蘭州客戶服務管理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 成都：2026年09月05日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2026年07月30日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2026年07月31日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

構建卓越的客戶服務管理體系 北京：2026年08月19日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

成功的項目管理——項目管理規劃與控制訓練營 上海：2026年07月10日

項目聯合明確項目目的和目標統一項目成功的主要標準對項目目標達成統一認識建立個人可用時間限制和資源委托任務層次構建項目團隊結構確定成員角色和責任建立一個有效的團隊合作運營框架項目定義定義項目目標、目的和限制條件確定主要可交付成果和關鍵成功標準定義清晰的范圍邊界和完成標準驗證關鍵假設并確定問題建立項目定義文件并建立細化計劃......

移動互聯時代的品牌規劃 上海：2026年09月01日

第一模塊品牌的價值品牌紅利的重要性：商業戰里的空，海，陸模式品牌推廣的誤區：品牌是選擇朋友的動作，而不是讓所有人喜歡你的動作品牌審計的三板斧：品牌故事五環，品牌公域與私域的策略和品牌互聯宇宙觸達品牌審核案例：小米第二模塊品牌故事五環方法論先盈利還是先有品牌？有朋友就不怕被拋棄：當然朋友是有價的品牌影響力的五環審計：創始......