我要報名

咨詢電話：
手　　機：	郵箱：

課程介紹：

當(dāng)下商業(yè)地產(chǎn)進入存量內(nèi)卷與品質(zhì)競爭雙重時代，硬件差距持續(xù)縮小、品牌同質(zhì)化日益嚴重，消費者不再單純?yōu)榻ㄖ佒蒂I單，而是更看重 “好逛、好玩、好留” 的情緒價值與體驗感，運營品質(zhì)已成為商業(yè)項目突圍的核心競爭力。

多數(shù)商業(yè)項目仍陷入 “重硬件輕運營、重活動輕品質(zhì)、重形式輕實效” 的誤區(qū)，運營粗放、服務(wù)零散、商戶賦能不足、各部門協(xié)同低效，導(dǎo)致客戶流失、商戶存活難、資產(chǎn)增值乏力，如何系統(tǒng)性提升運營品質(zhì)、實現(xiàn)長效盈利，成為所有商業(yè)操盤手的核心剛需。

新商業(yè)環(huán)境下，商業(yè)運營面臨四大核心困境，也是本次課程重點破解的方向：

1、品質(zhì)認知偏差：多數(shù)項目將 “運營品質(zhì)” 等同于 “保潔安保”，忽視服務(wù)細節(jié)、場景體驗、商戶賦能、數(shù)據(jù)驅(qū)動，品質(zhì)流于表面，無法形成差異化優(yōu)勢 ；

2、運營粗放低效：缺乏標準化運營體系，日常巡場、服務(wù)執(zhí)行、商戶管理無規(guī)范，各部門各自為戰(zhàn)，協(xié)同效率低，陷入 “救火式運營” 困境；

3、內(nèi)容創(chuàng)新不足：面對消費需求迭代、業(yè)態(tài)創(chuàng)新加速，無法快速調(diào)整品質(zhì)提升策略，缺乏內(nèi)容創(chuàng)新與體驗升級能力，導(dǎo)致客流流失、商戶續(xù)約率低 ；

4、價值轉(zhuǎn)化薄弱：運營品質(zhì)與客流、收益、資產(chǎn)增值脫節(jié)，投入大量人力物力提升品質(zhì)，卻無法轉(zhuǎn)化為實際經(jīng)營成果，陷入 “品質(zhì)與盈利失衡” 的內(nèi)耗。

本課程緊扣新商業(yè)環(huán)境趨勢，立足 “運營品質(zhì)是核心競爭力” 的底層邏輯，幫助從業(yè)者跳出認知誤區(qū)，掌握品質(zhì)提升的核心要素與實戰(zhàn)路徑 。

課程收益：

1、認知升級：打破傳統(tǒng)運營品質(zhì)認知，找準新商業(yè)環(huán)境下品質(zhì)提升的核心方向，建立 “品質(zhì) = 體驗 + 盈利 + 資產(chǎn)” 的系統(tǒng)思維；

2、吃透運營品質(zhì)提升 5 大核心要素，掌握每一個要素的實操方法、工具與執(zhí)行標準，無需盲目試錯；

提煉可直接套用的品質(zhì)提升打法，減少試錯成本；

3、針對自身項目品質(zhì)短板，學(xué)會用數(shù)據(jù)診斷問題、用方法解決問題，破解協(xié)同低效、商戶賦能不足、體驗不佳等核心痛點；

4、掌握品質(zhì)提升長效機制的搭建方法，實現(xiàn) “品質(zhì)持續(xù)優(yōu)化、價值持續(xù)提升”，推動項目從 “粗放運營” 向 “精細化品質(zhì)運營” 轉(zhuǎn)型。

課程對象：

1、商業(yè)地產(chǎn)集團 / 項目核心管理者：總經(jīng)理、運營總監(jiān)、項目總、品質(zhì)管控負責(zé)人；

2、一線運營從業(yè)者：運營經(jīng)理、樓層主管、客服主管、物業(yè)運營負責(zé)人，負責(zé)日常品質(zhì)管控與服務(wù)落地；

3、招商與企劃協(xié)同崗：招商經(jīng)理、企劃負責(zé)人（需聯(lián)動運營提升品質(zhì)、賦能商戶）；

4、商業(yè)地產(chǎn)資管崗、投資崗：關(guān)注資產(chǎn)增值，需通過品質(zhì)提升實現(xiàn)資產(chǎn)溢價；

5、希望提升運營品質(zhì)的商業(yè)從業(yè)者：想跳出經(jīng)驗誤區(qū)，構(gòu)建系統(tǒng)化品質(zhì)運營思維，提升個人核心競爭力。

課程大綱

一、實體商業(yè)現(xiàn)狀與趨勢分析

1、新商業(yè)環(huán)境下行業(yè)現(xiàn)狀和變化特點

1.1、業(yè)績增長承壓

1.2、品牌開店意愿保守

1.3、商業(yè)新陳代謝加快

1.4、消費趨勢不確定

2、消費結(jié)構(gòu)發(fā)生變化

2.1、傳統(tǒng)購物被分流

2.2、情緒消費升級

2.3、旅游玩樂業(yè)態(tài)興起

2.4、家庭消費結(jié)構(gòu)變化

3、商業(yè)競爭格局發(fā)生變化

3.1、不僅僅是商場之間的競爭

3.2、消費地域邊界模糊

3.3、消費可替代

二、傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)態(tài)的迭代和破局

1、超市、電影院還是核心主力店標配嗎？

1.1、超市的困境和迭代

1.2、電影院的困境和破局

2、傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的市場表現(xiàn)與破局

2.1、休閑戶外服飾占領(lǐng)中產(chǎn)心智

2.2、超級雜貨店的興起

3、可以成為主力店的新業(yè)態(tài)

4、小業(yè)態(tài)也可以是大明星

5、發(fā)現(xiàn)和訂制屬于自己商場的獨有品牌

三、根據(jù)市場變化重新審視項目定位和規(guī)劃的合理性

1、標準化產(chǎn)品 VS 個性化產(chǎn)品的定位法則

1.1、影響和決定項目成敗的核心要素

1.2、因地制宜的項目個性研判

1.3、充分客觀的市場調(diào)研是基礎(chǔ)

1.4、如何使用大數(shù)據(jù)

1.5、找到市場機會確定競爭優(yōu)勢

2、規(guī)劃如何匹配商業(yè)定位

2.1、科學(xué)規(guī)劃項目亮點

2.2、規(guī)劃、設(shè)計、裝修、視覺、美陳一體化

2.3、改良空間和平面，讓商戶更好用

3、業(yè)態(tài)品牌落位要兼顧特色和收益

3.1、落位方案體現(xiàn)項目商業(yè)模型

3.2、一般品牌和特殊品牌的選擇邏輯

4、收益目標指導(dǎo)下的取舍

大量案例：

1、如何用大數(shù)據(jù)精準描摹消費者畫像

2、一鋪一落位兩者取高租金測算示例

四、從經(jīng)營提升角度看商戶評價和優(yōu)化調(diào)整

1、越是業(yè)績承壓，越是要夯實經(jīng)營基礎(chǔ)

1.1 主動把控應(yīng)對項目經(jīng)營的不同階段

1.2、建立橫向協(xié)同的大運營體系

1.3、重視現(xiàn)場管理

2、精準評價商戶經(jīng)營狀態(tài)，精準幫扶

2.1、厘清商品力、銷售額、客流與租金的關(guān)系

2.2、精準收集商戶各項經(jīng)營數(shù)據(jù)

2.3、欠費、延期支付費用如何應(yīng)對？

2.4、設(shè)定商戶經(jīng)營干預(yù)和預(yù)警機制

3、建立科學(xué)有效的商戶評價體系

4、重要的商戶溝通

4.1、續(xù)約（終止合約）溝通要注意什么？

4.2、漲租（降租）溝通技巧

4.3、如何有效分解和下達商戶經(jīng)營指標？

4.4、發(fā)揮明星商戶的榜樣作用

大量案例：

1、和某商戶達成共識調(diào)整經(jīng)營指標并協(xié)助完成案例；

2、某商戶原址漲租續(xù)約案例；

3、某商戶催租案例；

4、某女裝商戶降租維持合約案例。

5、積極創(chuàng)收，提升商場多種經(jīng)營能力

5.1、商場內(nèi)部經(jīng)營挖潛

5.2、異業(yè)合作提高消費關(guān)聯(lián)

5.3、停車場和物業(yè)聯(lián)動增加有償服務(wù)

案例：某商場多種經(jīng)營實際案例

五、主動招調(diào)化解危機、強化優(yōu)勢，解決經(jīng)營痛點

1、如何尋找和開發(fā)適合商場的優(yōu)質(zhì)意向商戶？

1.1、如何參與品牌共創(chuàng)？

1.2、如何鎖定獨家資源？

1.3、如何幫助場內(nèi)商戶升級？

2、區(qū)分主動招調(diào)和被動招調(diào)

3、解決調(diào)整中常見的幾大問題

3.1、解決冷熱區(qū)問題

3.2、大鋪劃小提高收益

3.3、小鋪合并化解風(fēng)險

3.4、合理改造增加功能

大量案例：

1、某商場合理解決冷熱區(qū)客流不均衡案例；

2、某商場一個鋪位分割成兩個鋪位實現(xiàn)品牌和業(yè)績雙贏案例；

3、某商場解決小鋪不穩(wěn)定并鋪案例；

4、某商場將零售改造成餐飲功能實現(xiàn)招調(diào)案例。

六、創(chuàng)新營銷為經(jīng)營賦能

1、好的創(chuàng)意是活動成功的基因

1.1、對商業(yè)的引領(lǐng)性

1.2、明確活動目的

1.3、形成穩(wěn)定的自我風(fēng)格

2、營銷活動要擅做加法

3、合理的費用安排匹配營銷目標

3.1、競爭格局下的差異化和個性化考慮

3.2、營銷活動的持續(xù)影響力考慮

4、打造商場獨樹一幟的營銷標簽

大量案例

1、南京德基廣場的特色營銷；

2、小李漢堡節(jié)爆火的借鑒；

3、大悅城打造營銷 IP 矩陣。

七、有效和深度服務(wù)客戶

1、提升對客服務(wù)基礎(chǔ)體系(硬件、軟件、增值服務(wù))

2、改善服務(wù)細節(jié)

3、引入商戶及消費者滿意度評價

4、搭建創(chuàng)新服務(wù)體系

5、提升會員服務(wù)的方法和路徑

大量案例：

1、招商蛇口和廈門建發(fā)的特色服務(wù)體系；

2、廣州太古匯的客戶忠誠計劃；

3、杭州大廈的對客服務(wù)體系提升調(diào)研。

八、社區(qū)商業(yè)專題

1、社區(qū)商業(yè)的發(fā)展沿革、分類和特點

1.1、社區(qū)商業(yè)的不同形態(tài)和不同分類

1.2、社區(qū)商業(yè)的典型特征

1.3、社區(qū)商業(yè)發(fā)展的市場契機

2、打造優(yōu)質(zhì)社區(qū)商業(yè)的創(chuàng)新手法

2.1、主題化、場景化、社交化

2.2、三大基礎(chǔ)功能和兩大升級功能

2.3、社區(qū)共享

2.4、服務(wù)集成

3、社區(qū)商業(yè)標準化

部分特色案例集錦：

1、 如何進行一鋪一落位租扣兩者取高的精準測算案例？

2、 如何使用大數(shù)據(jù)精準描摹消費者畫像的案例？

3、 如何和客戶達成原址漲價續(xù)約的案例？

4、 如何和客戶達成合理降租維持合約的案例？

5、 如何催繳租費的案例？

6、 商場合理開拓多種經(jīng)營的案例；

7、 冷熱區(qū)改造、鋪位合并或拆分、功能改造等多個實際工作中極易發(fā)生的招調(diào)案例；

8、 南京德基廣場的特色營銷案例；

9、 小李漢堡節(jié)爆火的借鑒

10、 大悅城打造營銷 IP 的案例

11、 招商蛇口和廈門建發(fā)的特色服務(wù)體系案例；

12、 廣州太古匯的客戶忠誠計劃案例；

13、 杭州大廈的對客體系提升調(diào)研案

朱老師

商業(yè)地產(chǎn)全流程實戰(zhàn)專家

江蘇智儒投資管理有限公司 董事長

曾任金鷹國際商貿(mào)集團副總裁

分管集團投資發(fā)展、新店籌備及特業(yè)招商，負責(zé)籌建多個金鷹連鎖購物中心

曾任萬達集團商業(yè)管理公司首批區(qū)域公司總經(jīng)理

全面負責(zé)江蘇區(qū)域多個萬達廣場的全面開業(yè)籌建及經(jīng)營管理

江蘇智儒投資管理有限公司創(chuàng)始人 商業(yè)地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈專業(yè)服務(wù)商

成立十年，全流程運營南京雨花客廳等多個商業(yè)項目

多所高校商業(yè)地產(chǎn)總裁班客座教授

上海交大、南京大學(xué)、浙江大學(xué)多屆商業(yè)地產(chǎn)總裁班優(yōu)秀講師

國內(nèi)多家知名企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和咨詢顧問

華潤置地、中糧大悅城控股、世茂股份、銀泰置地、金地商置、萬科印力、香港瑞安、金茂集團、北京金融街購物中心、遠洋集團、SM 集團……深度服務(wù)過100+以上知名企業(yè)和代表項目，開過 1000+次以上各類公開課和內(nèi)訓(xùn)課程。從業(yè)經(jīng)歷長達 29 年，其中標桿商業(yè)及知名房地產(chǎn)集團高管 16年，成功創(chuàng)業(yè)者 12 年。

我要報名

在線報名：2026新商業(yè)格局下：購物中心運營品質(zhì)升級實戰(zhàn)研修班(烏魯木齊)