長沙售前服務培訓公開課

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2026年07月02日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理群體性突發事件......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2026年07月31日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2026年07月10日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州：2026年07月15日

1、客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；2、大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真......

以柔克剛的銷售談判心理學技術—柔性談判 上海：2026年07月10日

第一模塊：柔性談判的定義，目的及原則為什么要柔性談判柔性談判的定義談判的雙重目的自我談判風格測試與評估柔性談判的5個原則第二模塊：柔性談判的核心—對手及自我風格的識別及匹配行為風格特征概述不同溝通風格的行為偏好各種人際風格的溝通策略如何識別他人的行為風格談判風格的運用沖突的真諦解決沖突的五種模式第三模塊：柔......

海外大客戶開發及涉外溝通談判技巧 北京：2026年07月09日

1.分析海外客戶的需求特征，了解并掌握與不同國家的客戶溝通洽談的方法，提升海外客戶開發的方法與技巧；2.分享拓展海外市場客戶的實戰經驗、分析客戶開發的關鍵過程，提升開發國際客戶的效率；提高詢盤的轉化效率；3.客戶池的分類管理與精準識別目標客戶，提高客戶跟進效率，提升客戶服務滿意度，獲取持續穩定的訂單與業務合作；課程大綱......