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【課程背景】

國(guó)際化已走到您家門(mén)口,隨著企業(yè)業(yè)務(wù)日趨頻繁,為了能夠在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商界中取得成功，您就需要了解商業(yè)禮儀的規(guī)則。高端商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，您可以把它當(dāng)作一項(xiàng)有力的、實(shí)際的、能夠帶來(lái)利益的技巧來(lái)使用。每一個(gè)人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象的一項(xiàng)重要課題。

【課程收益】

①為您提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)您如何與商務(wù)伙伴有效溝通。

②助您在高端商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體,幫助您處理尷尬的局面，避免失禮。

③保障業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

④提高職業(yè)素養(yǎng)，深刻體會(huì)職場(chǎng)禮儀的重要性。

⑤提高工作效率，增進(jìn)自身的修養(yǎng)，誠(chéng)信待人，敬忠職守，培養(yǎng)高度責(zé)任感。

⑥為企業(yè)留住人才，培養(yǎng)人才。

【課程大綱】

模塊一： 修習(xí)——儀態(tài)服飾篇

1、你的儀態(tài)就是企業(yè)的品牌

站姿：站在動(dòng)態(tài)美的起點(diǎn)上

坐姿：優(yōu)雅地坐下，無(wú)聲勝有聲

走姿：走出個(gè)人魅力

手姿：差異之中做自己

2、完美的五官展示完美的自己

唇部養(yǎng)護(hù)不放松

臉型、眼形、眉形，三形都要行

3、妝型與發(fā)型，從細(xì)節(jié)處制勝

每個(gè)人都有屬于自己的發(fā)型

4、服飾是您最獨(dú)特的名片

商務(wù)服飾里的秘密：TPOR法則

每天沉浸在商務(wù)場(chǎng)合也不一定了解的事

5、遵守守則做選擇是美的開(kāi)始

鞋襪怎么選有說(shuō)道

如何用圍巾變出美麗戲法

6、搭配決定你的審美態(tài)度和個(gè)性

把最普通的提包背在最不普通的自己身上

其它飾品：蜻蜓點(diǎn)水式的點(diǎn)綴也能永生難忘妝型幾多愁

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操1：職業(yè)淡妝

模塊二： 修習(xí)——行為舉止篇

商務(wù)私人交際禮儀

1.培養(yǎng)親和效應(yīng)，增加親和力的

﹡幾種私人交際禮節(jié)：

﹡對(duì)方的臂彎不能隨便挽起

﹡什么樣的掌聲最激勵(lì)人心

﹡探望對(duì)方要顯誠(chéng)心

2.把饋贈(zèng)禮品當(dāng)成一種商業(yè)文化

﹡送什么花先看話語(yǔ)

﹡送禮要先講“禮”

商務(wù)接待訪客禮儀

1.商務(wù)人士的待客之道是怎樣的？

﹡待客：心甘情愿地表示歡迎

﹡做客：尊重對(duì)方的一切

﹡送客：道別聲聲顯真心

2.迎來(lái)送往，做賣賣也做交情

﹡專屬于迎賓的流程

﹡接待事事要盡意

商務(wù)進(jìn)餐禮儀

1.商務(wù)進(jìn)餐究竟目的何在？

﹡了解你身邊的商務(wù)宴請(qǐng)

﹡搞定家宴，溝通無(wú)阻

2.商務(wù)國(guó)際化，宴請(qǐng)者不好當(dāng)

﹡中餐應(yīng)該這樣吃

﹡西餐應(yīng)該這樣吃

3.赴宴不是一件隨便的事兒

﹡商務(wù)中的飲茶之道

﹡喝一杯讓自己更清醒的咖啡

﹡吃的不是水果，是心意

典型商務(wù)案例： 商務(wù)進(jìn)餐時(shí)的禮儀智慧菜單

模塊三： 修習(xí)——溝通言語(yǔ)篇

商務(wù)溝通禮儀

1.稱呼和介紹自己是第一關(guān)

﹡在稱呼中尋找親切感

﹡什么樣的介紹才能讓人銘記？

2.高科技時(shí)代，有“禮”走遍天下

﹡怎樣寫(xiě)商務(wù)電子郵件才能不被垃圾桶過(guò)濾？

﹡你真的會(huì)接打電話嗎？

﹡微”時(shí)代，你能HOLD住嗎？

3.用名片搭一座溝通之橋

﹡名片上應(yīng)該寫(xiě)什么？

﹡正確的名片使用之道

◆商務(wù)溝通之口才訓(xùn)練

1.商務(wù)社交場(chǎng)合要知己知彼

﹡一邊說(shuō)話一邊察“言”觀色

﹡商務(wù)場(chǎng)合別吝嗇贊美

2.讓陌生商務(wù)人士對(duì)你敞開(kāi)心扉

﹡對(duì)答如流有奧秘

﹡巧妙插話有技巧

﹡適當(dāng)發(fā)問(wèn)，不被牽著走

3.在言談中俘獲對(duì)方真心的實(shí)用技巧

﹡故意說(shuō)錯(cuò)話，給對(duì)方機(jī)會(huì)

﹡別把時(shí)間浪費(fèi)在聊天上

◆商務(wù)溝通之化解困境

1.針?shù)h相對(duì)之際，別讓對(duì)方太難堪

﹡拒絕里的學(xué)問(wèn)

﹡別隨便批評(píng)別人

﹡主動(dòng)道歉，別讓事件惡化

2.已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，如何挽回？

﹡平靜地面對(duì)別人的指責(zé)

﹡有人“揭短”怎么辦才好

3.化干戈為玉帛，與商務(wù)伙伴和諧共處

﹡翻臉也要重歸于好

﹡消除誤會(huì)，挽回你的商業(yè)伙伴

◆商務(wù)溝通之獲得好感

1.沒(méi)有不成功的溝通，只有不運(yùn)用技巧的商人

﹡什么樣的商務(wù)精英最受歡迎？

技巧1：增加幽默感，讓他人喜歡與你溝通

技巧2：增加親密度，讓他人主動(dòng)與你溝通

2.成為最受歡迎的商務(wù)精英只有3步

技巧3：讓他人覺(jué)得你是位“成功人士”

技巧4：讓他人認(rèn)為你“很靠譜、可信賴”

技巧5：讓他人感到你的“積極”

典型商務(wù)案例： 贏得好感，沒(méi)有交不到的商務(wù)精英

模塊四： 修習(xí)——心智模式篇

◆商務(wù)溝通之心力調(diào)節(jié)

◆商務(wù)人士的強(qiáng)大氣場(chǎng)來(lái)源于自信的內(nèi)心世界

﹡克服猜疑是順利溝通的開(kāi)始

﹡克服靦腆，大膽地去交流

﹡克服嫉妒，總有一個(gè)人比你成功

◆現(xiàn)在就開(kāi)始改變，做商務(wù)溝通的主人

﹡改變消極思維，一切會(huì)好起來(lái)

﹡穿越人海，遠(yuǎn)離社交恐懼癥

◆誰(shuí)掌控了情緒誰(shuí)就控制了節(jié)奏

﹡戰(zhàn)勝孤獨(dú)，摒棄失落氣息

﹡遇到情緒波動(dòng)，讓自己冷靜下來(lái)

典型商務(wù)案例： 抵抗壓力，贏得潛在資本

模塊五： 修習(xí)——商務(wù)場(chǎng)景篇

◆商務(wù)會(huì)議儀式禮儀

1.在熱烈的儀式氣氛中發(fā)現(xiàn)商機(jī)

﹡公司開(kāi)業(yè)典禮儀式，鄭重其事顯魅力

﹡商務(wù)剪彩儀式中必須銘記在心的準(zhǔn)則

﹡商務(wù)交接儀式：藏起利益，彰顯合作

2.參加展會(huì)，更要展示自己

﹡商務(wù)商品展會(huì)：展示商品交人情

﹡商務(wù)簽字會(huì)議：按規(guī)定簽字不辱使命

◆商務(wù)公共活動(dòng)禮儀

1.特別的公共活動(dòng)展示特別的你？

﹡如何優(yōu)雅地參加音樂(lè)會(huì)？

﹡洗手間絕不是尷尬禁地

2.如何在光怪陸離的圈子里做自己？

﹡酒店里該做的事和不該做的事

﹡酒吧，不只是消遣之地

﹡撕掉假面舞會(huì)上的面具

◆多人乘車禮儀

乘車有先后，不能隨心所欲

﹡座次顯尊卑，對(duì)他人處處禮讓

﹡你不知道的乘車禮儀

◆電梯禮儀

1.出入電梯有禮也要有序

﹡出電梯最標(biāo)準(zhǔn)秩序

﹡小心“三要”和“四不要”

2.電梯里容易被忽略的事

﹡那些不可忽略的人

﹡如何面對(duì)電梯里形形色色的人

典型商務(wù)案例： 用生命遵守禮儀

通過(guò)全面、系統(tǒng)學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)和理念，加強(qiáng)服務(wù)認(rèn)知，減少投訴案例，企業(yè)安心，員工安心的多贏局面。

孫老師

形象服務(wù)禮儀提升 孫婕

【專業(yè)資質(zhì)】

國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

曾任上海航空公司 乘務(wù)長(zhǎng)

IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀 認(rèn)證講師

ISE國(guó)際服務(wù)效能提升 認(rèn)證講師

CATA中國(guó)民航運(yùn)輸協(xié)會(huì) 民航乘務(wù)教員

曾任東航技術(shù)研發(fā)中心 航空專業(yè)教師

SOCRE研究院（企業(yè)可持續(xù)發(fā)展項(xiàng)目） 咨詢師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

● 孫婕老師曾在上海航空任職乘務(wù)長(zhǎng)，日常工作內(nèi)容主要是每日根據(jù)航線不同，制定服務(wù)流程以及安全規(guī)定，布置飛行中各項(xiàng)突發(fā)事件的處置流程，善于處理旅客投訴，以及負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員管理工作。負(fù)責(zé)考核組員業(yè)務(wù)能力，評(píng)估工作能力，任職期間積極提升自身管理能力。同時(shí)，飛行16年間，始終保持零投訴。在東方航空培訓(xùn)部（東航研發(fā)中心），秉承多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際及培訓(xùn)要求，在內(nèi)訓(xùn)期間主要講授課程為：乘務(wù)員禮儀，形象管理，服務(wù)技能，服務(wù)意識(shí)提升，投訴處理，安全突發(fā)應(yīng)急處置等。

● 具有十多年的航空公司、高等院校航空禮儀專業(yè)、大型企業(yè)服務(wù)禮儀顧問(wèn)等工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾任上海航空公司乘務(wù)長(zhǎng)，執(zhí)飛國(guó)際國(guó)內(nèi)航線，在職期間執(zhí)飛國(guó)際國(guó)內(nèi)專機(jī)包機(jī)航線。歷年來(lái)，已為國(guó)內(nèi)外航空業(yè)、鐵路運(yùn)輸業(yè)、酒店服務(wù)業(yè)等服務(wù)行業(yè)培養(yǎng)了近萬(wàn)名優(yōu)秀的乘務(wù)、服務(wù)人員。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

乘務(wù)員禮儀，形象管理，服務(wù)技能，服務(wù)意識(shí)提升，投訴處理等

【主講課程】

商務(wù)禮儀：《禮贏商運(yùn)》《禮贏溝通力》《禮贏職場(chǎng)》《禮儀待人—商務(wù)接待應(yīng)用之道》

形象禮儀：《高端商務(wù)形象管理》《“妝”出您的職業(yè)范—職業(yè)妝容塑造方案》

服務(wù)效能：《服務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)方案》《妝容有度 淡雅相宜—服務(wù)行業(yè)職業(yè)形象統(tǒng)籌解決方案》

民航技能：《民航服務(wù)禮儀》《民航面試技能技巧》《溫潤(rùn)至心—民航乘務(wù)服務(wù)技巧實(shí)訓(xùn)》

《航空職業(yè)形象塑造》

女性精品：《魅力職場(chǎng)》《儀態(tài)萬(wàn)千 優(yōu)雅氣質(zhì)》

職場(chǎng)新人：《大學(xué)生形象禮儀》

定制課程：根據(jù)企業(yè)需求，量身定制落地實(shí)效的禮儀、服務(wù)等相關(guān)課程。

【授課風(fēng)格】

孫婕老師的理論修養(yǎng)和專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)風(fēng)格注重專業(yè)性、實(shí)用性、靈活性、系統(tǒng)性；授課親切、風(fēng)趣幽默、輕松互動(dòng)、擅長(zhǎng)體驗(yàn)式教學(xué)，課程內(nèi)容豐富并配有大量案例分享分析。注重與學(xué)員的互動(dòng)與共鳴，注重知識(shí)的落地執(zhí)行力，點(diǎn)評(píng)精辟、具有較強(qiáng)的針對(duì)性，廣受企業(yè)和學(xué)員好評(píng)。

【服務(wù)客戶】

電力通訊：國(guó)家電網(wǎng)、國(guó)家能源、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)鐵塔集團(tuán)、上海港務(wù)集團(tuán)、河南電力等

金融地產(chǎn)：中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)招商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、興業(yè)銀行、華夏銀行、廣發(fā)銀行、上海興業(yè)消費(fèi)金融公司、萬(wàn)科集團(tuán)、寶華集團(tuán)、正方集團(tuán)、瑞安集團(tuán)、東原地產(chǎn)、上海置業(yè)集團(tuán)、綠地集團(tuán)、海亮集團(tuán)、城開(kāi)地產(chǎn)集團(tuán)等

家居汽車：顧家家居、東南汽車、上海大眾汽車、本田汽車、珠海公共汽車有限公司（國(guó)有企業(yè)）、上海汽車等

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