我要報名

咨詢電話：
手　　機：	郵箱：

課程介紹：

管理規范化的企業可以做到將內部80%的作為務交給流程（業務流程、管理流程、輔助流程）去解決，而剩下的20%的業務就可以作為一個特定的問題按照“發現問題--分析問題--解決問題--杜絕問題”的方式去解決。當一家企業的管理規范化程度比較低的時候，我們會發現從公司總經理到部門經理，一線員工每天都忙于應付無窮無盡的問題，大家要么在著急解決問題，要么在著急解決問題的路上，但隨著企業在經營過程中不斷積累和沉淀，越來越多理性性問題的解決方法被慢慢規范化，流程化了，甚至對很多問題可以做到提前預防，即便發生了也有響應的流程來解決。

課程對象

中層管理者、流程管理人員

課程大綱：

第一講：什么是端到端流程--客戶價值增值

一、前端拉動后端，是組織靈活適應市場變化

1、管理學家的拉動力理論

2、華為的“眼鏡蛇”管理體系

案例：華為的集成產品開發端到端流程的兩條主線索（IPD和ISC）

思考：華為IPD流程的核心是什么

思考：華為ISC流程的特點是什么

3、核心業務流程中端到端的關系

思考：端到端流程式業務流程還是管理流程

二、視奉獻關系為組織的基礎

1、流程與職能部門的匹配

思考：華為的“服務好內部客戶”的管理理念與阿米巴內部經營的關系

2、華為的奉獻式組織關系

案例：參與流程管理的奉獻著特征

第二講：企業流程梳理與規劃

練習：業務藍圖示意圖與請全體學員為自己所在的企業制作一張業務藍圖

一、學會流程梳理

1、流程管理也是價值鏈管理

2、企業管理流程四級分類方法

3、流程梳理要達成的目的

二、業務邏輯關系圖與流程規劃

1、以客戶體驗牽引流程體系的建設

1）傳統的流程體系

2）客戶全程參與的流程體系

思考：分析研究客戶的行為習慣，梳理清晰全流程的環節與客戶有互動

2、客戶體驗管理體系的建設過程

1）核心業務活動規劃表

2）核心業務邏輯規劃圖

3）整合業務流程規劃

三、流程問題分析的七大最佳實踐

1、流程責任分析

2、流程效率分析

3、流程風險分析

4、流程知識傳承分析

5、流程授權分析

6、流程績效分析

7、經營促進分析

第三講：流程優化與再造

一、流程優化的方法

1、優化流程順序

2、剔除非增值環節

案例：某企業集成供應鏈流程優化

3、壓縮無效消耗

4、模板化、標準化

5、自動化、信息化

6、資源重新配置

7、端到端打通

8、授權

9、流程中心型組織建設

案例：某企業銷售訂單管理流程優化

案例：某企業客戶投訴管理流程優化

二、流程再造的方法

1、價值鏈重構

2、戰略調整

案例：戰略使企業獲得競爭優勢的三個基本點

3、業務流程外包

4、組織再造

三、流程優化與再造的衡量標準

1、增值活動

2、面向客戶

3、目標導向

4、結果導向

5、體系化

6、自我優化

第四講：流程配套設計

一、流程配套績效指標識別

1、流程績效設計過程要明確的問題

2、戰略績效、流程績效和職能績效

3、如何識別流程績效指標

案例：某企業整合營銷、集成研發、集成供應鏈、人力資源KPIp規劃

二、流程配套授權規劃

1、流程權限類型

2、流程授權原則

案例：某企業人力資源管理流程權限分配表

案例：某企業財經服務流程權限分配表

三、流程配套風控點識別

1、基于《 內部控制基本規范》的企業內控體系

2、企業針對十八個方面的內控體系

案例：企業常見風控點及對應流程（內控體系）

四、流程中心型組織變革

1、流程中心型組織的特點

分析：流程中心型組織的優缺點

2、流程中心型組織的變革要點

韓老師

資歷背景

中國科學院大學應用心理學碩士

北京政法大學/中國政法大學特聘講師

國網電科院（國企） 員工心理咨詢顧問

曾任：Manpower（世界500強）丨北方區獵頭項目總監

曾任：華為（世界500強）丨北研中心體系建設總監

曾任：中國獵盟丨獵頭總教練

授課風格

●啟發式、引導式、演練式教學。倡導培訓講師是學員學習的催化劑，引導學員智慧機體的開發，重視與學員之間的交流討論。貼近現實，提升實戰能力，與學員交流和催化經驗的分類和梳理，解析具體工作中的疑難問題，不搞自嗨，不講成功學，互動式解決學員提出的問題。

●課程思路清晰，觀點嚴謹，邏輯經得起推敲。善提學生親身經歷的案例。緊緊把握企業人才與管理的動物機體仿生學，結合企業人才與管理實際，輔以暮鼓晨鐘的引導思考的教學方式。通過對理論的生物機能排比化，使學員容易理解和掌握，啟發學員探索企業人才與管理的規律，催化學員形成自適應的知識體系。

授課經驗

國央企：中國建筑第八工程局有限公司、合肥江航飛機裝備股份有限公司、中海油田服務股份有限公司天津分公司、沈鼓集團股份有限公司、中國第一汽車集團有限公司、中國中車集團有限公司、中電鴻信信息科技有限公司、中交四航局第八工程有限公司、中國石化集團勝利石油管理局有限公司、中鐵武漢電氣化局集團有限公司、浙江吉利控股集團有限公司、中海油田服務股份有限公司、中國南方航空股份有限公司新疆分公司等公司

我要報名

在線報名：企業組織設計與流程優化(杭州)