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培訓背景

隨著成都移動業(yè)務(wù)的不斷拓展與技術(shù)的日新月異，2024年迎來了80位充滿活力與潛力的新員工。為了確保這些新鮮血液能夠迅速融入團隊、掌握崗位技能并發(fā)揮最大效能，公司決定對負責新員工帶教的40多位導師進行專項培訓。本次培訓旨在通過《精通帶教+卓越溝通》課程，加以AI與Deepseek等工具的應用，全面提升導師們在崗位帶教、現(xiàn)場輔導及卓越溝通三個關(guān)鍵維度的能力，為公司培養(yǎng)更多優(yōu)秀人才奠定堅實基礎(chǔ)。

課程收益：

精通帶教藝術(shù)：導師們將熟練掌握GROW帶教開場模型，通過SMART、SWOT、OKR及BIA/BID等工具的應用，結(jié)合ORID總結(jié)法，再熟練運用，實現(xiàn)帶教目標的精準設(shè)定與有效實施。

強化現(xiàn)場輔導技能：通過現(xiàn)場教練技巧的學習與演練，導師們將學會如何快速建立信任、善于傾聽學員需求并給予有效激勵。

卓越溝通能力的塑造：課程特別設(shè)置提升情商與行為洞悉能力的訓練環(huán)節(jié)，模擬實訓與卡片游戲，鍛煉導師們的溝通表達與情緒管理能力，實現(xiàn)與學員之間的無障礙溝通與協(xié)作。

制定周期性帶教計劃：在課程的最后，導師們將結(jié)合所學知識與個人經(jīng)驗，制定出一周、一月乃至更長周期的帶教重點。

AI與九天大模型工具：DeepSeek等AI工具走技術(shù)開源+多場景滲透路線，九天大模型依托運營商優(yōu)勢深耕產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。

課程大綱

【第一天】精通帶教

上午：帶教工具篇

（一）開場與破冰（9:00-9:30）

活動設(shè)計：自我介紹+快速問答，營造輕松氛圍，激發(fā)參與熱情。

目標：增進導師間了解，明確培訓目的與期望。

（二）GROW模型應用（9:30-11:00）

內(nèi)容：工具應用（9:30-10:00）

應用GROW模型（Goal設(shè)定目標、Reality現(xiàn)狀分析、Options探索方案、Way Forward制定行動計劃）

第一步G：補充工具（SMART目標明確、可衡量、可達成、相關(guān)性強、時限明確）

第二步R：補充工具（SWOT現(xiàn)狀分析：分析學員優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅）

第三步O：結(jié)合實際（OKR關(guān)鍵：設(shè)定目標與關(guān)鍵結(jié)果，聚焦核心、結(jié)果導向）

第四步W：補充工具（愿景對話：采取第一個行動，獲得經(jīng)歷，落地執(zhí)行）

步驟一：案例分析（10:00-10:30）

案例：提供業(yè)務(wù)崗位新員工常見困惑案例，如“如何快速掌握新系統(tǒng)操作”。

活動：分組討論，運用GROW模型分析案例，制定解決方案。

AI輔助：輸入指令，Deepseek整理文檔案例，九天大模型進行數(shù)據(jù)化驗證

步驟二：實操演練（10:30-11:00）

任務(wù)：模擬帶教場景，導師輪流扮演導師與學員角色，實踐GROW模型對話流程。

反饋：相互點評，導師分享感受與收獲。

AI輔助：輸入指令，Deepseek整理出話術(shù)框架，九天進行產(chǎn)業(yè)內(nèi)部驗證

步驟三：ORID模型引入（11:00-11:15）

內(nèi)容：簡要介紹ORID模型（Objective事實、Reflective感受、Interpretive意義、Decisional決定）作為溝通輔助工具。

關(guān)聯(lián)：說明ORID如何幫助導師在溝通中更深入地理解新員工，促進有效反饋。

上午總結(jié)：兩大工具與練習（11:15-12:00）

午餐休息與交流（12:00-13:50）

上午：帶教技巧篇

一、建立信任是職場管理的基礎(chǔ)（14:00-15:00）

1）促進信任的技巧

成為標桿，數(shù)據(jù)說話；

處好關(guān)系，約哈里之窗

關(guān)注訴求，WIIFM

給予支持，目標對話

練習：多個管理案例練習從“No,but”更換為“Yes,and”

AI輔助：Deepseek進行小組的管理案例庫整理，九天提供專業(yè)數(shù)據(jù)化

二、高質(zhì)量傾聽的3個層級（15:00-15:50）

Fact-事實

Focus-意圖

Feel-情感

練習：你能聽懂客戶正在說什么嗎？

三、積極快速響應的正向反饋（15:50-16:40）

1）激活工作動機的技巧

鼓勵：貼正向標簽

陳述：講客觀事實

途徑：給三種選擇

2）多給蘋果少洋蔥

BIA-讓高徒獲得關(guān)注和重視，強化優(yōu)勢；

BID-讓高徒收到建議和信心，繼續(xù)前行。

練習：在工作過程中內(nèi)向不主動匯報的員工，應用有效的提問/傾聽/反饋，進行有效的輔導。

第一天總結(jié)與問答環(huán)節(jié)（16:45-17:00）

總結(jié)：回顧全天培訓內(nèi)容，AI進行帶教計劃的初步制定，強調(diào)帶教技巧與溝通技巧相輔相成的重要性。

問答：開放提問時間，解答導師們關(guān)于帶教、溝通等方面的疑問。

展望：鼓勵導師們將所學應用于實際工作中，共同推動新員工快速成長，為公司發(fā)展貢獻力量。

第一天成果：開場GROW/總結(jié)ORID對話表格（實用版）

【第二天】卓越溝通

上午：職場實訓

（一）回顧銜接：（9:00-10:30）

促進導師間非正式交流，分享第一天學習心得。

步驟一：課前測試：

1.案例：視頻中是哪個環(huán)節(jié)出了問題？誰要負主要責任？

2.理論：行為修正激勵論將操作性條件反射與強化理論。

3.思考：如何在職場溝通中應用管理心理學模型工具？

步驟二：職場溝通的尷尬

1. 直接的溝通，不暢

2. 間接的溝通，不順

3. 溝通贅述：說不到點子上

【案例分析】：“無奈”的小鮑

步驟三：四根支柱的應用

1. 職場溝通必修的四大原則

2. 匯報：展示自己的行為

3. 聯(lián)絡(luò)：就是日常的交行

4. 商談：請示、討教

5. 溝通中的管理心理學定義與收益

6. 學習鐵則之首：不要只顧埋頭工作，一定要記得把與該項工作相關(guān)的信息做妥善的處理和傳遞。

步驟四：一張表格的訓練

1.學會接受指示，確認行動（接指問清）

【案例分析】：“卡拉ok”式接受指令的小鮑

1. 如何正確地接受指示

2. 被指派任務(wù)時如何及時應答

3. 接受指令時的流程：

上級講話時做記錄，中途不打斷

全部弄清后要復核，確認指示內(nèi)容

復述后再詢問，補充不清楚的內(nèi)容

最重要的是：如何摸清上級腦子里的藍圖

4. “6W3H“接受指令法分享

5. 鐵則：認真接受上級的指示，是做好工作的基本保證

【視頻案例分析】：小鮑應該如何接受指示？

下午：情商提升

內(nèi)容：提升情商與行為洞悉能力，沙盤卡片，游戲化參與，模擬實訓

第一步，情商升級：通過卡片游戲?qū)W習識別情緒、管理情緒與影響情緒的技巧。

第二步，行為洞悉：結(jié)合案例分析學習如何通過觀察學員行為洞悉其內(nèi)在需求與動機。

第三步，模擬實訓：在模擬帶教場景中綜合運用所學知識與技巧進行實戰(zhàn)演練。

第四步，輸出成果：一周一月一周期帶教重點

步驟一：角色扮演（14:30-15:00）

活動：分組進行角色扮演，模擬帶教過程中“接指問清，事畢回復”的場景。

觀察：導師間相互觀察，記錄溝通亮點與待改進之處。

步驟二：反思與改進（15:00-15:30）

討論：小組內(nèi)分享角色扮演體驗，討論如何進一步優(yōu)化溝通方式。

制定計劃：每位導師制定個人改進計劃，明確下一步行動。

步驟三：小結(jié)與口訣歸納（15:30-15:45）

小結(jié)：AI輔助，進行總結(jié)“接指問清，事畢回復”的核心價值，強調(diào)其在提升溝通效率、建立信任關(guān)系中的作用。

歸納：“指令清晰不迷茫，事畢必復顯擔當，溝通無阻心相連，師徒共進創(chuàng)輝煌。”

輸出成果：新員工導師帶教重點

四、結(jié)束語

通過本次培訓，希望每位導師都能成為業(yè)務(wù)精湛、溝通順暢的優(yōu)秀導師，不僅傳授業(yè)務(wù)知識，更傳遞積極向上的工作態(tài)度與團隊精神，攜手新員工共創(chuàng)美好未來。

第二天成果：5-3-1新員工帶教重點表（實用版）

謝老師

謝冬 AI+內(nèi)訓師培育專家

2700+場培訓、1600＋小時線上直播

17萬＋學院人次、700+企業(yè)內(nèi)訓經(jīng)驗

《賦能式培訓》書籍作者

《ICOP培訓有摩卡》版權(quán)著作

國家高級AIGC提示詞工程師

國際視覺化引導師

【我是好講師】連續(xù)6屆全國大賽總決賽金牌導師

【內(nèi)訓師大賽】總決賽選手金牌導師；

曾任：某集團廣東廣西分公司負責人、集團家居品牌營銷總經(jīng)理暨企業(yè)商學院首席講師

擅長領(lǐng)域：AI課程開發(fā)、內(nèi)訓師培育、經(jīng)驗萃取、崗位帶教、演講表達、引導式培訓

謝老師擁有十余年資深培訓經(jīng)驗，是資深內(nèi)訓師培育專家與多本專業(yè)書籍作者，持有國家高級 AIGC 提示詞工程師、心理咨詢師等多項權(quán)威認證，擁有 28 項國際國內(nèi)版權(quán)課資質(zhì)。12 年獨立職業(yè)培訓師生涯中累計授課 2700 + 場，線上直播 1600 + 小時，服務(wù)學員 17 萬 +，并連續(xù) 6 屆擔任全國大賽總決賽金牌導師，兼具銷售高管與集團商學院首席講師雙重履歷，實戰(zhàn)底蘊深厚。

部分榮譽證書

主講課程

善帶教【OMO】:

《激活新生代的課堂活動設(shè)計》

《OMO從業(yè)務(wù)能手到帶教高手高效版》

AI數(shù)智化【十大定制課】:

《AI驅(qū)動的五步成課開發(fā)設(shè)計呈現(xiàn)訓練營》

《賦能式課程設(shè)計：AI助力激活新生代課堂教學設(shè)計》

《大型比賽輔導：AI與大賽結(jié)合的策略與實踐訓練》

《關(guān)鍵崗位經(jīng)驗萃取：AI智能分析關(guān)鍵崗位經(jīng)驗萃取》

《精彩講授：AI輔助生動課堂教學講師與呈現(xiàn)》

《工作匯報：AI提升匯報技巧與溝通商議》

《精通帶教+卓越溝通》AI+新員工導師訓練營》

授課風格

有料：實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，能給企業(yè)帶來有效的解決方案；

有效：實踐案例深刻，能幫助學員在案例中掌握知識；

有趣：學習氛圍輕松，讓學員在快樂狀態(tài)下提升技能；

授課方式-6Ds項目思路做交付

1-在線【課前測試】

線問卷調(diào)研，再次聚焦學員需求；

直播平臺進行課前導訓，組織學員閱讀書籍自訓，觀看視頻課備訓；

微信群測試，提前預習課程知識點；根據(jù)學員業(yè)務(wù)主題，進行小組任務(wù)分配；

2-面授【課中練習】

優(yōu)勢組合，強化學習拍檔與小組分工；

經(jīng)驗自萃，實踐-總結(jié)-理論，多元化教學活動的設(shè)計，學員參與度與收獲成正比；

學以致用，結(jié)合工作實際，課程中與實際應用場景緊密聯(lián)結(jié)；

3-在線【課后評估】

學員之間設(shè)定互助機制

培訓組織方形成制度護航

學習小組在實際應用中輔導和優(yōu)化培訓內(nèi)容

方法論結(jié)構(gòu)圖：

部分客戶見證

銀行金融：工商銀行（廣州支行）、建設(shè)銀行（廣東）、中國銀行、招商銀行、交通銀行（廣州）、北京銀行深圳分行、中國平安銀行青島分行、江西農(nóng)商銀行、長沙銀行總行、山西建設(shè)銀行、郵政儲蓄多省多地、農(nóng)業(yè)銀行多省多市、農(nóng)業(yè)銀行鄭州分行、冀州分行、浦發(fā)銀行廣州分行、民生銀行、九江銀行、北京銀行、黃河銀行、中信證劵、國泰君安證劵、中天國富證券、中國人壽、泰康人壽等

國企：武漢高鐵、沈陽國網(wǎng)、廣東火電、虎門二橋、湖北黨校、武漢大橋局、云南磷化、云南礦業(yè)、新天能源

通訊網(wǎng)絡(luò)：中國聯(lián)通學院北京總院、華為大學、中國移動各省各地、智聯(lián)招聘深圳、土巴兔、惠州豪鵬科技、

家具建材：林氏木業(yè)、夢百合床墊、舒康美、富寶(沙發(fā))制造、美國科勒、錦一方等等

政府學院業(yè)：達安基因、羊城晚報、中山大學博學堂

服裝：廣州萊克斯頓、廣東大衛(wèi)丹尼、廣東喬盾保羅、瑞典歐格爾戶外服飾、廣州猜想服飾、廣州飛度服飾、廣州亨奴服飾、香港摩地時代國際集團、臺灣尚錦服飾、深圳艾特萊服飾、廣州絲大麗服飾、臺灣哥弟服飾、廣東冉蒂服飾、韓國朱禹七服飾、法國新世家族服飾、花叢麗影、親情、派邦奴、21世家、廣東金欣姬瑪、廣東雪爾綿、廣東櫻奈兒、廣東杰奎琳、伊絲艾拉、廣州愛上夏娃等、廣東牧羊娃、廣東超級寶貝、廣東快樂小魚、廣東嬰奈兒等。

美容食品保健類：廣東佳寶集團、嘉媚樂化妝品、亞美成禧國際、廣州作品酒業(yè)有限公司

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