn)班、中石油新疆分公司、西南分公司、深圳地鐵集團(tuán)、中建三局、中國移動(dòng)、中國電信、紅星美凱龍、開平農(nóng)商行、佛山工商銀行、深圳物資集團(tuán)、山東臨沂高鐵集團(tuán)

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