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【課程背景】

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每一位知識(shí)工作者，都是管理者。領(lǐng)導(dǎo)力已不再是某些人的專屬能力，而成為每一個(gè)人生存、發(fā)展所需的硬技能。我們可以看到有不少八零后九零后員工開(kāi)始邁向的管理道路，如果他們沒(méi)有接受專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力方面的訓(xùn)練，從某個(gè)領(lǐng)域的出色的骨干轉(zhuǎn)到管理方向，僅僅靠管理工作摸索可能領(lǐng)導(dǎo)管理能力之路不僅走得慢，能力發(fā)揮可能受到局限。現(xiàn)在的企業(yè)碰到的問(wèn)題是不是越來(lái)越多呢？比如：?jiǎn)T工越來(lái)越難管理？除了基層管理者，中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力不足？決定企業(yè)發(fā)展生存的關(guān)鍵是什么呢？如果你想在這個(gè)時(shí)代搶占先機(jī)，活得體面而富有尊嚴(yán)，那么，你應(yīng)該學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力這門(mén)課！

【課程對(duì)象】

企事業(yè)單位的中高層管理者、項(xiàng)目經(jīng)理、人力資源主管、市場(chǎng)部經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)師、工會(huì)干部

【課程收益】

掌握1個(gè)核心驅(qū)動(dòng)力；

了解溝通視窗的意義所在；

利用 4個(gè)象限，剖析問(wèn)題剖析自己；

學(xué)會(huì)扮演3個(gè)角色，讓工作更加得心應(yīng)手；

分清3個(gè)層次管理，使得領(lǐng)導(dǎo)管理更加行之有效；

BIC工具的靈活運(yùn)用，貫穿工作始終，工作落地有始有終。

【課程大綱】

第一講：什么是領(lǐng)導(dǎo)力

1、領(lǐng)導(dǎo)力是什么：Leadership Challenge是一些列行為的組合。這些會(huì)激勵(lì)員工跟隨領(lǐng)導(dǎo)，不是簡(jiǎn)單的服從。

2、領(lǐng)導(dǎo)力的定義：

（1）什么是“領(lǐng)”：“領(lǐng)”是“帶領(lǐng)”。因此，從詞語(yǔ)的本義來(lái)講“領(lǐng)導(dǎo)”就是“帶領(lǐng)引導(dǎo)”

（2）什么是“導(dǎo)”：“導(dǎo)”是“引導(dǎo)”，這和英文Leadership 的詞根laed（引導(dǎo)、領(lǐng)路、走在隊(duì)伍前面）的含義是一致的。

（3）定義：領(lǐng)導(dǎo)是率領(lǐng)和引導(dǎo)任何組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)的行為過(guò)程。

3、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)的重要性

（1）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于團(tuán)隊(duì)意味著什么？——領(lǐng)導(dǎo)者決定了團(tuán)隊(duì)的一切

領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格決定團(tuán)隊(duì)風(fēng)格

領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)步則團(tuán)隊(duì)進(jìn)步

領(lǐng)導(dǎo)者的思維決定團(tuán)隊(duì)思維

領(lǐng)頭人的速度決定隊(duì)伍的速度

領(lǐng)導(dǎo)改變則團(tuán)隊(duì)改變

4、領(lǐng)導(dǎo)力是可以（復(fù)制）學(xué)會(huì)的

（1）誤區(qū)：領(lǐng)導(dǎo)力是一種感覺(jué)

（2）每個(gè)人都可以具備領(lǐng)導(dǎo)力

工具化:西方管理講究步驟

可復(fù)制化：簡(jiǎn)單易用，隨時(shí)轉(zhuǎn)移

（3）員工的執(zhí)行力等于領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力

執(zhí)行力是一個(gè)偽概念

5、員工的執(zhí)行力等于領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力

（1）誤區(qū)：領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)著于提升員工的執(zhí)行力，卻不知道員工的執(zhí)行力等于領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力

（2）如何去做（五遍）

第一遍：交代清楚事項(xiàng)（明確告訴員工需要做什么）

第二遍：要求員工復(fù)述（讓員工自己重復(fù)一遍）

第三遍：和員工探討此事項(xiàng)的目的（分析這件事兒）

第四遍：做應(yīng)急預(yù)案（讓員工分析如果遇到意外怎么辦？）

第五遍：要求員工提出個(gè)人建議（對(duì)這件事，員工有什么想法和建議）

模擬練習(xí)：兩兩一組，角色扮演領(lǐng)導(dǎo)和員工，布置一項(xiàng)工作，然后利用五遍原則，來(lái)達(dá)成共識(shí)。限時(shí)10分鐘。

6、提升領(lǐng)導(dǎo)力的四重修煉

（1）建立信任：孔子曰：民無(wú)不信立。

（2）建立團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)不是“家”，而是“球隊(duì)”

（3）建立體系：指定清晰的規(guī)則

（4）建立文化：統(tǒng)一價(jià)值觀，確定目標(biāo)

第二講：領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別

1、核心區(qū)動(dòng)力不同

（1）管理的核心驅(qū)動(dòng)力是：“怕”

（2）領(lǐng)導(dǎo)的核心驅(qū)動(dòng)力是：“尊敬”和“信任”

2、工作動(dòng)機(jī)不同

（1）管理的動(dòng)機(jī)：非個(gè)人態(tài)度，循規(guī)蹈矩，是不越雷池一步

（2）領(lǐng)導(dǎo)的動(dòng)機(jī)：個(gè)人的，積極的，對(duì)績(jī)效有幫助有影響的，可以隨時(shí)去改變的

3、工作方式不同

(1)管理的方式：強(qiáng)調(diào)程序化和穩(wěn)定性，圍繞計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、監(jiān)督和控制

(2)領(lǐng)導(dǎo)的方式：強(qiáng)調(diào)一種適當(dāng)?shù)拿半U(xiǎn)，而這種冒險(xiǎn)可能會(huì)帶來(lái)更高的回報(bào)

4、從“策略者”到“愿景”者

策略：強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略技術(shù)

愿景：宏偉藍(lán)圖

5、從“指揮者”到“說(shuō)書(shū)者”

策略：下達(dá)命令，任務(wù)

愿景：講故事

第三講：溝通視窗

1、什么是溝通視窗：溝通視窗又叫“喬哈里視窗”（Johari Window），是一種關(guān)于溝通的技巧和理論，也被稱為“自我意識(shí)的發(fā)現(xiàn)一反饋模型”。

2、溝通視窗的四象限

（1）公開(kāi)象限：自己知道，他人也知道的 例如：名人、明星、公眾人物

（2）隱私象限：自己知道，他人不知道的

忘記說(shuō)的秘密：忘了說(shuō)的秘密就是“知識(shí)的詛咒”

不好意思說(shuō)的秘密：心照不宣的秘密

DDS（又深又黑的秘密：Deep Daek Secrets，不可告人的部分

（3）盲點(diǎn)象限：自己不知道，他人知道

（4）潛能象限：自己、他人都不知道

3、四個(gè)象限如何相互轉(zhuǎn)化

（1）隱私象限——公開(kāi)象限：自我揭示，主動(dòng)向他人袒露自己的故事、想法，讓他人更了解自己

（2）盲點(diǎn)象限——公開(kāi)象限：懇求反饋，請(qǐng)求他人指出自己的盲點(diǎn)

4、象限轉(zhuǎn)化的目的

盡量的擴(kuò)大自己的公開(kāi)象限，更好的發(fā)揮自己的影響力。

第四講 管理者角色

1、管理的定義：管理就是通過(guò)別人完成任務(wù)

2、管理的特點(diǎn)：

（1）完成任務(wù)

（2）通過(guò)別人

3、管理者的使命：培養(yǎng)員工，打造有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

4、管理者的三大角色

（1）領(lǐng)導(dǎo)者的角色：領(lǐng)導(dǎo)者是通過(guò)營(yíng)造氛圍來(lái)提升業(yè)績(jī)的人。

（2）管理者的角色：管理者是通過(guò)別人完成工作的人。

（3）執(zhí)行者的角色：執(zhí)行的核心定義是給出結(jié)果。

5、三個(gè)層次的管理者

（1）上層管理者：營(yíng)造氛圍

（2）中層管理者：面面俱到

（3）下層管理者：使命必達(dá)

隨堂練習(xí)：分角色扮演，互動(dòng)演練管理者的三大角色以及不同層次的管理者的特點(diǎn)分析。

第五講 領(lǐng)導(dǎo)力技術(shù)

1、傾聽(tīng)、提問(wèn)是一門(mén)技術(shù)

（1）傾聽(tīng)的時(shí)：深呼吸、專注

（2）提問(wèn)時(shí)：多提開(kāi)放性的問(wèn)題，少提封閉式的問(wèn)題

2、傾聽(tīng)的步驟：

深呼吸——提問(wèn)——復(fù)述

3、及時(shí)反饋

（1）正面反饋（鼓勵(lì)性反饋）：好評(píng)

（2）反面反饋（調(diào)整性反饋）：對(duì)事不對(duì)人

4、反饋的三個(gè)層級(jí)

（1）零級(jí)反饋：看見(jiàn)了也不說(shuō)

（2）一級(jí)反饋：只做評(píng)價(jià)，不給理由

（3）二級(jí)反饋：既給評(píng)價(jià)，又給理由

5、推理階梯的全過(guò)程

（1）收集信息

（2）選擇性接受數(shù)據(jù)

（3）賦予意義、得出結(jié)論、采取行動(dòng)

6、BIC工具

（1）Behavior(行為)：關(guān)注事實(shí)，而非觀點(diǎn)

（2）Impact(影響)：斷其后果

（3）Consequence(后果)：長(zhǎng)期影響，和自己?jiǎn)T工掛鉤

練習(xí)：BIC工具需要反復(fù)練習(xí)，BIC工具也不只適用于管理團(tuán)隊(duì)，也可以用在家庭領(lǐng)域，用來(lái)教導(dǎo)孩子。使用好BIC工具，才能實(shí)現(xiàn)真正有效的反饋，真正提升領(lǐng)導(dǎo)力

侯老師

侯玨老師（北京）

——企業(yè)通用管理課程培訓(xùn)師

原北京地米科技 聯(lián)合創(chuàng)始人、銷(xiāo)售總監(jiān)

原北大青鳥(niǎo)職業(yè)教育集團(tuán) 校區(qū)校長(zhǎng)

王府井集團(tuán) 特聘培訓(xùn)師

鹽城衛(wèi)生局 特聘項(xiàng)目顧問(wèn)

高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

企業(yè)職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)師（TCDC）

職業(yè)規(guī)劃咨詢師

優(yōu)勢(shì)教練

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

侯老師具有多年的一線管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

曾帶領(lǐng)北京地米科技，從0到1組建醫(yī)療軟件開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，搭建北京及南京銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)與鹽城衛(wèi)生局，南京兆康祺科技、北京衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)研究所等多個(gè)事業(yè)單位、央企的聯(lián)合戰(zhàn)略合作；保證了公司的現(xiàn)金流及正常運(yùn)作。同時(shí)建立并維護(hù)政府部門(mén)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)生集團(tuán)、商業(yè)保險(xiǎn)客戶等資源，實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)接公司滿意度100%。為長(zhǎng)期合作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。使得公司短短7年內(nèi)，位居行業(yè)前三甲。

在北大青鳥(niǎo)工作期間，曾連續(xù)3年蟬聯(lián)公司銷(xiāo)售部門(mén)第一名。作為校區(qū)校長(zhǎng)，協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，組織研討教學(xué)目標(biāo)會(huì)議。配合市場(chǎng)部同事做好校區(qū)推廣活動(dòng)，大型招生會(huì)等。最大限度的給與各部門(mén)支持。對(duì)于學(xué)校最重要的招生工作，也起到老帶少的傳統(tǒng)，把多年的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)匯總傳授給銷(xiāo)售部門(mén)，多次為校區(qū)招生活動(dòng)指定方案，引流客戶，大大提高了校區(qū)的轉(zhuǎn)化率。同時(shí)作為一校之長(zhǎng)，更是基礎(chǔ)工作和管理工作兩把抓，兩手都要硬。使得校區(qū)在短短5年之間，成為同行業(yè)招生人數(shù)最多，轉(zhuǎn)化率最高的校區(qū)之一。

侯老師擁有一線銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理，職業(yè)生涯規(guī)劃，優(yōu)勢(shì)教練等多維度，多年的的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于如何塑造團(tuán)隊(duì)職業(yè)化，如何塑造團(tuán)隊(duì)溝通力，如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，如何調(diào)整團(tuán)隊(duì)情緒，有深入的研究和總結(jié)，并在所服務(wù)企業(yè)落地實(shí)施，取得了良好的效果。在通用課程領(lǐng)域一直追求不斷完善課程內(nèi)容，課程內(nèi)容落地，并可以更好的呈現(xiàn)給學(xué)員。為此侯老師多次與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工一起溝通，實(shí)地考察，配合企業(yè)更好的把培訓(xùn)內(nèi)容讓員工吸收。在授課期間多得到企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)院認(rèn)可，多次受邀講課，是一名非常優(yōu)秀的商業(yè)講師。

【主講課程】

通用類(lèi)

《高效溝通與協(xié)作》

《公眾演講》

《職業(yè)生涯規(guī)劃》

《陽(yáng)光心態(tài)與高效執(zhí)行》

《職場(chǎng)幸福課》

《時(shí)間管理》

《發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)》

《情境領(lǐng)導(dǎo)力》

銷(xiāo)售技巧

《銷(xiāo)售溝通》

《銷(xiāo)售心態(tài)》

《銷(xiāo)售技巧與實(shí)戰(zhàn)話術(shù)》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

侯老師的課程非常系統(tǒng)，全面而落地，學(xué)員受益匪淺。

——衛(wèi)生部衛(wèi)生發(fā)展研究中心 趙穎旭主任

課程理論和實(shí)踐都非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性！

——聯(lián)想集團(tuán)PCSD 李盟經(jīng)理

侯老師的課程非常實(shí)戰(zhàn)，理論的系統(tǒng)性也很強(qiáng)，具備很強(qiáng)的操作性，給企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展指明了道路。 ——王府井集團(tuán) 董怡

侯老師的課程深入淺出，通過(guò)案例不斷給人啟發(fā)，收益很大。

——華潤(rùn)醫(yī)療集團(tuán)專科運(yùn)營(yíng)部主任 張智國(guó)

侯老師的授課風(fēng)格我非常喜歡，課堂氣氛輕松，內(nèi)容深入淺出，可以照顧到每個(gè)學(xué)員。非常有親和力的一位老師。

———南京瑞吉科生物科技有限公司 王影博士

【服務(wù)客戶】

河北省人民醫(yī)院, 石家莊市第一醫(yī)院, 人保（中國(guó)人民保險(xiǎn)公司）健康廣東湛江支公司, 湖南省郴州市第一人民醫(yī)院, 江蘇省雙創(chuàng)人才, 江蘇省中醫(yī)院, 聯(lián)想集團(tuán), 王府井集團(tuán), 職場(chǎng)詠樂(lè)會(huì)

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