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課程背景：

什么是問(wèn)題？什么是當(dāng)下要解決的問(wèn)題？對(duì)問(wèn)題的定義及問(wèn)題的范圍顯得尤其重要。工作及生活中難免碰到問(wèn)題，一旦發(fā)生問(wèn)題如不立即解決，小問(wèn)題也可能變成大問(wèn)題。然而，解決問(wèn)題是要用方法的，而問(wèn)題分析技術(shù)就是能協(xié)助我們迅速且正確解決問(wèn)題的利器之一。質(zhì)量問(wèn)題是企業(yè)管理中要面對(duì)及解決的重要問(wèn)題。

一般問(wèn)題解決的程序約可分為:收集→整理→歸納分析→判斷決策等階段，每一階段都有不同的方法可供搭配使用。如果能夠充分了解問(wèn)題分析技術(shù)且運(yùn)用得宜，就能收集到正確有效的資訊，並作出精準(zhǔn)的判斷。如何運(yùn)用問(wèn)題分析技術(shù)，建立系統(tǒng)解決質(zhì)量問(wèn)題的方法，做到預(yù)防為主，把質(zhì)量問(wèn)題控制在萌芽狀態(tài)，確保企業(yè)質(zhì)量處于持續(xù)穩(wěn)定及可控中。

美國(guó)著名質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭有句名言：“生活處于質(zhì)量堤壩后面”（life behind the quality dikes）。質(zhì)量正像黃河大堤一樣，可以給人們帶來(lái)利益和幸福，而一旦質(zhì)量的大堤出現(xiàn)問(wèn)題，它同樣也會(huì)給社會(huì)帶來(lái)危害甚至災(zāi)難。所以，企業(yè)有責(zé)任實(shí)施質(zhì)量管理活動(dòng)，建立健全質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)和認(rèn)證的全面質(zhì)量管理（TQM）體系，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，共同維護(hù)質(zhì)量大堤的安全。

隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展，企業(yè)迅猛崛起，面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理的重要性和緊迫性，質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素，質(zhì)量水平的高低，反映了一個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力，質(zhì)量問(wèn)題是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用和影響。 要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展，就必須不斷提升科技質(zhì)量創(chuàng)新與水平，就是要把質(zhì)量貫穿產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程，真正的融入經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。。。。。

質(zhì)量管理是企業(yè)管理最重要的基礎(chǔ)管理之一，是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的根本保證。企業(yè)的質(zhì)量管理制約企業(yè)成敗。

課程收益：

全面掌握--掌握問(wèn)題分析思維及方法；

全面掌握--問(wèn)題解決步驟；

全面掌握--提升現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析解決的核心理念；

全面掌握--強(qiáng)化解決問(wèn)題表現(xiàn)與根源的差異理念；

掌握掌握--問(wèn)題分析與PDCA的因果法則。

全面強(qiáng)化--現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)意識(shí)的重要性；

全面掌握--現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的基本程序和方法；

全面掌握--現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理問(wèn)題發(fā)生的原因、步驟、方法及如何納入制度化標(biāo)準(zhǔn)化的方法。

全面掌握--現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)系統(tǒng)改善方法 。

培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)骨干員工、班組長(zhǎng)、部門(mén)主管、儲(chǔ)備干部。

課程形式：

“講授+研討+應(yīng)用”三維一體，采用角色扮演、情景模擬、案例剖析、交叉演練、互動(dòng)教學(xué)，聚焦日常管理難題，提供實(shí)用管理工具，能讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)，寓教于樂(lè)，立刻產(chǎn)生提升和改變。

課程大綱：

第一講 什么是問(wèn)題和現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量主要問(wèn)題

1、問(wèn)題就是現(xiàn)狀與目標(biāo)產(chǎn)生的差距；

2、問(wèn)題就是重復(fù)發(fā)生的錯(cuò)誤；

3、問(wèn)題就是突發(fā)事故；

4、問(wèn)題的種類(lèi)

5、需要控制和糾正的異常問(wèn)題

6、需要持續(xù)改善的問(wèn)題

7、質(zhì)量問(wèn)題

1）什么是質(zhì)量，現(xiàn)場(chǎng)管理主要存在哪些質(zhì)量問(wèn)題？

2）百年質(zhì)量管理啟示錄

互動(dòng)：工作中存在的品質(zhì)問(wèn)題分類(lèi)舉例。

第二講 質(zhì)量問(wèn)題的幾種系統(tǒng)分析工具及方法

1、“5W分析法”―--一種根本系統(tǒng)解決問(wèn)題的辦法

以工作發(fā)生的實(shí)際品質(zhì)問(wèn)題為例老師講解5why分析法的案例，學(xué)員派代表上臺(tái)演練

2、“PDCA” 循環(huán)能夠應(yīng)用于所有品質(zhì)管理過(guò)程以及作品質(zhì)問(wèn)題分析的系統(tǒng)方法

3、“QC品管圈”運(yùn)動(dòng)（如何把各部門(mén)在日常發(fā)生的糾正措施進(jìn)行分析總結(jié)納入“QC品管圈）”活動(dòng)中

1）QC品管圈主題的選定（頭腦風(fēng)暴法）

2）品質(zhì)改善措施的原因分析及制定（魚(yú)骨圖的使用）

3）品質(zhì)改善措施的落實(shí)（甘特圖的使用）

實(shí)例分享：團(tuán)隊(duì)分組練習(xí)以實(shí)際工作中發(fā)生的品質(zhì)問(wèn)題為例，制作因果圖。

第三講 解決問(wèn)題的步驟

1、定義問(wèn)題；

2、搜集事實(shí)（數(shù)據(jù)和資料）；

3、分析事實(shí)（分析數(shù)據(jù)和資料）；

4、擬定改善計(jì)劃；

5、改善的實(shí)施；

6、檢查效果與標(biāo)準(zhǔn)化；

7、將結(jié)果制度化。

實(shí)操演練：以工作中發(fā)生的實(shí)際質(zhì)量問(wèn)題按解決問(wèn)題的七步法進(jìn)行層層分解解說(shuō)，團(tuán)隊(duì)練習(xí)。

第四講 質(zhì)量管理的基本程序及系統(tǒng)方法

1、來(lái)料檢驗(yàn)的方法及標(biāo)準(zhǔn)制定

1）如何與供應(yīng)商的檢驗(yàn)方法、標(biāo)準(zhǔn)及客戶(hù)要求同步

2）某知名制造企業(yè)“來(lái)料檢驗(yàn)工作流程”及“來(lái)料檢驗(yàn)操作規(guī)程”案例分享

2、過(guò)程檢驗(yàn)的重點(diǎn)及方法

1）首件檢驗(yàn)

2）特殊工序與關(guān)鍵工序的判斷及控制方法

3）優(yōu)秀企業(yè)的“過(guò)程巡檢標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)告”分享，對(duì)特殊及關(guān)鍵過(guò)程的控制技巧分享

4）優(yōu)秀企業(yè)的“QC工程圖”案例解析及分享

3、成品檢驗(yàn)

1）成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的制定要點(diǎn)

2）“成品出貨檢驗(yàn)清單”的重點(diǎn)注意事項(xiàng)

3）某知名制造企業(yè)“成品檢驗(yàn)工作流程”及“成品檢驗(yàn)操作規(guī)程”案例分享

4）AQL抽樣標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用

4、可靠性分析及實(shí)驗(yàn)

第五講 掌握現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)系統(tǒng)改善方法

1 、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題解決基本理念與流程

1）基本理念-八項(xiàng)注意

經(jīng)驗(yàn)庫(kù)是一切改善的起點(diǎn)和終點(diǎn)

2）基本流程-七步鉆石

經(jīng)驗(yàn)庫(kù)的建立

2、一把鑰匙開(kāi)一把鎖

經(jīng)驗(yàn)庫(kù)原始數(shù)據(jù)積累與輸入

1）工程判定

2）變異點(diǎn)分析

a.經(jīng)驗(yàn)庫(kù)動(dòng)態(tài)維護(hù)

b.經(jīng)驗(yàn)庫(kù)的維護(hù)與應(yīng)用

3）簡(jiǎn)單統(tǒng)計(jì)手法

口經(jīng)驗(yàn)庫(kù)在改善活動(dòng)中的應(yīng)用

4）創(chuàng)新方法

3、相對(duì)復(fù)雜問(wèn)題快速突破

科學(xué)設(shè)計(jì)作業(yè)程序以減少勞動(dòng)強(qiáng)度并提升效率

1）普適法則-找規(guī)律

2）快速查找-比較法

3）終極武器-大挫索

4）特別補(bǔ)充-拆裝法

5）挑戰(zhàn)極限

第六講 課程回顧及總結(jié)

1、內(nèi)容小結(jié)

1）培訓(xùn)內(nèi)容口訣化記憶

2）回答學(xué)員問(wèn)題及疑點(diǎn)澄清

2、課程應(yīng)用

1）輔導(dǎo)學(xué)員制訂培訓(xùn)后的應(yīng)用計(jì)劃

2）應(yīng)用過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題及解決途徑

3）制訂培訓(xùn)后的應(yīng)用計(jì)劃

李老師

專(zhuān)家介紹：

李老師--質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)戰(zhàn)講師

北京理工大學(xué)本科 管理學(xué)士

1996年獲IRCA頒發(fā)的ISO9000國(guó)際注冊(cè)審核員證書(shū)

國(guó)內(nèi)某品牌汽車(chē)新能源電池集團(tuán)連續(xù)三年ISO45001、IATF16949、VDA6.3/6.5體系主講老師

優(yōu)卡斯國(guó)際認(rèn)證（深圳）有限公司特聘體系審核員、培訓(xùn)師

接受過(guò)顧問(wèn)核能、培訓(xùn)師培訓(xùn)、專(zhuān)案管理等專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

具備ISO9001、ISO14001、ISO13485、IATF16949、OHSAS18001、SA8000、ISO45001、VDA6.3/6.5、GMP等多個(gè)體系標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)審員培訓(xùn)師資格證書(shū)和內(nèi)審員證書(shū)、企業(yè)組織管控系統(tǒng)及制度建設(shè)有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

在廣東、浙江、江西、四川等地區(qū)港資、民營(yíng)、臺(tái)資等企業(yè)積累了二十多年的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾歷任企業(yè)品管經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)、總經(jīng)辦主任、董事長(zhǎng)助理、副總經(jīng)理、咨詢(xún)公司顧問(wèn)、咨詢(xún)公司總經(jīng)理等職。

20多年的知名港資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)的資源整合、團(tuán)隊(duì)整合、流程整合與再造具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并具備較強(qiáng)的全局戰(zhàn)略決策能力及事物判斷能力；

曾經(jīng)歷品管、人力資源、體系運(yùn)營(yíng)管理者代表、常務(wù)副總經(jīng)理、管理咨詢(xún)師、培訓(xùn)師等多項(xiàng)管理實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，熟知制鞋、電子、化工等多種領(lǐng)域行業(yè)；在咨詢(xún)工作中積累了豐富的企業(yè)問(wèn)題診斷及調(diào)研經(jīng)驗(yàn)，對(duì)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康等體系及制度建設(shè)有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；在華堅(jiān)集團(tuán)工作期間曾從2007年9月開(kāi)始至2008年3月參與由臺(tái)灣寶成集團(tuán)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)協(xié)助的一系列專(zhuān)案改善，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃及優(yōu)化改善積累了豐富的系統(tǒng)管理及體系運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。從2008年9業(yè)開(kāi)始至2010年7月參與華夏基石、麥浪哲等知名咨詢(xún)公司對(duì)華堅(jiān)集團(tuán)的人力資源專(zhuān)項(xiàng)咨詢(xún)輔導(dǎo)工作，積累了豐富的人力資源輔導(dǎo)及管理經(jīng)驗(yàn)。

知識(shí)結(jié)構(gòu)全面，思維敏捷，具有極強(qiáng)的全局把控能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通協(xié)調(diào)能力，身體健康，為人坦誠(chéng)、務(wù)實(shí)，性格樂(lè)觀、精力充沛，具備職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的綜合素質(zhì)和人格魅力。

具有敏銳的商業(yè)觸覺(jué)，作風(fēng)快速果斷，喜歡接受具有挑戰(zhàn)性的工作，能承受工作壓力，具備出色的創(chuàng)新能力、領(lǐng)導(dǎo)才干、人際能力、社會(huì)活動(dòng)能力。

主講課程：

一、國(guó)際管理體系系列：

《VDA6.3過(guò)程審核》《ISO50001：2018能源管理體系標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)審培訓(xùn)》《VDA6.5產(chǎn)品審核》

《GMP質(zhì)量管理體系內(nèi)審員》 《企業(yè)三標(biāo)管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)》

《ISO22000：2018內(nèi)審員培訓(xùn)》 《ISO13485：2016內(nèi)審員培訓(xùn)》

《IATF16949：2016內(nèi)審員培訓(xùn)》 《SA8000：2018標(biāo)準(zhǔn)管理體系培訓(xùn)》

《ISO9001-2015標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)審員培訓(xùn)》 《ISO45001：2018標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)審培訓(xùn)》

《ISO14001-2015標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)審員培訓(xùn)》 《GBT 27341-2009（HACCP）培訓(xùn)》

《職業(yè)健康管理與職業(yè)危害防護(hù)》 《ISO 50001：2018能源管理體系標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)審培訓(xùn)》

二、安全、質(zhì)量管理系統(tǒng)系列：

《新/舊QC七大手法》《質(zhì)量問(wèn)題分析與解決》《全面質(zhì)量管理TQM》《IATF質(zhì)量六大工具》

《現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理與突破性快速改善》《8D問(wèn)題分析與解決》《5WHY法應(yīng)用》《全員質(zhì)量意識(shí)》

《EHS管理安全體系》《公共安全管理培訓(xùn)大綱》《精細(xì)化生產(chǎn)安全管理培訓(xùn)》《安全標(biāo)準(zhǔn)化》

授課風(fēng)格：

生動(dòng)的表達(dá)和互動(dòng)技巧、豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)案例的教學(xué)方法深受客戶(hù)、學(xué)員好評(píng)。

部分客戶(hù)見(jiàn)證：

汽車(chē)行業(yè)：BYD汽車(chē)、BYD電子、弗迪新能源電池、東風(fēng)汽車(chē)、一汽錫柴、弘道汽配、長(zhǎng)豐汽車(chē)沙發(fā)、寶井汽車(chē)鋼板配件、南海瑜璟五金塑料制品、三都蒼泰科技、森密汽車(chē)零部件、信強(qiáng)汽車(chē)零配件、特耐得車(chē)軸、康奈可模具（中國(guó)）、銳力橡膠制品、湖北巨隆鍛造、十堰東風(fēng)汽車(chē)集團(tuán)、成飛集團(tuán)、東磁新能源、振華新能源、中車(chē)時(shí)代……

食品、藥業(yè)：風(fēng)行生鮮食品、西樂(lè)健康科技、眾醉鮮食品貿(mào)易、太陽(yáng)神集團(tuán)、忠誠(chéng)飲食、華寶香精香料、路博潤(rùn)添加劑、廣藥集團(tuán)、王老吉、梧州制藥、仁和藥業(yè)……

服裝、物業(yè)、地產(chǎn)：文熙拉鏈服飾、巴迪服裝、英德實(shí)益長(zhǎng)豐紡織、俏佳人服裝、巴迪小虎服裝、文昌拉鏈服飾、百嘉和物業(yè)、好景豪園物業(yè)、金帝物業(yè)、廣州兆聯(lián)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、圣地地產(chǎn)、 榮超地產(chǎn)、全豐地產(chǎn)……

家電電器：美的集團(tuán)、格力電器、北元電器、華粵電器、艾美特電器、申菱電器……

其他行業(yè)：簡(jiǎn)一陶瓷、嘉拓智能設(shè)備、同煤廣發(fā)化學(xué)工業(yè)、鹽湖工業(yè)、城市之星運(yùn)輸有限公司、萬(wàn)發(fā)物流、華堅(jiān)國(guó)際鞋業(yè)集團(tuán)、勝捷消防集團(tuán)、深圳平湖金進(jìn)制品廠、興利電腦制品、中榮彩色印刷、花城彩印、新科集團(tuán)、百麗國(guó)際、大眾眼鏡、嘉隆高科 、得益乳制品、武漢凌云集團(tuán) 、江蘇三弦路燈、 江蘇蘇源彩印、 廣州愛(ài)奇實(shí)業(yè)、奇利田用品、海納信息技術(shù)、愛(ài)升科技、南海樹(shù)和家具、快美加禮品、慈航玩具、實(shí)力模具、四川美捷通信、杭州大和熱磁電子、東莞時(shí)運(yùn)佳、貝特瑞（四川）新材料、廣東鴻圖科技、金信諾電纜……

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在線報(bào)名：現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理與突破性快速改善（李老師）(深圳)